微信公眾號可以看到訪客記錄，這么做你也可以

在運營微信公眾號的朋友們都有這樣一個疑問，微信公眾號可以看到訪客瀏覽軌跡嗎？訪客記錄能查詢嗎？

如果能夠查看來訪的訪客的話，這無疑對于運營小伙伴們來說是一個重要的功能，但由于公眾號后臺功能本身的局限性，目前還不能查看訪客瀏覽信息。比如粉絲操作了某個菜單是不得知的，又比如粉絲瀏覽了公眾號文章，在統(tǒng)計-圖文分析里只可以看到圖文的閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)和收藏數(shù)，看不到具體名單，如下圖所示：

微信公眾號后臺截圖

有沒有辦法查看來訪訪客相關(guān)的內(nèi)容？有?？蓪?strong>公眾號綁定魚塘軟件，當訪客點擊公眾號菜單，客服會收到消息提醒，此時客服可以介入會話界面，而在魚塘客服接待界面就能夠查看到訪客瀏覽軌跡了！

通過魚塘軟件，客服能實時識別到訪客詳細信息，如來自哪里，正在訪問微信的某個界面，最關(guān)注什么產(chǎn)品、來訪次數(shù)、最近來訪時間等，便于及時掌握用戶動態(tài)、了解用戶需求，精準推廣。

魚塘客服接待界面截圖

當然啦，對于二次訪問的訪客，魚塘能夠精確的識別訪客身份，便于更好的把握訪客進行溝通，給客戶一種VIP身份感覺，提升轉(zhuǎn)化率。

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在很多人不太愿意跟客服溝通，因為一下子就覺得客服會推銷什么產(chǎn)品給自己，內(nèi)心的抗拒率比較高。為了確保你提供的產(chǎn)品是用戶真正想要的東西，你必須先去了解每個用戶的需求。

打個比方，你經(jīng)營了一家教育機構(gòu)公眾號，如果用戶是通過關(guān)于某網(wǎng)站英語培訓文章掃碼進來到公眾號的，在魚塘客服接待界面就能第一時間看到該用戶渠道來源。既然該用戶對英語課程這塊感興趣，而你就可以通過魚塘軟件提前在公眾號后臺為該用戶制定相關(guān)英語培訓的歡迎語，菜單欄也可以定制為英語培訓專屬的，而用戶只要點擊瀏覽了，魚塘后臺便可掌握該用戶的所有操作軌跡，溝通更加高效。

也就是說，通過魚塘軟件的用戶瀏覽軌跡、渠道來源等功能，能夠不錯過粉絲的一舉一動，準確地提供用戶想要的東西，快速提高粉絲轉(zhuǎn)換率。