應(yīng)興平：疫情后，企業(yè)如何借助魚塘軟件精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)客戶？

圖為應(yīng)興平（右一）接受采訪中

編者按：2020年3月27日上午10時(shí)半， 微信營(yíng)銷先行者、魚塘軟件創(chuàng)始人兼COO應(yīng)興平老師應(yīng)深圳電臺(tái)飛揚(yáng)971之邀，接受了關(guān)于《疫情后，企業(yè)如何借助魚塘軟件精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)客戶？》的專題采訪，就魚塘軟件的理念、粉絲經(jīng)營(yíng)、私域流量池打造及魚汛工作手機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景、保護(hù)客資、賦能銷售等方面進(jìn)行了全面的闡述，對(duì)企業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情后時(shí)代的危機(jī)有較大的啟發(fā)意義。

以下為應(yīng)興平老師采訪實(shí)錄的主要內(nèi)容——

Q：深圳電臺(tái)飛揚(yáng)971主持人 小智 藝多

A：魚塘軟件COO 應(yīng)興平

Q：魚塘軟件究竟是做什么的，能介紹下嗎，跟魚有關(guān)系嗎？

A：我們這個(gè)軟件其實(shí)跟魚沒有關(guān)系，主要是幫助企業(yè)做好粉絲經(jīng)營(yíng)，即私域流量池運(yùn)營(yíng)。

私域流量這個(gè)概念從去年開始流行，但是我們這個(gè)軟件從2016年就開始研發(fā)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，企業(yè)跟用戶的連接會(huì)越來越方便，原來很多企業(yè)做產(chǎn)品或者服務(wù)，連接更多是通過中間層、渠道商進(jìn)行，未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是社交媒體時(shí)代，我們所有的企業(yè)都可以跟我們的終端消費(fèi)者可以做更好的連接。未來企業(yè)可以通過這種連接的方式把服務(wù)或者產(chǎn)品做得更好，與消費(fèi)者連接更方便，互動(dòng)更多，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化將會(huì)做得越來越好。

Q：魚塘軟件基于什么生態(tài)進(jìn)行粉絲經(jīng)營(yíng)？能舉例說明其優(yōu)勢(shì)嗎？

A：魚塘軟件是基于微信生態(tài)的營(yíng)銷平臺(tái)，我們主要有兩款產(chǎn)品，魚塘多銷基于微信公眾號(hào)，魚汛工作手機(jī)則是基于個(gè)人微信。

我們的客戶涉及各行各業(yè)，不乏大型國(guó)企、知名公司，如我們服務(wù)的企業(yè)有中國(guó)電信惠州分公司，此前還跟潮宏基珠寶也一直有合作。他們都是幾百萬粉絲的量級(jí)企業(yè)。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)用戶的過程中，可能以前覺得要做APP，但是這種投入成本很高。我們倡導(dǎo)的理念是，助力企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶。應(yīng)該說，微信已經(jīng)把所有的用戶連接好了，我們只要在基于微信的平臺(tái)上，去做一個(gè)自己的小魚塘，在自己的小魚塘里把自己的粉絲經(jīng)營(yíng)好，互動(dòng)性和連接性，比以往的任何社交工具都方便。

Q：你們?yōu)槠髽I(yè)提供什么樣的服務(wù)，讓企業(yè)與粉絲的情感紐帶得以連接？

A：我簡(jiǎn)單講一個(gè)最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，比如說很多企業(yè)都有做廣告，把自己的公眾號(hào)二維碼放在里面，引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)注企業(yè)，從而產(chǎn)生連接。

但是如果使用傳統(tǒng)的微信官方公眾號(hào)平臺(tái)，用戶關(guān)注以后，要去連接、回復(fù)客戶都十分不方便，只能基于PC端。但是如果借力魚塘軟件后，無論是PC端、電腦端、手機(jī)端、小程序端都可以隨時(shí)隨地互動(dòng)，像微信聊天一樣方便，響應(yīng)速度非常快，客戶體驗(yàn)自然就大大提高。

我們的理念是把公眾號(hào)做成一個(gè)多渠道客服系統(tǒng)，用客服的方式去服務(wù)客戶，給用戶發(fā)信息等抵達(dá)率非常高，跟旺旺等平臺(tái)的不實(shí)時(shí)溝通是有著本質(zhì)區(qū)別的。

Q：您的工作跟幸福相關(guān)嗎？對(duì)于“幸?！币辉~，您如何解讀？

A：我覺得幸福是一種感覺，可能這種感覺來自很多方面?？赡苡行┯X得家庭環(huán)境比較輕松愉悅讓他感覺到幸福，有些人可能覺得事業(yè)發(fā)展比較好，讓他感覺到幸福。

我覺得這次疫情發(fā)生后，面臨壓力最大的是企業(yè)老板們，他們的幸福感肯定是最差的，我想我們魚塘軟件的使命就是幫助廣大企業(yè)降低獲客成本，快速走出因疫情帶來困境，讓他們的幸福感上升。

Q：作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你們受疫情沖擊大嗎？

A：我們其實(shí)受疫情沒有太多影響，但是我們的客戶可能受以前影響蠻大的。我覺得壓力最大的可能就是企業(yè)主了，他們的壓力更大。

我們針對(duì)老板們所遭遇的現(xiàn)實(shí)困境，也做了一些新的產(chǎn)品的升級(jí)，比如最近推出的魚汛工作手機(jī)。魚塘多銷可能更適應(yīng)規(guī)模相對(duì)較大、粉絲量級(jí)大的企業(yè)。但是對(duì)于剛剛起步的中小企業(yè)，尤其是對(duì)于起步階段的企業(yè)，他們不可能有太多的精力去做粉絲畫像、標(biāo)簽化分組等大數(shù)據(jù)的處理。對(duì)于他們而言，客資非常重要，通常做法是讓銷售加客戶的個(gè)人微信，這些客資是非常寶貴的。如果讓他們用上一套比較復(fù)雜的系統(tǒng)，可能感覺比較吃力?；谶@種用戶體驗(yàn)的的考慮，我們推出的魚汛手機(jī)就能自動(dòng)把個(gè)人微信數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)“大魚塘”到個(gè)人微信“小魚塘“的精準(zhǔn)導(dǎo)流，幫助企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行畫像和用戶分析，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)，更好地經(jīng)營(yíng)自己的粉絲！

Q：魚汛工作手機(jī)跟市面上的產(chǎn)品有什么不一樣？

A：魚汛工作手機(jī)是基于小米手機(jī)開發(fā)的一款合規(guī)的企業(yè)賦能銷售、保護(hù)客資、高效管理的云系統(tǒng)，擁有客戶線索智能分發(fā)、銷售工作全程分析以及各種銷售報(bào)表一鍵統(tǒng)計(jì)等功能，可以幫助企業(yè)提升銷售的工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

比如說，這次受疫情影響，很多企業(yè)員工都在家辦公，但是工作效率如何，有沒有成效？是不是消極怠工，怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？用了我們的這款產(chǎn)品之后，就好比是為企業(yè)打造了移動(dòng)的呼叫中心，銷售跟客戶的所有溝通記錄、短信記錄、聊天記錄，系統(tǒng)都能進(jìn)行管控。另外，對(duì)銷售的銷售行為都有了規(guī)范，重新定義了行為邊界，對(duì)員工的整個(gè)服務(wù)客人的過程，可以做到很好地去指導(dǎo)和指引，客戶體驗(yàn)感就會(huì)非常好，轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)高。

Q：你們現(xiàn)在有服務(wù)的企業(yè)有多少家？適合各行各業(yè)嗎？

A：我們現(xiàn)在的客戶涉及各行各業(yè)，可以說是一個(gè)百業(yè)軟件。主要的服務(wù)對(duì)象有醫(yī)美機(jī)構(gòu)、婚紗影樓、教育培訓(xùn)、裝修、政務(wù)、醫(yī)療、電商、汽車等。當(dāng)然，大到行業(yè)巨頭，小到超市、物業(yè)公司等我們都有服務(wù)，比如說，前幾天我們有一個(gè)遼寧的客戶，是物業(yè)管理公司。他們的需求就是能更好地為廣大業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量以及彼此的親密度。當(dāng)他們老板了解到我們的這款產(chǎn)品（魚汛工作手機(jī)）后，當(dāng)天就果斷入手，通過全流程的過程管理，能幫助物業(yè)公司及時(shí)了解員工服務(wù)的全過程，讓管理變得更智能，服務(wù)更高效，實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)。

Q：疫情期間，客戶使用你們產(chǎn)品后，會(huì)有明顯的業(yè)績(jī)提升嗎？

A：使用我們的產(chǎn)品后，它可以對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，哪些是目標(biāo)客戶，哪些可能即將成交，這為以后的后續(xù)活動(dòng)或營(yíng)銷動(dòng)作提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

比如說我們的婚紗影樓客戶，在目前這種大環(huán)境下，他們只有真正給到正好有需要的客戶，拿出最優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品來服務(wù)這些用戶，才有可能贏得一線生機(jī)。如果像以前一樣，舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，都是眉毛胡子一把抓，沒有精準(zhǔn)性?，F(xiàn)在的策略就是，有了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，他們就能有針對(duì)性的把最優(yōu)惠的產(chǎn)品、最有價(jià)值產(chǎn)品推送給他們，就會(huì)受到歡迎，轉(zhuǎn)化率自然很不錯(cuò)，業(yè)績(jī)就會(huì)得到提升。

另外，魚汛工作手機(jī)針對(duì)頭條，也有做一個(gè)接口，能幫助企業(yè)把從廣告表單獲取的客戶線索，快速分配到銷售手機(jī)上，提升了銷售響應(yīng)客戶需求的速度，大大提高了廣告客戶的轉(zhuǎn)化率。

Q：現(xiàn)在已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，你們的使命是什么？

A：現(xiàn)在確實(shí)是進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是財(cái)富，數(shù)據(jù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。像我們現(xiàn)在新推出的魚汛工作手機(jī)，哪怕你是中小企業(yè)，客戶量只有幾千幾萬，我們依然能幫他們?nèi)プ鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的梳理和分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化生存和大數(shù)據(jù)需要。

我們的使命是為企業(yè)營(yíng)銷賦能，助力企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶，降低獲客成本。也并不是說企業(yè)不花錢，但是會(huì)降低獲客成本，精準(zhǔn)性更強(qiáng)，讓企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)、多賺錢。

Q：傳統(tǒng)媒體，你怎么看？你們軟件對(duì)此有什么支持嗎？

A：凡事都有輪回，傳統(tǒng)媒體自有其優(yōu)勢(shì)，比如說戶外廣告，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊其實(shí)還很大。我們魚塘軟件有一個(gè)渠道二維碼功能，對(duì)企業(yè)的廣告投放渠道能進(jìn)行優(yōu)化。比如說，粉絲的渠道來源？粉絲量如何？系統(tǒng)有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表，我們就知道這些粉絲從哪個(gè)地方來，對(duì)企業(yè)投放廣告策略能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。目前，類似深圳陽(yáng)光醫(yī)院集團(tuán)都是我們的客戶，他們?cè)谶@方面就用得非常好，廣告投放效果非常精準(zhǔn)，獲客成本大大降低，轉(zhuǎn)化率也非常好。

Q：用戶和企業(yè)都很關(guān)注的數(shù)據(jù)安全，你們?cè)趺慈ケＷC？

A：我們所有的數(shù)據(jù)，全部實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在騰訊云。數(shù)據(jù)安全對(duì)我們來說是我們企業(yè)生存的根基，所以說我們?cè)谘邪l(fā)和投入上面第一保證的肯定是這個(gè)方面。

Q：非常感謝應(yīng)總，你能用一句話對(duì)廣大企業(yè)說些什么嗎？

A：應(yīng)該說，疫情的發(fā)生對(duì)各行各業(yè)都有一定程度的影響。

我們作為服務(wù)大家的企業(yè)，作為企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，我們決定所有購(gòu)買我們軟件的我們會(huì)多送兩個(gè)月的使用時(shí)間，這也算是我們對(duì)大家的支持和幫助。當(dāng)然，我們更希望大家能化危機(jī)為動(dòng)力，從“?！爸姓业健皺C(jī)”，盡快地度過疫情，讓老板們盡快幸福起來！

主持人：好的，非常感謝應(yīng)總。

公司簡(jiǎn)介（Introdcution）

魚塘軟件是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，目前正處于高速上升期，發(fā)展速度以年均200%的速度快速增長(zhǎng)。公司使命：致力于幫助企業(yè)降低獲客成本。

公司擁有兩項(xiàng)技術(shù)專利、24個(gè)軟件著作權(quán)、14個(gè)注冊(cè)商標(biāo)及“雙軟”認(rèn)證。

公司核心產(chǎn)品“魚塘微客服”、“魚塘多銷”、“魚汛工作手機(jī)”，為全行業(yè)微信營(yíng)銷提供解決方案，幫助企業(yè)打造私域流量池，建立起金融級(jí)銷售合規(guī)管控系統(tǒng)，在婚紗影樓、教育培訓(xùn)、電商、醫(yī)療、美容、旅游、家裝、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。硬性