疫情下，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)到底應(yīng)該如何自救？有人走在了前頭.....

近日，人民日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道，某醫(yī)療集團(tuán)全面啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+在線問診”醫(yī)療服務(wù)。

此一公益行動(dòng)，恰逢其時(shí)，即保證了疫情防控的需要，也能極大程度滿足疫情“中后場(chǎng)”廣大人民群眾的問診需求，引起了廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注和群眾的一致贊譽(yù)!

疫情下，驚慌失措的的民營(yíng)機(jī)構(gòu)能從其中得到什么啟發(fā)呢？

“公益擔(dān)當(dāng)+吸粉轉(zhuǎn)化”實(shí)則是自救行動(dòng)

某醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)觀察人士指出，所謂“偶然事件改變歷中”，作為重大突發(fā)的“黑天鵝事件”，2020新冠肺炎疫情的流行對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響首當(dāng)其沖，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何自救擺在了大家的面前。

事實(shí)上，很多民營(yíng)醫(yī)院都有參與類似開展線上問診、發(fā)熱問診的熱望，這其實(shí)是某種程度上的一種自救行動(dòng)，但卻因?yàn)榱λ淮?strong>（缺工具）而難以達(dá)成美好的愿望。

而據(jù)了解，新冠疫情發(fā)生后，深圳某醫(yī)院及時(shí)部署了線上問診方案，具體就是通過借助 “微信服務(wù)號(hào)+魚塘軟件”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，10分鐘即可搭建功能強(qiáng)悍的免費(fèi)“在線問診”平臺(tái)，大量吸粉的同時(shí)，其社會(huì)擔(dān)當(dāng)和救死扶傷的情懷也大大增強(qiáng)了患者的黏性。

“這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)看似‘ 公益擔(dān)當(dāng)+吸粉轉(zhuǎn)化’并舉，實(shí)則是利用疫情防控的真空期，減少不利影響的一種自救行動(dòng)，旨在放眼疫情后時(shí)代的 流量?jī)?chǔ)備，實(shí)現(xiàn)彎道超車。”

引入魚塘軟件的機(jī)構(gòu)已經(jīng)贏得了先機(jī)？

因?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)是個(gè)特殊的醫(yī)療服務(wù)業(yè)，既是剛需，但是又很難做到純線上服務(wù)和宣傳，患者的口碑和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響力很重要。

在此次疫情的影響下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)勢(shì)必大受影響。

所謂“開年不利，往往會(huì)拖累全年”。此次疫情后，會(huì)加速淘汰那些缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)，沒有足夠現(xiàn)金流支撐而茍延殘喘的機(jī)構(gòu)或相繼倒下。但是，一些引入魚塘軟件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)則可以趁此機(jī)會(huì)構(gòu)建自己的私域流量池，醫(yī)院有了自己的流量池，后續(xù)客戶的轉(zhuǎn)化、裂變都不需要花太多成本，為應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境做好了“蓄能”準(zhǔn)備！也就是說(shuō)，在“魚塘軟件+微信服務(wù)號(hào)”的賦能下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的存留吸粉、高效溝通、拓客轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)裂變等功能。

可以說(shuō)，選擇了適合工具，開展了線上問診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，已經(jīng)搶占了先機(jī)，他們已經(jīng)贏了！

具體而言，“魚塘軟件+服務(wù)號(hào)”又是如何做到的呢？它究竟有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1、多渠道接待能力，大大節(jié)省客服成本

無(wú)論是傳統(tǒng)的公眾號(hào)，還是呼叫中心，在接待患者咨詢方面都有其短板，或連接能力不夠，或電話遭到屏蔽不能觸達(dá)客戶，接待能力終歸有限。而在借助魚塘軟件賦能后，一個(gè)坐席可以同時(shí)服務(wù)20位粉絲以上，還不用來(lái)回切換后臺(tái)，無(wú)論是來(lái)自哪個(gè)渠道，如公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)端等，都能在魚塘后臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)一站式的集成客服平臺(tái)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一接待，大大節(jié)省客服成本。

2、豐富多元的溝通方式，增強(qiáng)患者體驗(yàn)度

各種溝通方式都有其優(yōu)勢(shì)，問題是如何打造多元化的溝通方式。

魚塘軟件既可以發(fā)送圖文、圖片、視頻等形式與客戶溝通，回訪客戶，實(shí)現(xiàn)多樣式溝通；也可以主動(dòng)發(fā)消息給客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)；還可以根據(jù)客戶標(biāo)簽分組，精準(zhǔn)群發(fā)醫(yī)療優(yōu)惠促銷、產(chǎn)品信息等。魚塘的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)功能，能一鍵發(fā)送專業(yè)問題的標(biāo)準(zhǔn)文本，增強(qiáng)患者的體驗(yàn)度和滿意度。

3、客戶畫像，精準(zhǔn)掌握患者實(shí)際需求

客戶對(duì)自己的實(shí)際問題并不是十分了解，如發(fā)熱可能是感冒造成的，也可能是潛在的新冠肺炎感染者。通過智能引導(dǎo)、智能接待，不斷引導(dǎo)患者的真實(shí)需求，同時(shí)還可進(jìn)行客戶畫像和標(biāo)簽信息完善，對(duì)患者的實(shí)際需求就有了真實(shí)的了解，也更便于更精準(zhǔn)的提供服務(wù)、營(yíng)銷和管理。

4、智能溝通，為患者提供人文化關(guān)懷

不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家實(shí)力、技術(shù)實(shí)力等方面并不遜色，但是品牌影響力卻與之難以匹配。這一方面，是在宣傳上不到位；另一方面，是沒有做好患者就診前、就診中、就診后全流程的人文化服務(wù)。魚塘軟件的系列智能化功能，如智能接待、智能關(guān)懷、智能引導(dǎo)、智能導(dǎo)流、預(yù)約邀請(qǐng)等則實(shí)現(xiàn)了全智能化的無(wú)延時(shí)接待、人文關(guān)懷、真實(shí)需求挖掘、提醒服務(wù)等，讓患者在整個(gè)就診過程中如沐春風(fēng)，大大增強(qiáng)了患者對(duì)機(jī)構(gòu)的黏性。

5、裂變吸粉，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)注入新流量

吸粉手段很多，但是如何能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)吸粉則相對(duì)較難，尤其是對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言。

魚塘軟件提供的粉絲海報(bào)等裂變客戶功能，則可以讓公眾號(hào)的的忠實(shí)粉絲自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)去吸引新粉絲，不需要投廣告，也可以帶來(lái)新客戶。如粉絲海報(bào)，操作簡(jiǎn)單，幾步即可以完成。具體就是設(shè)計(jì)一精美海報(bào)，通過后臺(tái)設(shè)置，老粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，然后多渠道分享，如此循環(huán)往復(fù)。此外，集贊送好禮、魚塘紅包、彩蛋文章等多種裂變方式，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了幾乎全場(chǎng)景化的裂變吸粉，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)注入新流量，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流量源源不斷，并將流量轉(zhuǎn)化為最終的成交量。

我們可以看到——

魚塘軟件是一款集高效溝通、客戶維護(hù)、客戶管理、客戶激活以及廣告效果投放分析的強(qiáng)大閉環(huán)營(yíng)銷工具和客服工具，其目的是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造私域流量池，繼而實(shí)施流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，非常適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要長(zhǎng)期深耕的特點(diǎn)，應(yīng)該成為廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必選項(xiàng)！、

可以預(yù)見的是，已經(jīng)引入魚塘軟件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在疫情后時(shí)代，將得益于自己的明智之選，成為行業(yè)的引領(lǐng)者和勝利者！