“魚塘軟件+公眾號(hào)”如何打造營(yíng)銷閉環(huán)？（附影樓案例）

在泛媒體時(shí)代，媒體去中心化、信息過(guò)載、消費(fèi)者注意力不聚焦等特性，讓廣大營(yíng)銷者處于嚴(yán)重的“媒介焦慮”之中不可自拔。

如何找準(zhǔn)消費(fèi)者的媒介觸點(diǎn)？

如何構(gòu)建私域流量池？

如何找到精準(zhǔn)用戶并高頻次溝通、及時(shí)轉(zhuǎn)化、成交、裂變等全流程閉環(huán)營(yíng)銷動(dòng)作？

真正意義上找回浪費(fèi)的那一半廣告預(yù)算，成為時(shí)代之問(wèn)。

一、何為“有用”的閉環(huán)營(yíng)銷？

“馬路警察，各管一段”，以往的營(yíng)銷通常只限于銷售環(huán)節(jié)而言，在銷售完成后就似乎萬(wàn)事大吉，剩下的事情就由服務(wù)部門去完成。這里面就存在一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，消費(fèi)者在使用的過(guò)程中，如果因?yàn)槟稠?xiàng)服務(wù)不滿意，會(huì)逐漸淡化對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可，并進(jìn)而喪失忠誠(chéng)度。

那如何能始終保持消費(fèi)者的粘性，對(duì)產(chǎn)品從始至終保持高度認(rèn)可和高度忠誠(chéng)呢，這時(shí)我們就必須提到閉環(huán)及閉環(huán)營(yíng)銷。

閉環(huán)營(yíng)銷，它是一種生態(tài)體系，以客戶為中心的組合營(yíng)銷策略。

所謂閉環(huán)，就是圈子，在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期對(duì)客戶持之以恒的進(jìn)行營(yíng)銷，從而增加復(fù)購(gòu)，完成一個(gè)真正意義上的營(yíng)銷鏈?？蛻舻拿恳淮问褂?，都加深該消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的高滿意度，這是閉環(huán)營(yíng)銷的核心價(jià)值，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者扎根，既有深度，也有廣度。

從這個(gè)意義上出發(fā)，我們可以給閉環(huán)營(yíng)銷下一個(gè)定義：產(chǎn)品研發(fā)、品牌傳播、渠道建設(shè)和售后四位一體，將營(yíng)銷過(guò)程貫穿到整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

二、微信是唯一的閉環(huán)營(yíng)銷平臺(tái)？

目前的頭部互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和平臺(tái)上，占據(jù)著大部分的流量入口，企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷自然難以繞開他們。

這些生態(tài)上的流量各有不同特性和商業(yè)模式，但是主要可分為流量型平臺(tái)（百度、今日頭條等）、交易型平臺(tái)（淘寶、天貓等為代表）、閉環(huán)型（微信）三種。

從這種主流流量平臺(tái)來(lái)看，流量型平臺(tái)和交易型平臺(tái)都不能真正意義上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，即從流量獲取、落地咨詢交流、轉(zhuǎn)化成交、留存促活、復(fù)購(gòu)、裂變等全過(guò)程統(tǒng)一于同一個(gè)平臺(tái)完成。

概括來(lái)說(shuō)，流量型平臺(tái)（購(gòu)買競(jìng)價(jià)方式）只能完成流量（搜索特性會(huì)導(dǎo)致流量比較精準(zhǔn)）向企業(yè)導(dǎo)入，或?qū)氲焦倬W(wǎng)，通過(guò)第三方的網(wǎng)站客服系統(tǒng)完成下一流程；或?qū)氲狡髽I(yè)CRM系統(tǒng)，通過(guò)通訊服務(wù)商進(jìn)行電話銷售等；但是我們可以看到，無(wú)論導(dǎo)入到哪里，要想完成銷售全流程環(huán)節(jié)，都需要引導(dǎo)客戶從一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)。在不斷的平臺(tái)跳轉(zhuǎn)和切換過(guò)程中，稍有不慎，不僅客戶會(huì)像漏斗般流失，且體驗(yàn)度不佳。

那交易型平臺(tái)又如何呢？

以淘X為例，因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單的特性，加之平臺(tái)的信任保障機(jī)制，讓客戶可以在同一平臺(tái)完成引流導(dǎo)入、落地咨詢、溝通、成交等過(guò)程，但是留存、復(fù)購(gòu)、老帶新等閉環(huán)的核心環(huán)節(jié)依然不能在同一平臺(tái)進(jìn)行，也必須通過(guò)引流到公眾號(hào)、個(gè)人微信號(hào)等完成，才能實(shí)現(xiàn)反復(fù)觸達(dá)和粉絲運(yùn)營(yíng)管理。

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，目前唯有微信是完整的閉環(huán)營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)微信的開放特性和數(shù)據(jù)機(jī)制，可以在微信上完成引流導(dǎo)入、落地咨詢、溝通教育、轉(zhuǎn)化、成交、復(fù)購(gòu)、裂變客戶等閉環(huán)營(yíng)銷全流程，且一氣呵成、通達(dá)酣暢。不夸張地說(shuō)，在整個(gè)閉環(huán)營(yíng)銷鏈條中，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)存在掉鏈子行為，也不存在向第三方平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)可能帶來(lái)的流失率，甚至裂變客戶的動(dòng)作，都可以簡(jiǎn)答到一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的動(dòng)作就可以完成。

三、魚塘軟件為什么能打造私域流量池？

世界從來(lái)都是流量的天下。

毋庸諱言，微信是目前全網(wǎng)最大的流量平臺(tái)，月活用戶逾10億。

可以說(shuō)，任何一家企業(yè)的目標(biāo)用戶，都在它的巨無(wú)霸流量池里。

但是它畢竟是一款社交工具，核心是2C端。比如說(shuō)，作為企業(yè)與客戶的連接器公眾號(hào)，在閉環(huán)營(yíng)銷方面也已經(jīng)十分成熟，作為企業(yè)打造私域流量池的承載者，大家已然達(dá)成共識(shí)。

但是我們也應(yīng)該看到一點(diǎn)，在企業(yè)的商務(wù)需求方面，尤其是針對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)方面（比如幫助企業(yè)對(duì)流量進(jìn)行二次挖掘、增加復(fù)購(gòu)）還略顯乏力。在這方面，魚塘軟件剛好填補(bǔ)了這一缺口。它是基于微信服務(wù)號(hào)開發(fā)的一款SAAS閉環(huán)營(yíng)銷工具，集公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)、微信營(yíng)銷、SCRM社會(huì)化關(guān)系管理以及廣告渠道優(yōu)選等強(qiáng)悍功能于一身，是目前較為完美的私域流量池打造平臺(tái)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)流量的不可捉摸性，擁有自身私域流量池至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)擁有自己的流量池后，可實(shí)現(xiàn)流量的

全面數(shù)據(jù)整合和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以及全鏈路追蹤，將流量打造成全面掌握營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果的利器。

而魚塘軟件正是基于為企業(yè)打造私域流量池來(lái)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營(yíng)銷的利器，助力企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶，為企業(yè)新營(yíng)銷賦能。初心不變，牢記使命，但是面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，營(yíng)銷也必須與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)需求。

熟諳企業(yè)營(yíng)銷的魚塘軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不斷的迭代更新和升級(jí)，當(dāng)下的魚塘軟件與市場(chǎng)需求（閉環(huán)營(yíng)銷）契合度極高，擁有了自己的完整的閉環(huán)私域流量池方法論。主要是從“沉淀客戶-溝通客戶-激活客戶-管理客戶-裂變客戶”五步驟來(lái)進(jìn)行——

通過(guò)魚塘渠道二維碼、紅包、電子名片來(lái)沉淀客戶；

使用魚塘微客服系統(tǒng)、機(jī)器人接待、智能接待等實(shí)現(xiàn)高效溝通客戶；

利用魚塘模板消息群發(fā)、朋友圈探針（海報(bào)探針功能）等來(lái)激活客戶；

使用魚塘SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶；

通過(guò)魚塘案例（圖片）集贊、投票、超級(jí)粉絲海報(bào)等來(lái)裂變客戶、以老帶新。

四、案例分享：廣州某影樓使用“魚塘軟件+公眾號(hào)”

廣州某婚紗影樓在2018年之前，一直采用的是競(jìng)價(jià)、戶外廣告、公交車身三種廣告渠道進(jìn)行引流，每月平均營(yíng)銷費(fèi)用在50萬(wàn)左右。

“那個(gè)時(shí)候，客戶純粹是買進(jìn)來(lái)的，一旦沒(méi)有消費(fèi)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是損失。這么說(shuō)吧，幾乎都是一錘子買賣。再后來(lái)，隨著各廣告渠道價(jià)格的水漲船高，加上盲目投放，生意是越來(lái)越慘淡，甚至是入不敷出。這時(shí)，我們才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。”該影樓老板王先生回憶說(shuō)，2018年年初，影樓果斷購(gòu)入魚塘軟件，開始了閉環(huán)營(yíng)銷的新歷程。“可以說(shuō)，購(gòu)入魚塘軟件是我們影樓發(fā)展史上的一個(gè)分水嶺和拐點(diǎn)。”

據(jù)王先生介紹，他使用了魚塘軟件后，此前盲目投放渠道廣告的問(wèn)題徹底解決了。利用魚塘軟件的渠道二維碼功能，將生成的專屬二維碼放置在投放的廣告上，全部引流到影樓的服務(wù)號(hào)中。當(dāng)廣告投放后，后臺(tái)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)廣告投放效果，讓廣告投放效果可視化，成為影樓優(yōu)選廣告渠道的“指南針”。在廣告投放問(wèn)題解決后，王總就把所有心思和重點(diǎn)放在了如何利用魚塘軟件進(jìn)行粉絲的轉(zhuǎn)化成交、裂變方面。

首先，魚塘軟件具有高效溝通的能力，極大提升了客戶的滿意度和體驗(yàn)度。有粉絲來(lái)訪，總是能第一時(shí)間進(jìn)行接待，避免了粉絲的流失。其次，魚塘軟件的模板消息、個(gè)性化菜單、預(yù)約邀請(qǐng)、標(biāo)簽群發(fā)等功能在提升客戶轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮了十分重要的作用；而超級(jí)粉絲海報(bào)、魚塘紅包、案例集贊、投票等裂變客戶工具，更是被王總發(fā)揮到了極致，隔一段時(shí)間就裂變一次，1個(gè)老客戶就能帶來(lái)10新客戶。

經(jīng)過(guò)一年半的使用，如今該影樓公眾號(hào)粉絲已經(jīng)達(dá)到21萬(wàn)，月營(yíng)收超過(guò)80萬(wàn)，凈利潤(rùn)30余萬(wàn)?！斑@都是魚塘軟件帶給我的，還別說(shuō)，現(xiàn)在生意做得特別順。在我的推薦下，我的做金融、電商、教育培訓(xùn)等行業(yè)的朋友，現(xiàn)在也用上了這款利器，他們說(shuō)效果都還不錯(cuò)!”