企業(yè)微信帶來了哪些變化?
企業(yè)微信近期改版頻繁,影響最大的領(lǐng)域便是私域運(yùn)營圈。私域流量圈商家的核心訴求是什么?是轉(zhuǎn)化,是變現(xiàn)!
19年之后企業(yè)微信正在往這條路線去設(shè)計!19年以后,最大的改動,是企業(yè)微信和個人微信互通:可以加個人為好友,也可以發(fā)布內(nèi)容到客戶的朋友圈,也可以組建包含微信用戶的客戶群。
這些改動對于企業(yè)有什么好處呢,有以下兩點(diǎn):
- 營銷和獲客環(huán)節(jié)上更直接,商家直接接觸流量,減少商家的營銷成本。商家直接經(jīng)營自己的私域流量,打造高互動性的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng),提升轉(zhuǎn)化和服務(wù)的效率。
- 企業(yè)主可利用自身員工的社交網(wǎng)絡(luò),給公司引流,員工的企業(yè)微信像是公司的觸手,自行觸達(dá)用戶。
在私域流量概念提出之前,企業(yè)觸及個人用戶大多通過媒體、社交媒體或者由業(yè)務(wù)拓展人員的個人社交網(wǎng)絡(luò),信息傳播和互動的鏈路大致是,企業(yè)---中間載體---客戶,這些手段大多是間接的,形成的關(guān)系網(wǎng)是薄弱的。
在這種情況下,企業(yè)難以與客戶形成高度的互動,同時在信息傳遞的過程中,企業(yè)并不掌握主導(dǎo)權(quán),不能高效維系和客戶形成的關(guān)系網(wǎng)。
在流量紅利見頂?shù)慕裉?,企業(yè)在營銷和服務(wù)的過程中對流量主動權(quán)的依賴會越來越強(qiáng)。于是許多企業(yè)開通了微信公眾號等社交媒體,希望能夠直接與客戶進(jìn)行互動,直接的觸達(dá)客戶。企業(yè)的自媒體確實(shí)打通了企業(yè)和個人接觸的鏈路,但卻沒有形成有效互動的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)。都是企業(yè)單方面輸出內(nèi)容,不能及時有效和用戶溝通,這個關(guān)系是不平等的,脆弱的。
與之相對應(yīng)的就是社交網(wǎng)絡(luò),社交網(wǎng)絡(luò)是平等的且具有強(qiáng)互動性的,是一個自我維持的體系,只要這個網(wǎng)絡(luò)上互動的需求一天還在,就不會崩。而微信,不僅僅是用來聊天的,社交電商、私域流量都是圍繞微信展開的。
現(xiàn)在企業(yè)微信就是想走社交電商化的路子。最直觀的就是,商家現(xiàn)在可以在你的朋友圈直接發(fā)朋友圈了,這無疑是最最有效的營銷渠道。在微信這個社交關(guān)系網(wǎng)中,可以直接的觸達(dá)用戶,還可以及時的互動。商家為用戶提供服務(wù),完成營銷任務(wù),達(dá)成交易,售后服務(wù)的交易成本都大大的減小了。