醫(yī)院發(fā)熱在線問(wèn)診平臺(tái)10分鐘搭建解決方案

新型冠狀病毒肺炎疫情讓每個(gè)人時(shí)刻都緊繃著一根弦，人們談“熱”色變。

冬季本就是流感高發(fā)期，有些發(fā)熱患者擔(dān)心因普通感冒被隔離，或者到醫(yī)院看病反而被感染，只好焦慮不安待在家里。在此非常時(shí)期，為減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，不少擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先推出了“在線發(fā)熱問(wèn)診”，醫(yī)生在線為發(fā)熱患者提供免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。

一二線城市的少數(shù)醫(yī)院擁有諸多優(yōu)勢(shì)資源，能夠較快建立起“在線問(wèn)診”，但更多的三四線城市醫(yī)院資源匱乏，而快速建立“在線問(wèn)診”又勢(shì)在必行，怎么辦?推薦“醫(yī)院服務(wù)號(hào)+魚(yú)塘軟件”技術(shù)解決方案。

“快”是該方案的亮點(diǎn)

1. 無(wú)縫銜接，每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本都已開(kāi)通了服務(wù)號(hào)，魚(yú)塘軟件就是賦能微信服務(wù)號(hào)的，可快速部署;

2. 無(wú)需上門(mén)部署，醫(yī)院下載魚(yú)塘軟件登錄賬號(hào)、綁定服務(wù)號(hào)就能快速使用;

3. 患者關(guān)注醫(yī)院服務(wù)號(hào)，無(wú)需填寫(xiě)電話等任何資料，就能立即向醫(yī)生咨詢(xún);

4. 問(wèn)診高峰期，患者無(wú)需等待，自動(dòng)分配給在線醫(yī)生;

5. 溝通不限文字，可用語(yǔ)音、圖片、圖文、視頻等，讓雙方都能更快理解，提升問(wèn)診效率;

6. 醫(yī)生可以給每個(gè)患者打標(biāo)簽，醫(yī)患溝通記錄長(zhǎng)期保存，當(dāng)患者復(fù)診時(shí)，無(wú)論哪一個(gè)醫(yī)生接待都能快速了解患者病情，無(wú)需重復(fù)詢(xún)問(wèn);

7. 醫(yī)生可以設(shè)置患者關(guān)懷消息，系統(tǒng)自動(dòng)把復(fù)診提醒、注意事項(xiàng)、每天測(cè)溫提醒等消息發(fā)到患者微信上，讓簡(jiǎn)單的“問(wèn)診”成為一個(gè)科學(xué)有效、充滿溫暖的“療程”……

方案實(shí)施主要步驟

1. 確定坐席：醫(yī)院根據(jù)在線問(wèn)診醫(yī)生人數(shù)，確定開(kāi)通魚(yú)塘軟件賬號(hào)數(shù)量，如同一時(shí)間段最多需5名醫(yī)生在線問(wèn)診，即開(kāi)通5個(gè)賬號(hào)(坐席);

2. 登錄賬號(hào)：醫(yī)院分別于在線問(wèn)診電腦或者移動(dòng)設(shè)備上安裝魚(yú)塘軟件(約70MB)，用魚(yú)塘方提供的賬密即可登錄，然后用一個(gè)有管理權(quán)限的賬號(hào)與醫(yī)院服務(wù)號(hào)完成綁定;

3. 問(wèn)診設(shè)置：在魚(yú)塘軟件后臺(tái)設(shè)置引導(dǎo)語(yǔ)，讓發(fā)熱患者與醫(yī)生能第一時(shí)間溝通，例如：

您好!歡迎關(guān)注***網(wǎng)上醫(yī)院，請(qǐng)直接點(diǎn)擊你的需求

a、發(fā)熱問(wèn)診

b、其他

無(wú)需患者填手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、姓名等任何個(gè)人信息，特殊時(shí)期，減少患者問(wèn)診顧慮。

4.接待設(shè)置：可設(shè)置輪詢(xún)接待，即按照在線醫(yī)生輪流分配，有醫(yī)生離線就不分配，盡可能減少患者等待時(shí)間。

5.溝通設(shè)置：把患者相同問(wèn)題的答案，上傳到魚(yú)塘軟件知識(shí)庫(kù)，醫(yī)生遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)就能一鍵點(diǎn)擊發(fā)送內(nèi)容，快捷回復(fù)患者;把相關(guān)圖片、圖文、視頻等素材上傳魚(yú)塘素材庫(kù)，醫(yī)生可直接發(fā)送給患者，方便患者的理解，提升有效溝通率。

6.標(biāo)簽設(shè)置：患者不提供個(gè)人信息，系統(tǒng)自動(dòng)獲得患者位置、微信昵稱(chēng)和頭像、來(lái)訪時(shí)間等基本信息，醫(yī)生與患者溝通后，還能給患者打上病情標(biāo)簽，建立患者“檔案”。當(dāng)患者復(fù)診時(shí)，任何醫(yī)生接診都可以根據(jù)患者標(biāo)簽、溝通記錄迅速掌握病情，無(wú)需多次詢(xún)問(wèn)，大幅提升問(wèn)診效率。

7.關(guān)懷設(shè)置：一次在線問(wèn)診可能解決不了患者的實(shí)際問(wèn)題，醫(yī)生可從專(zhuān)業(yè)角度為患者設(shè)置系列關(guān)懷消息，如第一天的用藥注意事項(xiàng)、第二天的飲食搭配、第三天復(fù)診等消息自動(dòng)發(fā)送給患者，提升問(wèn)診的實(shí)際效果，患者更是感到被關(guān)懷的溫暖，有利于改善醫(yī)患關(guān)系。

非常時(shí)期，時(shí)間、效率就是生命！

此方案牢牢遵循快速部署、快速問(wèn)診、高效問(wèn)診的原則，希望能幫助更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)分奪秒建立起“在線發(fā)熱問(wèn)診”平臺(tái)，為廣大患者排憂解難。