你最想要的引導(dǎo)式互動、客服導(dǎo)航來嘍！

暖春三月，流量復(fù)蘇，

線上業(yè)務(wù)逐漸開始忙碌起來。

為了讓客服能更高效地接待客戶咨詢，

魚塘團(tuán)隊(duì)一直在不斷嘗試優(yōu)化軟件每個(gè)細(xì)節(jié)，

更好地貼近用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

連接客戶，實(shí)時(shí)互動，精準(zhǔn)獲客。

本期重點(diǎn)

● 智能引導(dǎo)

引導(dǎo)式互動

客服導(dǎo)航

引導(dǎo)式互動

現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)賺錢做的都是粉絲經(jīng)濟(jì)，有粉絲不去做激活，有咨詢不去做轉(zhuǎn)化對企業(yè)來說真的很不友好。有粉絲就需要與之互動溝通培養(yǎng)信任感，有了信任感才會買單。

魚塘多銷智能引導(dǎo)，通過點(diǎn)擊互動方式引導(dǎo)公眾號粉絲進(jìn)行自助溝通。其新穎高效的引導(dǎo)式互動模式，不僅能夠滿足用戶多方需求，提升用戶體驗(yàn)，而且大大節(jié)省人力溝通成本呢！

在后臺設(shè)置引導(dǎo)語時(shí)，引導(dǎo)語可以加在文字群發(fā)、自動回復(fù)、關(guān)鍵字回復(fù)等文字類的推送里面，添加了引導(dǎo)語后，粉絲可以直接點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后會自動發(fā)送設(shè)置好的關(guān)鍵字。

在關(guān)鍵詞觸發(fā)方面，同樣做了細(xì)節(jié)優(yōu)化，可以去觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)、粉絲海報(bào)、智能關(guān)懷、智能接待等功能，精準(zhǔn)洞察用戶需求，實(shí)現(xiàn)更多場景化閉環(huán)營銷。

客服導(dǎo)航

客服部門經(jīng)常會遇到一個(gè)很頭疼的問題，客戶咨詢的問題經(jīng)常會被隨機(jī)分配到不擅長回答的客服坐席，頻繁轉(zhuǎn)接會降低工作效率，不轉(zhuǎn)接又保證不了良好客戶體驗(yàn)。那么劃重點(diǎn)，在引導(dǎo)粉絲咨詢的過程中，怎么解決客服匹配的問題？或者說如何才能將客戶的咨詢永遠(yuǎn)分配給專業(yè)的客服來接待？

貼心的智能引導(dǎo)功能中，也可以實(shí)現(xiàn)客服導(dǎo)航（不同的問題分配給相關(guān)的客服），提供針對性服務(wù)，保證客戶的滿意度，從而提升成單機(jī)會。

我們可以配置不同的引導(dǎo)語，引導(dǎo)到不同的客服接待。

例如，醫(yī)院的導(dǎo)診：內(nèi)科、外科、綜合科：

點(diǎn)擊內(nèi)科觸發(fā)人工進(jìn)入-內(nèi)科醫(yī)生接待點(diǎn)擊外科觸發(fā)人工進(jìn)入-外科醫(yī)生接待點(diǎn)擊綜合科觸發(fā)人工進(jìn)入-綜合科醫(yī)生接待

在接待過程中，分配規(guī)則可自定義選擇——按規(guī)則分配或者指定分配（指定部門或個(gè)人）。這樣就保證了每個(gè)客服分配到的會話量大致要平均，不能有閑有忙冷熱分明。

用戶多方需求可選擇性設(shè)置應(yīng)答且精準(zhǔn)分配，從此不用每天手動操作啦～