有這幾把“刷子”的公眾號客服系統(tǒng)，是不是很酷炫？

老裘從事電商行業(yè)有幾年了，

算是比較精通電商行業(yè)的各種玩法。

但是，自從微信營銷興起后，

他的公司就開始使用微信來溝通轉(zhuǎn)化客戶，

“剛開始吧，還行，能應付得過去，只有兩個微信公眾號。”老裘介紹說。

但是后來就感覺不行了，

他們根據(jù)不同的產(chǎn)品線申請了不同的微信公眾號，

且每個微信公眾號的粉絲越來越多，微信客戶群體也越來越龐大。

“我就琢磨著得找一個公眾號客服系統(tǒng)，不然的話，我這僅僅三四個客服人手確實夠嗆?！?/p>

當他問起我，有什么微信公眾號客服系統(tǒng)適合他時，

我給他推薦了曾經(jīng)用過的魚塘微客服系統(tǒng)。

那魚塘微客服系統(tǒng)，究竟能為老裘解決什么問題呢？

1、支持多公眾號接入，客服靈活分配

魚塘微客服系統(tǒng)支持多個微信公眾號統(tǒng)一接入，同時還支持多客服同時在線。

一旦有訪客進入公眾號，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作，提高工作效率。

2、強大知識庫、素材庫，提高客戶體驗

“任何行業(yè)都一樣，拼到最后都拼的是服務?！?/p>

像老裘這種行業(yè)，就更是如此，服務可以說是企業(yè)的生命線，不能有絲毫的懈怠。

比如說，一些產(chǎn)品的規(guī)格、型號、使用說明書等等，不僅專業(yè)性強，而且繁瑣，希望客服們?nèi)堪阉鼈冄b在腦子里，滾瓜爛熟，那畢竟不現(xiàn)實。即便是整理好了，不停地ctrl+C和CTRL+V，那也比較麻煩，主要是還容易錯漏百出，讓客戶莫名其妙，嚴重影響企業(yè)在客戶心目中的形象。

魚塘微客服系統(tǒng)的強大知識庫功能就能徹底解決這個問題。

只需要提前將這些專業(yè)的產(chǎn)品介紹、說明等預設到知識庫中，當有需要的時候，客服可以一鍵快捷回復，同時還可以在溝通的過程中發(fā)送已經(jīng)保存在知識庫和素材庫中的各種文本、圖文、視頻等素材，方便快捷。

3、AI智能畫像、標簽分組，實施精準營銷

粉絲少的時候，怎么都好對付，粉絲一多，問題就會接踵而至。

想想看，這么多的客戶，他們各自有什么特點，哪些人是高意向度客戶，哪些客戶消費能力比較強勁，心里一點譜都沒有，感覺就是瞎貓碰死老鼠，成交與否完全是撞運氣。就三個字，心里虛。

別急，看魚塘的！

魚塘微客服系統(tǒng)擁有AI粉絲畫像功能和標簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高低、消費能力、興趣愛好等等打上不同的標簽，從而指導客服實現(xiàn)更精準地服務和營銷，針對不同標簽粉絲有真針對性的推送產(chǎn)品，選擇合適的營銷手段，讓客戶的有效轉(zhuǎn)化率、復購率都都越來越高。

4、數(shù)據(jù)報表實時導出，精準量化客服工作

在未引入魚塘微客服公眾號客服系統(tǒng)之前，老裘公司的微信運營數(shù)據(jù)報表都統(tǒng)一采用Excel表格，因為數(shù)據(jù)多，光做表格統(tǒng)計就是一個工作量挺大的活兒，容易出錯還不說，精準性也是大打折扣。

用上了魚塘微客服系統(tǒng)后，其強大的數(shù)據(jù)報表功能，對客服的工作情況，從不同的維度進行分析、總結，實時生成精準報表，各種需要的數(shù)據(jù)立馬生成，不僅可以量化客服的工作，而且對推廣效果等也具有指導意義。

一般來說，客服是企業(yè)接觸客戶的第一線崗位。隨著客戶微信的在企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的重要性與日俱增，客服離職的隱患就隨之而來。事實上，很多企業(yè)因為客服人員離職變動，客戶資源大量流失，給企業(yè)帶來了極為慘重的教訓。

那用了魚塘微客服系統(tǒng)后呢？

進入魚塘之后的所有客戶資料都長期保存在系統(tǒng)后臺，不會丟失，員工沒有權利刪除。即便是客服離職，下一個客服也可以根據(jù)歷史記錄，快速跟進，不會讓工作掉鏈子！