新醫(yī)療下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，如何拓客性價(jià)比最高？

在新醫(yī)療模式下，落地頁面千篇一律，獲客性價(jià)比大打折扣。眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在謀求新的營銷方式而不得。

微信作為社交之王，越活用戶量已經(jīng)超過11億，毫不夸張地說，魚兒都在這個(gè)池塘里了，關(guān)鍵是怎么撈的問題。魚塘軟件就是幫助企業(yè)構(gòu)建自家的魚塘，經(jīng)營好魚塘，更好地沉淀和喚醒用戶，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

獲客成本高企，成醫(yī)美機(jī)構(gòu)最大“絆腳石”。

《2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，中國醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模超過22億，未來5年，中國醫(yī)美仍將保持20%以上的年增速。中國社會(huì)超6成人對(duì)醫(yī)美持正面態(tài)度，整形成為中國女性提升自信的八大方式之一。

從整個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈來看，獲客成本占比最高，約占50%。以2018年為例，深圳某整醫(yī)美機(jī)構(gòu)，屬直客型醫(yī)美，其搜索競(jìng)價(jià)為20元/點(diǎn)擊，以每天10000次的點(diǎn)擊算計(jì)，月平均營銷費(fèi)用達(dá)600萬元之巨。按照萬分之五的轉(zhuǎn)化率計(jì)算，平均獲客單價(jià)達(dá)3000元，而2019年，一路水漲船高，這一價(jià)格達(dá)到4000-6000元。

目前，醫(yī)美機(jī)構(gòu)一般分兩種：直客型醫(yī)美和渠道型醫(yī)美。前者主要是通過百度、360競(jìng)價(jià)等競(jìng)價(jià)渠道來獲客，輔之以垂直醫(yī)美平臺(tái)的廣告投放，如新氧、悅美、更美等。這類醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客成本高，但是轉(zhuǎn)化率也相對(duì)比較高，但是在新醫(yī)療的情況下，落地頁都千篇一律，其性價(jià)比已經(jīng)大打折扣。

另外一種就是渠道型醫(yī)美，主要是通過生活美容院、SPA館等第三方機(jī)構(gòu)獲客，利潤的一大部分被渠道所侵蝕。無論是那種醫(yī)美機(jī)構(gòu)，獲客成本高企，已然是最大痛點(diǎn)，成為他們發(fā)展前行道路上的最大“絆腳石”。

擺在醫(yī)美機(jī)構(gòu)面前迫在眉睫的就是需要尋找新的營銷方式，以期降低營銷成本，提高轉(zhuǎn)化。其實(shí)，隨著粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，因?yàn)槲⑿诺奶烊粌?yōu)勢(shì)，以微信公眾號(hào)為核心工具，打造企業(yè)自身的流量池，來實(shí)現(xiàn)獲客及轉(zhuǎn)化，已經(jīng)成為不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)的明智之選。

那魚塘軟件究竟是如何實(shí)現(xiàn)拓客、轉(zhuǎn)化及成交的呢？

拉新：老帶新，轉(zhuǎn)介紹

不容否認(rèn)，隨著微信時(shí)代的到來，微信已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)的重要無形資產(chǎn)。一般來說，醫(yī)美機(jī)構(gòu)常規(guī)的營銷方式是，燒錢燒錢再燒錢，狠拼廣告，為的就是品牌曝光，在消費(fèi)者心智中埋下一顆種子，有朝一日有需求的時(shí)候可以記起該機(jī)構(gòu)。但是微信的本質(zhì)就是連接，從各渠道吸引到公眾號(hào)中來，當(dāng)公眾號(hào)搭載魚塘軟件后，可使用超級(jí)粉絲海報(bào)、圖片集贊、魚塘紅包等多種拓客工具，實(shí)現(xiàn)“老帶新”的客戶裂變。

超級(jí)粉絲海報(bào)

圖片集贊

我們要記住一句話：流量貴已經(jīng)成為共識(shí)，但是比流量更貴的是用戶的社交鏈，它帶來的是幾何級(jí)數(shù)的裂變。

智能客服，有溫度的雙向觸達(dá)

客戶通過各種方式到達(dá)機(jī)構(gòu)的自家魚塘中后，得到了專業(yè)及時(shí)的服務(wù)沒？不要說人手不過，忙不過來，也別提員工素質(zhì)參差不齊，無法進(jìn)行有效管理。其實(shí)，只要你重視了這個(gè)問題，就能很好解決這個(gè)問題。比如說，魚塘軟件+公眾號(hào)就可以完美實(shí)現(xiàn)智能客服的各種所需，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的有溫度的雙向觸達(dá)。

其一：多客服同時(shí)在線，24小時(shí)即時(shí)高效溝通；訪客來訪，可按照平均分配、輪詢、指定、優(yōu)先等規(guī)則，自動(dòng)分配給客服，不斷平衡客服工作內(nèi)容，還可以提升員工的工作效率；

其二：多客服在線溝通，客服之間可以互轉(zhuǎn)，打造協(xié)作平臺(tái)；

其三：溝通方式契合當(dāng)下最主流的多媒體方式，可以發(fā)文字、圖片、圖文、語音、視頻，增強(qiáng)客戶溝通過程中的良好體驗(yàn)；

其四：強(qiáng)大知識(shí)庫功能，需要的時(shí)候一鍵群發(fā)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，都是客戶所喜歡的內(nèi)容，并進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化；

其五：48小時(shí)之內(nèi)，可以對(duì)客戶預(yù)約邀請(qǐng)，對(duì)留言訪客或粉絲主動(dòng)溝通，做到快速激活。48小時(shí)之外，也會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的驚喜。

精準(zhǔn)的AI智能畫像，精準(zhǔn)洞察客戶需求

人上一百，形形色色。對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的每個(gè)客戶而言，他們的需求自然各不一樣，如隆胸、鼻整形、塑形瘦身、唇整形、微整形等。所以針對(duì)不同的用戶群體，不宜采用統(tǒng)一的營銷方式，要精準(zhǔn)洞察客戶需求，然后才能有的放矢。

魚塘軟件通過粉絲畫像功能，在客戶進(jìn)入公眾號(hào)，可自動(dòng)識(shí)別客戶頭像、微信昵稱、渠道來源、性別、地理位置、菜單或文章瀏覽時(shí)長等，五一遺漏，都有精準(zhǔn)的痕跡記錄，從而完成第一輪畫像，有助于對(duì)客戶的需求和心理預(yù)期進(jìn)行預(yù)判。

同時(shí)，在溝通過程中，通過對(duì)粉絲的意向、喜好等多維度的標(biāo)簽，粉絲真實(shí)需求更進(jìn)一步得到立體呈現(xiàn)，客服人員可以據(jù)之采用合理話術(shù)，并標(biāo)簽分組，群發(fā)推送不同組別感興趣的內(nèi)容。不僅給粉絲帶來超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，也明顯有利于客戶的轉(zhuǎn)化。