致影樓老板：客服系統(tǒng)非小事，用好“四兩撥千斤”！

深圳福田區(qū)某影樓張總最近頭大，不知道到底是哪里出了問題，這2019年開春以來的這半年營收額呈直線下降，而與之成反比的是，各種成本卻不斷攀升。眼看著這影樓是維系不下去了。

按常理說，影樓的官網(wǎng)、公眾號、小程序等都沒少弄，別人有的自己都有，各個渠道可以說是麻雀雖小五臟俱全，引流效果也還算不錯?？墒浅山涣吭趺淳褪巧喜蝗ツ?？這讓張總著實惱火。

張總通過朋友托朋友，最終找到了被朋友圈譽為“營銷奇才”的我。見面沒多久，我們就直奔主題，張總一股腦兒地傾訴：

房租貴得離譜，可是也沒有辦法，地理位置太偏僻了，更是無人問津。你想啊，除了房租之外，攝影師、服裝師、化妝師、選片師、客服等大十幾號人的團(tuán)隊薪水少不了吧，每月工資去了好幾萬。其它的什么折舊之類的，就不說。如此一來，沒有足夠的生意，你說怎么撐得下去。

他接著說，其實呢，從攝影品類、技術(shù)性價比、服務(wù)等來說，我這個影樓在我所在的這個片區(qū)還算是非常不錯的。成交量太少，其實也并不全是因為流量少。我在各種搜索引擎網(wǎng)站、戶外廣告、社區(qū)電梯廣告等渠道進(jìn)行了廣告投放，流量也還湊合，但是呢，就是留不住，留不住啊，不能實現(xiàn)最后的一擊——成交。

說著說著，事實的真相已見端倪：問題出在了影樓老得掉渣的客服系統(tǒng)上面。在粉絲經(jīng)濟(jì)時代，客服系統(tǒng)十分重要，可謂是“四兩撥千斤”，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。這都是什么時代了，但是張總他們的影樓居然還在使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，用于粉絲的溝通、管理和維護(hù)。起初，張總還將信將疑——

我接著告訴他，你廣告是投入了不少，各個渠道來的流量也算可觀?？墒?，你有沒有想過，如此多的流量涌進(jìn)的時候，你的客服能解接待得過來嗎？客服工作量一大，就會疲于應(yīng)付，煩躁不安，甚至將怨氣遷怒于客戶。客戶體驗?zāi)芎脝?？人家覺得他沒有得到足夠的重視啊，自然就會流失，此其一；其二，眉毛胡子一把抓，各個渠道都投放了廣告，可是究竟哪個渠道的效果最佳呢？不知道吧？

張總頻頻點頭，但是問題也接二連三——

那客服問題究竟怎么解決呢？

關(guān)于渠道的廣告投放效果如何統(tǒng)計？

......

我告訴他，“魚塘軟件+公眾號”就可以解決他面臨的問題。

一方面，魚塘軟微客服系統(tǒng)集客戶溝通、客戶管理、客戶維護(hù)、客戶裂變等強(qiáng)悍功能于一身。

具體來說，它究竟有哪些666的客服功能呢？

客戶來訪，微客服系統(tǒng)有即時消息提醒，按照平均、輪詢、指定、有限等規(guī)則，自動分配給客服，不但能平衡客服工作，還可以有效提供員工工作效益，何樂而不為？

溝通方式形式多樣，可以發(fā)文字、圖片、圖文、語音、視頻，增強(qiáng)客戶溝通過程中的良好體驗，是不是讓客服跟客戶在聊的時候聊到嗨？

強(qiáng)大知識庫功能，可編輯問題答案、產(chǎn)品介紹、功能賣點等客戶所關(guān)心的各種問題，需要的時候一鍵群發(fā)，提高工作效益。批量轉(zhuǎn)化客戶，這個真的可以有！

預(yù)約邀請功能，可對留言訪客或粉絲主動溝通，做到快速激活。兵馬未動，糧草先行，得主動出擊才行，對不對？

另外，它還可以生成100萬個渠道二維碼功能，讓投放廣告效果透明化，后臺報表統(tǒng)計精準(zhǔn)，每個渠道的吸粉數(shù)量、成交數(shù)量、對話條數(shù)、有效對話數(shù)等一目了然，讓你知道廣告費浪費在了哪里，從而為下次廣告投放提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。“只有數(shù)據(jù)，才不會騙人！”服不服？

“好，真心不錯，我要了！”張總聽我這么說，當(dāng)機(jī)立斷地決定將公眾號接入魚塘軟件。在使用后，他還發(fā)現(xiàn)搭載公眾號后的魚塘軟件功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上面的那些，有更多驚喜的發(fā)現(xiàn)：如客戶CRM管理、粉絲畫像、標(biāo)簽分組精準(zhǔn)營銷、協(xié)作工作平臺打造等諸多功能，完全能滿足粉絲經(jīng)濟(jì)時代的多媒體溝通和多元化營銷需求，真是拓客、留存、轉(zhuǎn)化、成交的營銷利器！