在日前舉辦的ACCSI2019上，島津公司榮獲 “2018科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳廠商”獎(jiǎng)。在隨后舉辦的儀器售后市場(chǎng)發(fā)展論壇上，島津公司分析計(jì)測(cè)技術(shù)部/售后業(yè)務(wù)部徐峰部長(zhǎng)發(fā)表了題為“科學(xué)儀器行業(yè)現(xiàn)地化服務(wù)的必要性和可行性”的報(bào)告。徐峰部長(zhǎng)的報(bào)告詮釋了島津獲售后服務(wù)十佳廠商的理由。

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他在發(fā)表中談到，在現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)室中，實(shí)驗(yàn)人員越來越多的依靠各種科學(xué)儀器來完成檢測(cè)任務(wù)和科研目標(biāo)。良好的售后服務(wù)已然成為衡量科學(xué)儀器可靠程度的重要指標(biāo)之一。隨著時(shí)間的推移，客戶在實(shí)驗(yàn)室工作中的需求變得越來越多樣化。從單純的考慮價(jià)格，對(duì)時(shí)間不敏感，逐步變化為對(duì)響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)效果，一次性解決，遠(yuǎn)程支持等更復(fù)雜的心態(tài)表現(xiàn)。在這種背景下，島津公司以現(xiàn)地化服務(wù)為基礎(chǔ)，著力于滿足各行各業(yè)，各個(gè)層面的客戶對(duì)高水平售后服務(wù)的需求，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)建成分布均衡的全國范圍的現(xiàn)地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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徐峰部長(zhǎng)在發(fā)表中談到，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)地化服務(wù)服務(wù)應(yīng)該具備的主要條件包括分支機(jī)構(gòu)、人員、零配件供應(yīng)、調(diào)度系統(tǒng)等。為此島津公司進(jìn)行了嘗試和布局，包括分公司的建設(shè)、代理商體系、部件供應(yīng)體系、分析應(yīng)用中心建設(shè)、工程師培訓(xùn)、大客戶支持等。此外，島津公司加強(qiáng)了儀器保養(yǎng)、服務(wù)合約的推進(jìn)，這使得售后服務(wù)（包括現(xiàn)地化服務(wù)）更具計(jì)劃性和效率，減輕客戶和廠家的不必要消耗。他在發(fā)表的最后談到，今后，隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，IoT技術(shù)、智能化的系統(tǒng)、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)將會(huì)給本行業(yè)帶來巨大的影響，使現(xiàn)地化服務(wù)更具現(xiàn)實(shí)意義，并推動(dòng)售后市場(chǎng)向著快速、安全、高質(zhì)量適應(yīng)客戶需求的方向快速發(fā)展。

島津公司分析計(jì)測(cè)技術(shù)部/售后業(yè)務(wù)部徐峰部長(zhǎng)做論壇報(bào)告，

詮釋了島津獲售后服務(wù)十佳廠商的理由

關(guān)于島津

島津企業(yè)管理（中國）有限公司是（株）島津制作所于1999年100%出資，在中國設(shè)立的現(xiàn)地法人公司，在中國全境擁有13個(gè)分公司，事業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。其下設(shè)有北京、上海、廣州、沈陽、成都分析中心，并擁有覆蓋全國30個(gè)省的銷售代理商網(wǎng)絡(luò)以及60多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，已構(gòu)筑起為廣大用戶提供良好服務(wù)的完整體系。本公司以“為了人類和地球的健康”為經(jīng)營理念，始終致力于為用戶提供更加先進(jìn)的產(chǎn)品和更加滿意的服務(wù)，為中國社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。