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在日前舉辦的ACCSI2019上，島津公司榮獲 “2018科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳廠商”獎。在隨后舉辦的儀器售后市場發(fā)展論壇上，島津公司分析計測技術(shù)部/售后業(yè)務(wù)部徐峰部長發(fā)表了題為“科學(xué)儀器行業(yè)現(xiàn)地化服務(wù)的必要性和可行性”的報告。徐峰部長的報告詮釋了島津獲售后服務(wù)十佳廠商的理由

他在發(fā)表中談到，在現(xiàn)代實驗室中，實驗人員越來越多的依靠各種科學(xué)儀器來完成檢測任務(wù)和科研目標(biāo)。良好的售后服務(wù)已然成為衡量科學(xué)儀器可靠程度的重要指標(biāo)之一。隨著時間的推移，客戶在實驗室工作中的需求變得越來越多樣化。從單純的考慮價格，對時間不敏感，逐步變化為對響應(yīng)時間，服務(wù)效果，一次性解決，遠(yuǎn)程支持等更復(fù)雜的心態(tài)表現(xiàn)。在這種背景下，島津公司以現(xiàn)地化服務(wù)為基礎(chǔ)，著力于滿足各行各業(yè)，各個層面的客戶對高水平售后服務(wù)的需求，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)建成分布均衡的全國范圍的現(xiàn)地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

徐峰部長在發(fā)表中談到，實現(xiàn)現(xiàn)地化服務(wù)服務(wù)應(yīng)該具備的主要條件包括分支機構(gòu)、人員、零配件供應(yīng)、調(diào)度系統(tǒng)等。為此島津公司進(jìn)行了嘗試和布局，包括分公司的建設(shè)、代理商體系、部件供應(yīng)體系、分析應(yīng)用中心建設(shè)、工程師培訓(xùn)、大客戶支持等。此外，島津公司加強了儀器保養(yǎng)、服務(wù)合約的推進(jìn)，這使得售后服務(wù)（包括現(xiàn)地化服務(wù)）更具計劃性和效率，減輕客戶和廠家的不必要消耗。他在發(fā)表的最后談到，今后，隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，IoT技術(shù)、智能化的系統(tǒng)、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)將會給本行業(yè)帶來巨大的影響，使現(xiàn)地化服務(wù)更具現(xiàn)實意義，并推動售后市場向著快速、安全、高質(zhì)量適應(yīng)客戶需求的方向快速發(fā)展。

島津公司分析計測技術(shù)部/售后業(yè)務(wù)部徐峰部長做論壇報告，
詮釋了島津獲售后服務(wù)十佳廠商的理由