分享：教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

1，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服人員每天會(huì)面臨粉絲（家長(zhǎng)/學(xué)員）的問(wèn)題咨詢，大量不同的問(wèn)題和需求，造成客服人員一時(shí)間難以應(yīng)付過(guò)來(lái)。

思考：如果有智能引導(dǎo)模塊（引導(dǎo)選擇、問(wèn)答的方式），逐步把來(lái)客分流，進(jìn)而篩選出高意向度的顧客，全程智能不用人工，是不是會(huì)大大簡(jiǎn)化了人工客服接待的時(shí)間？如果多客服同時(shí)在線，是不是就可以與粉絲隨時(shí)隨地溝通？

2，大多數(shù)學(xué)員都是圍繞著于 “課程班次”、 “學(xué)習(xí)計(jì)劃”、“名師答疑”等場(chǎng)景。同樣的問(wèn)題，學(xué)員的咨詢方式卻千變?nèi)f化，因此，客服接到的問(wèn)題重復(fù)率極高，需要消耗大量的時(shí)間去回答相似問(wèn)題，最終，造成了客服人力成本高居不下。

思考：如果客服人員可提前對(duì)學(xué)員的常見(jiàn)問(wèn)題提前進(jìn)行分類預(yù)設(shè)和整理，上傳到知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)，當(dāng)學(xué)員咨詢時(shí)，可以用快捷鍵回復(fù)（一鍵發(fā)送），是不是就會(huì)讓客戶覺(jué)得專業(yè)程度高，會(huì)更加信賴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？如果人工客服可以由機(jī)器人輔助，可快速準(zhǔn)確匹配到問(wèn)題答案，是不是能夠減少人工重復(fù)機(jī)械工作，大大降低客服人力成本，提升服務(wù)效率？

3，不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中缺乏一套 “大數(shù)據(jù)”體系，不能夠?qū)蛻羯钊霚?zhǔn)確的洞察，導(dǎo)致信息不能夠精準(zhǔn)地觸達(dá)粉絲，造成大量粉絲的流失。

思考：1）如果在客戶端可以了解客戶的渠道來(lái)源、地理位置、瀏覽軌跡、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、來(lái)訪次數(shù)等訪問(wèn)信息。

2）如果可針對(duì)每個(gè)意向粉絲打上多維度標(biāo)簽，如客戶姓名、性別、生日、電話、微信號(hào)、郵箱、需求、年齡、愛(ài)好等等。

通過(guò)對(duì)客戶的深入洞察，客服人員是不是可以針對(duì)性地提供更優(yōu)質(zhì)匹配的服務(wù)，大大提升粉絲轉(zhuǎn)化率呢？

如果所有的客戶資料，都將及時(shí)保存至云端？那是不是幫助了企業(yè)建立自己的客戶信息數(shù)據(jù)分析中心？

4，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般會(huì)在多個(gè)地區(qū)建立分校，因此學(xué)員咨詢的渠道會(huì)很多樣，如果學(xué)員咨詢問(wèn)題而當(dāng)場(chǎng)不能解決，后續(xù)就很難跟進(jìn)。

思考：如果從微信（個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、小程序）、微博、網(wǎng)站、App、郵件等所有渠道的訪客，統(tǒng)一聊天界面，進(jìn)行一站式地接待響應(yīng)和管理。是不是不遺漏客戶的同時(shí)，極大程度提高了客服工作效率？

5. 不少機(jī)構(gòu)目前在不同渠道需要使用不同系統(tǒng)，信息記錄很混亂，很難統(tǒng)一。

思考：如果通過(guò)多渠道創(chuàng)建、自定義層級(jí)分類、自定義需求信息字段、自定義流程流轉(zhuǎn)等功能設(shè)置，可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單等。是不是會(huì)解決問(wèn)題創(chuàng)建和信息流轉(zhuǎn)的問(wèn)題，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，并推動(dòng)客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客服管理、用戶數(shù)據(jù)同步等方面的全面提升？