公眾號不想被淘汰?一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身就夠了!
公眾號的淘汰說,就像娛樂圈明星的離婚說一樣,隔三差五來一遍,但人家還是過得好好的,某些公眾號也依舊做得風(fēng)生水起。
當(dāng)然,任何新鮮事物一旦進(jìn)入穩(wěn)定期,隨之而來的將是衰退期。
過去一年,已經(jīng)有很多微信公眾號停止更新,或者不再運(yùn)營;新加入的公眾號更是舉步維艱。這也在給我們一個(gè)信號:目前公眾號的運(yùn)營方向確實(shí)有些問題了,作為運(yùn)營者,應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)型,而不是放棄。
現(xiàn)在是個(gè)社會化媒體入侵生活的信息時(shí)代,就像黎萬強(qiáng)在《參與感》中提到的,我們面臨的信息傳播發(fā)生了三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變:
1.信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ;
2.信息傳播速度暴增,影響范圍空前擴(kuò)大;
3.每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn),都有可能成為意見領(lǐng)袖。
通過微信,人和人之間的信息連接變得特別扁平,信息傳播速度提升千百倍,從以前的按月、天到現(xiàn)在按分和秒來計(jì)算了。
以前,信息引爆的路徑必須先有核心媒體的廣泛報(bào)道,才會有社會的熱議,然而新的社會化媒體推平了一切,傳播速度大爆發(fā),信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長。
一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)服務(wù)好不好,企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了,大家說了算,好消息或壞消息,大家很快就能通過網(wǎng)絡(luò)了解到,好事壞事,都能夠不出門就傳千里了。
信息的公平對等特性,使每個(gè)人都能夠擁有極強(qiáng)的影響力,因此,每個(gè)人的體驗(yàn)和感受,都能影響一個(gè)企業(yè)的興亡。
由此可知,在新的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們要堅(jiān)定以口碑做傳播,并要善用社會化媒體,尤其是用戶數(shù)量龐大的微信。口碑的傳播者是粉絲,對粉絲來講,有價(jià)值,才有存在的意義。
如何能讓你的公眾號在粉絲心里有一席之地、讓粉絲自發(fā)的為企業(yè)做傳播,那就需要真心實(shí)意的對粉絲好,服務(wù)做到位,體驗(yàn)好,粉絲自然就愿意做個(gè)分享者和傳播者。
那么怎樣能夠讓粉絲感受到公眾號的價(jià)值?要么做自媒體贏在內(nèi)容,要么做企業(yè)營銷勝在服務(wù)。
內(nèi)容已經(jīng)很難再有突破,因此企業(yè)轉(zhuǎn)型將重點(diǎn)投入到建設(shè)公眾號的服務(wù)體系中,完成一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身,是必然之路!
粉絲希望關(guān)注公眾號之后能得到什么服務(wù)?
1.有針對性的內(nèi)容
寫不出10萬+的爆文不要緊,畢竟刷遍朋友圈的文章都是讓大部分人都有情感共鳴的,而作為以營銷為主體的公眾號,應(yīng)該懂得對癥下藥,給粉絲他們需要的。
例如某粉絲到美容相關(guān)的公眾號里了解過雙眼皮整形,那就可以推送此類文章,讓粉絲感受到自己受重視,感受到私人訂制般的尊貴享受。給不同的人提供不同的內(nèi)容,盡可能的滿足每個(gè)人群的需求。
2.消息秒回
目前公眾號還是保持一個(gè)遠(yuǎn)離粉絲的態(tài)度,像個(gè)指導(dǎo)者。如果公眾號能夠做到像普通微信個(gè)人一樣與粉絲發(fā)消息互動,那粉絲也會更加有興趣。
試想一下,如果粉絲想了解一下雙眼皮整形的相關(guān)事宜,不需要特意去醫(yī)院,或是花錢打電話,只需要通過給公眾號發(fā)送消息,就會有專業(yè)的人士來講解介紹,尤其對一些比較私密的問題,可以通過此種方式將隱私保護(hù)的很好。當(dāng)粉絲把公眾號當(dāng)做一個(gè)朋友、老師來對待時(shí),就很難再舍棄了。
3.聊天記錄有效
通過公眾號咨詢問題,可以保護(hù)隱私,同時(shí)也能受到VIP服務(wù)。當(dāng)粉絲通過公眾號購買過產(chǎn)品或是服務(wù)后,在再訂購時(shí),公眾號可以根據(jù)之前打的標(biāo)簽識別到粉絲的身份,對需求和癥狀有記錄,客服可以根據(jù)這些記錄定期回訪,有專業(yè)人員提示粉絲產(chǎn)品的使用技巧、注意事項(xiàng)等。
公眾號能夠做到像家人朋友一樣溝通聊天,又像機(jī)器人一樣準(zhǔn)確提醒不會出錯(cuò)。這樣的公眾號,有什么理由取關(guān)呢。太需要了!
讓你的公眾號抵抗衰退大潮,在大浪淘沙般的競爭中屹立長存,順利轉(zhuǎn)型,不被淘汰、完成一個(gè)完美、華麗的轉(zhuǎn)身吧!