干貨分享 | 如何讓客流主動上門，客戶主動成交？

目前65%的傳統(tǒng)企業(yè)線上營銷渠道都是百度競價、頭條信息流展示等，但是推廣成本一路走高，給企業(yè)造成極大負(fù)擔(dān)，在這么高的推廣成本下，獲客效果卻差強人意。讓我們一起來了解下：

傳統(tǒng)企業(yè)使用競價、頭條等推廣獲客現(xiàn)狀

訪客來了，使用傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)，咨詢師剛要接待，訪客就關(guān)閉網(wǎng)頁離開了，客服這邊什么都留不下；或者雙方交談?wù)龤g，客服系統(tǒng)掉線了，訪客等的不耐煩，直接走了；還有就是客服人員給多名客戶分別發(fā)送不同文檔的時候，不小心打錯字或發(fā)錯或遺漏，客戶體驗很不好，就這樣客戶流失了...

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)企業(yè)獲客新方案：公眾號+魚塘軟件

參數(shù)二維碼吸粉，自動回復(fù)激活

現(xiàn)在有不少企業(yè)選擇將競價來的用戶，用渠道二維碼的方式引流到微信公眾號上。

通過魚塘軟件生成一個參數(shù)二維碼，然后設(shè)置一個掃碼回復(fù)內(nèi)容就完成了，非常簡單。如“來自百度的朋友，你好！”

不同的二維碼可以生成回復(fù)對應(yīng)的內(nèi)容。比如企業(yè)可以設(shè)置掃碼免費獲取WiFi密碼、掃碼獲取路線等，通過這些方法來吸引客戶掃碼關(guān)注。同時參數(shù)二維碼還可以統(tǒng)計粉絲來源，對各個渠道的廣告投放情況，快速掌握。

為每個推廣渠道生成專屬參數(shù)二維碼，在魚塘后臺就可以實時生成數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本。

即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶

當(dāng)有訪客到來時，魚塘輕聊版會像QQ一樣即時閃縮提醒客服進行接待（系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，快速接入響應(yīng)，如下圖）；支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式；強大知識庫針對常見問題等進行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性；同時支持48小時主動邀請訪客會話，提高訪客對話率。

渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源

訪客關(guān)注了企業(yè)公眾號后，企業(yè)將能獲取該粉絲的微信頭像、名稱、來源（如客戶從哪個渠道進入公眾號，如下圖）、地理位置、瀏覽動態(tài)（如客戶正在瀏覽哪些界面、操作哪個菜單等軌跡全追蹤）等基礎(chǔ)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，完成第一輪粉絲畫像，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點。

標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶，借助魚塘軟件的粉絲畫像功能為其打上不同多維度標(biāo)簽（如行業(yè)、消費范圍、喜好、意向等），快速掌握用戶身份和需求。根據(jù)標(biāo)簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

以前百度推廣每天搜索點詞100多次，每次點詞平均下來上百多塊，獲客效果也不理想。而魚塘軟件既能幫助企業(yè)節(jié)省大量推廣費，還能帶來更加高效的服務(wù)和工作效率，最大限度的開發(fā)和挖掘潛在客戶。