魚塘軟件：超有“眼力勁兒“的客服系統(tǒng)

在介紹一款公眾號客服系統(tǒng)前，我們先一起學(xué)習(xí)下一段古文——

假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。——荀子《勸學(xué)》

大致翻譯下意思是：走路不過日行三十里，但是借助車馬可以一日千里；不會游泳沒關(guān)系，坐著車船可以“千里江陵一日還”不是？所以說呢，人與人之間的資質(zhì)秉性沒多大不同，關(guān)鍵是有的人善于借助外物罷了。

跑題了，言歸正規(guī)——

如今很多客服人員都說客服難，銷售難，難于上青天。

想想也是，本是個普通人，可是要求你眼觀六路、耳聽八方：

幾十個粉絲同時涌入公眾號后臺，可是你后知后覺？沒有消息即時提醒。結(jié)果是大部分取關(guān)，只剩幾十個真愛粉。

本想著趁熱打鐵，一鼓作氣?？墒侨思铱蛻敉蝗蛔屇惆l(fā)視頻？你說視頻發(fā)不了。人家客戶火冒三丈，什么破玩意兒？

人上一百，形形色色?？墒悄阒荒軕{記憶，勉強(qiáng)記得幾個客戶的特征而已。群發(fā)消息，牛頭不對馬嘴。

.....

諸如此類，是不是心涼涼？腫么辦？

不是說“君子生非異也，善假于物”嗎？

你這個時候還不入手一套魚塘軟件，又更待何時？

魚塘軟件是一個閉環(huán)營銷系統(tǒng)，集公眾號客服、公眾號營銷、粉絲管理、客戶裂變、廣告分析統(tǒng)計功能于一身。功能非常強(qiáng)悍，這里就跟你嘮叨嘮叨客服最常用的幾點(diǎn)，讓你先過過癮！

一、不用抱著后臺狂刷新，來過便不曾離開

現(xiàn)有的公眾號后臺也有客服功能，可是比較原始。兩位數(shù)以內(nèi)的粉絲，還能勉強(qiáng)應(yīng)付?？墒欠劢z一多，數(shù)以萬計的話，客服人員就會弄得筋疲力盡還吃力不討好，或因怠慢了客戶而被客戶取關(guān)；或因介紹不夠全面豐富，沒有贏得客戶的芳心等等?？偠灾菀鬃鰺o用功，究其原因是因為沒有用上魚塘軟件。

魚塘軟件擁有多客服同時在線，與粉絲隨時隨地溝通。當(dāng)有粉絲來訪，鈴聲提醒即時通知客服接待，彈窗提示，好比聊qq一樣輕松愜意，避免因用戶等待時間過長而流失。

同時，其強(qiáng)大的知識庫和素材庫功能，對可預(yù)判的常用問題答案、型號功能、價格、優(yōu)勢描述、功能對比等進(jìn)行分類預(yù)設(shè)、編輯整理，徹底拋棄無窮無盡地CTRL+C、CTRL+V反復(fù)切換的痛苦經(jīng)歷。一鍵通達(dá)，干凈利落，溝通效率極高，讓客戶的溝通之旅也是一種如沐春風(fēng)般的享受。

更有那智能接待、智能機(jī)器人撩客功能，24小時都可以為客戶守候，不辭辛苦、宵衣旰食地有問必答，而且專業(yè)性程度之高讓人咂舌，將信將疑地發(fā)出“是活的嗎？”的驚喜之問。

總之，魚塘軟件高效溝通能力，讓粉絲來了便不曾離開，客服成本節(jié)省80%，轉(zhuǎn)化率高達(dá)400%。

二、AI智能畫像，讓粉絲需求鮮活立體

能成為粉絲，也就有可能成為客戶，都怠慢不得，必須把服務(wù)做到極致，讓“粉絲-客戶”這一轉(zhuǎn)化不至于成為千里鴻溝的跨越。

問題是，人上一百，形形色色，每位粉絲的具體需求是什么樣，如何把握呢?用魚塘軟件就可以精準(zhǔn)把握。

粉絲來訪后，魚塘軟件能智能化地獲取粉絲客戶圖像、微信昵稱、性別、渠道來源、地理位置（基于LBS）等，完成對粉絲的第一輪畫像。

在隨后的深入溝通和了解過程中，客服人員不斷對粉絲標(biāo)記消費(fèi)能力、意向度、行為習(xí)慣、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等多維度標(biāo)簽，粉絲需求鮮活立體，從而用以指導(dǎo)并驅(qū)動業(yè)務(wù)場景及運(yùn)營，比如說分類推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)信息。

三、基于大數(shù)據(jù)的SCRM管理系統(tǒng)，助力精準(zhǔn)營銷

沒有大數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，極易形成企業(yè)的“信息孤島”?？此瓶蛻魯?shù)據(jù)千萬條，然并卵，不能發(fā)揮什么作用。這核心原因是很難建立起企業(yè)與客戶的強(qiáng)連接。

魚塘軟件服務(wù)過的企業(yè)超過10000+家，涉及幾乎所有行業(yè)，累計粉絲7000+萬，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理能力和數(shù)據(jù)沉淀機(jī)制，其SCRM社會關(guān)系客戶管理系統(tǒng)，將粉絲的基本屬性（名稱、圖像、位置、性別等），行為習(xí)慣（瀏覽軌跡、搜索習(xí)慣等）、消費(fèi)能力（意向度、消費(fèi)習(xí)慣等）等數(shù)據(jù)和聊天記錄儲存在云端服務(wù)器上，長期保存，隨時查閱。

基于大數(shù)據(jù)的超強(qiáng)用戶管理能力，加之粉絲精準(zhǔn)畫像和標(biāo)簽分組，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營銷時，能做到有的放矢，通過屬性篩選、關(guān)聯(lián)分析等算法，發(fā)現(xiàn)粉絲與粉絲之間、粉絲與產(chǎn)品（服務(wù)）之間的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并挖掘商機(jī)，爭取更多的成交。

四、二次挖掘、培育新需求，讓復(fù)購率大幅飆升

群眾的眼睛是雪亮的，時代的眼睛更是富有前瞻性。

時移世易，流量思維時代漸行漸遠(yuǎn)，當(dāng)今已經(jīng)邁入了超級用戶思維時代。前者注重拉新，后者注重老客戶的維護(hù)（增加復(fù)購）。

一句話：拉新總有窮盡之日，復(fù)購則是商機(jī)無限。

因此二次挖掘粉絲，培育新需求，讓復(fù)購率飆升才是是致勝之道！

魚塘軟件溝通形式豐富多樣，不僅支持文本、圖文、音頻、視頻，還支持FLASH等，互動更優(yōu)質(zhì)，連接更有力，讓成交來得更快、更準(zhǔn)、更狠。同時，還支持定時群發(fā)，讓溝通不受時空限制。

而更讓很多企業(yè)驚呼受益匪淺的是其激活客戶能力，如模板消息、個性化菜單、標(biāo)簽群發(fā)、預(yù)約邀請等，在客戶二次挖掘、培育新需求方面立竿見影，化腐朽為神奇，讓客戶感到尊貴感爆棚的同時，大大提升復(fù)購率，讓企業(yè)的財富猶如那“活泉”般源源不斷。

五、優(yōu)選廣告投放渠道，讓廣告效果可視化

投廣告是等死，不投廣告是找死。

何至如此？那其實是因為沒有兩眼一模黑的投放所致，有至少一半的廣告費(fèi)都被浪費(fèi)了。

使用魚塘軟件后，它支持生成高達(dá)100萬個渠道二維碼，在你投放廣告時，給每個推廣渠道設(shè)置一個專屬二維碼。各個渠道廣告效果如何？后臺有詳細(xì)統(tǒng)計報表，如加粉數(shù)、對話數(shù)、成交數(shù)等一覽無余，全面準(zhǔn)確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對于下次廣告投放渠道的優(yōu)選和部署，心里頓時跟明鏡似的，就有了底氣。

同時渠道二維碼還可以作為統(tǒng)計銷售人員業(yè)績、地推人員績效等，讓數(shù)據(jù)來說話，提高工作效率和員工管理能力。