2021年公眾號運營7大常見痛點總結(jié)！(附解決方案)

微信公眾號是一個低門檻的依托微信社交屬性的大流量平臺，在公眾號帶來巨大流量的同時，客戶接待將受到巨大的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)公眾號正式運營后，客服、管理這塊一直沒得到解決。

在實際的需求中，又遇到了哪些問題，我們該如何應(yīng)對？

1.渠道多難管理效率低

2.沒有消息提醒，經(jīng)常需要刷新

3.聊天記錄非長期保存

4.無Q&A問題答案顯示

5.多個公眾號需要登入多個網(wǎng)頁；會話無法轉(zhuǎn)接

6.粉絲無法精準(zhǔn)化營銷

7.客服工作不能精細量化

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圖片來源：Pexels，基于CCO協(xié)議

微信官方平臺提供的客服系統(tǒng)僅僅只是一個會話工具，大部分的企業(yè)也可能不滿足于此。

那么有沒有合適的第三方微信客服系統(tǒng)呢？又有哪些客服功能呢？

這里給大家介紹一款魚塘軟件，它有哪些功能呢？

1.支持公眾號（服務(wù)號、訂閱號）、小程序、網(wǎng)站、APP、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待。當(dāng)同一個客戶通過不同渠道咨詢同一個問題的時候，客服只需要回答一次客戶的問題就可以了，大大提升了客服的工作效率。同時各渠道數(shù)據(jù)在后臺生成數(shù)據(jù)分析報表，營銷推廣效果一目了然。

圖片來源：Pexels，基于CCO協(xié)議

2.不用每次刷新，就可以在電腦/手機上實時接收公眾號粉絲消息通知，并且所有公眾賬號客戶咨詢信息全部對接魚塘。粉絲關(guān)注/來訪、新到消息鈴聲提醒，跟QQ一樣閃爍，專屬客服第一時間接待，不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。

圖片來源：Pexels，基于CCO協(xié)議

3.聊天記錄、客戶信息等長期保存在系統(tǒng)后臺，不會丟失，員工沒有權(quán)限刪除。即便是客服離職，下一個新來客服也可以根據(jù)歷史記錄，快速跟進！

4.一些產(chǎn)品的Q&A問答、產(chǎn)品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，客戶有需要的時候或客服遇到相同的問題可以點擊一鍵回復(fù)?？梢允歉鞣N文本、圖文、視頻等，方便快捷，不僅專業(yè)性強，而且客服效率大大提升，增強了客戶體驗。

5.支持多個微信公眾號統(tǒng)一接入，同時還支持多客服同時在線，接待數(shù)量無上限，且客服靈活分配。一旦有訪客進入公眾號，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作。當(dāng)然啦，遇到難搞的問題，客服之間也可以協(xié)作，會話轉(zhuǎn)接提高工作效率。

6. 強大的AI粉絲畫像功能和標(biāo)簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高低、消費能力、興趣愛好等等打上不同的標(biāo)簽，從而指導(dǎo)客服實現(xiàn)更精準(zhǔn)地服務(wù)和營銷。針對不同標(biāo)簽粉絲有真針對性的推送產(chǎn)品，選擇合適的營銷手段，讓客戶的有效轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率都都越來越高。

7. 統(tǒng)一客服管理界面，同時統(tǒng)計所有渠道的對話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計維度包括對話數(shù)量、對話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等，實時生成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報表。可以對客服的工作情況，從不同的維度進行分析、總結(jié)，不僅可以精細量化客服的工作，而且對推廣效果等也具有指導(dǎo)意義。

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當(dāng)然啦，魚塘軟件的功能遠不止這些，想要了解的可關(guān)注下方公眾號：

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