【干貨】如何提升老客戶復(fù)購(gòu)?手把手教你!
在超級(jí)用戶思維時(shí)代,不僅要注重拉新,更要重視老客戶的維護(hù)。
“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶,不如維護(hù)一個(gè)老客戶”,說(shuō)的就是維護(hù)好老客戶的重要性,因?yàn)樗梢暂p松提升復(fù)購(gòu)率。那如何讓老客戶復(fù)購(gòu)率呢,魚(yú)塘軟件的這“四式”(模板消息、個(gè)性化菜單、標(biāo)簽群發(fā)、預(yù)約邀請(qǐng)),手把手教給你,當(dāng)你面朝老客戶,自然會(huì)迎來(lái)復(fù)購(gòu)率翻番的春暖花開(kāi)。
第一式:模板消息
針對(duì)化推送,回饋老客戶VIP特權(quán)
我們都知道微信公眾號(hào)有固定的群發(fā)次數(shù)限制,訂閱號(hào)每天一條,服務(wù)號(hào)每月四次。但是使用魚(yú)塘軟件后,群發(fā)次數(shù)將有大驚喜!
當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品,我們可以通過(guò)標(biāo)簽選擇已經(jīng)成交的老客戶,利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶,享受VIP特權(quán),比如說(shuō)優(yōu)惠80%,在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前,老客戶則可以提前得知,是不是能贏得信任和好感,從而增加老客戶的復(fù)購(gòu)?
當(dāng)然,如果是特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如老客戶的生日或結(jié)婚紀(jì)念日等,給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事,額外給予適當(dāng)?shù)亩Y品贈(zèng)送,換作是你,是不是有購(gòu)買的沖動(dòng)?
其實(shí),我們每個(gè)人都在乎自己是不是別人心中那個(gè)獨(dú)一無(wú)二的他。
第二式:個(gè)性化菜單
打造專屬界面,讓尊貴感爆棚
我們?cè)谑褂媚承〢PP的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的實(shí)際界面是不一樣,這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商根據(jù)我們平時(shí)的閱讀偏好進(jìn)行了算法推薦,雖然可能會(huì)從此導(dǎo)致“信息繭房”,但是我們依然樂(lè)此不疲,覺(jué)得十分過(guò)癮。
同理,如果你所看到的公眾號(hào)菜單非常對(duì)自己的“胃口”,是不是倍感親切,并且有極大的閱讀沖動(dòng)。在通常情況下,公眾號(hào)給大家展示的是自定義菜單,所有的粉絲都可以看到。但是個(gè)性化菜單則是基于粉絲的不同屬性,讓不同的粉絲看到不同的菜單,這些特性包括性別、地域、微信分組以及所使用的手機(jī)操作系統(tǒng)等。
當(dāng)然,個(gè)性化菜單不是想用就能用的,微信雖然提供了接口,但是需要開(kāi)發(fā),魚(yú)塘軟件則提供了標(biāo)準(zhǔn)可直接使用,是不是很嗨皮?
當(dāng)企業(yè)公眾號(hào)加載魚(yú)塘軟件后,就可以使用這一功能,借助魚(yú)塘CRM功能,篩選條件客戶,從而設(shè)置不同的菜單。方法很簡(jiǎn)單:在魚(yú)塘微信營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)添加個(gè)性化菜單,只有符合條件的人才可看到,其它的人則是看不到的。當(dāng)你看到屬于自己的個(gè)性化菜單,是不是大有尊貴感爆棚之感,復(fù)購(gòu)自然就是變得順理成章了。
第三式:預(yù)約邀請(qǐng)
貼心、及時(shí)的只言片語(yǔ),暖化老客戶的心
特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),儀式感非常重要。
比如說(shuō),在生日或節(jié)日的時(shí)候,客戶如果收到祝福,是不是感覺(jué)自己特別受重視,天然就拉緊了彼此的關(guān)系。魚(yú)塘軟件是一款有靈魂的客服、營(yíng)銷閉環(huán)工具,他也充分考慮到了這一點(diǎn)。在為客戶畫(huà)像的時(shí)候,生日、結(jié)婚紀(jì)念日等基礎(chǔ)信息想必是已經(jīng)打上了標(biāo)簽,那么就可以借助魚(yú)塘軟件的預(yù)約邀請(qǐng)功能在后臺(tái)提前設(shè)置好生日祝福語(yǔ),時(shí)間一到,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代勞將你的祝福妥妥地送抵的客戶。
當(dāng)然,除送生日祝福外,也可以發(fā)送領(lǐng)取生日禮物的通知也是可以的。雖然禮物小,但是禮輕情意重,當(dāng)客戶收到你的祝福或生日禮物時(shí),你的品牌形象就隨之不脛而走。
第四式:標(biāo)簽群發(fā)
實(shí)用、個(gè)性化資訊的價(jià)值輸出,客戶成長(zhǎng)感爆棚
人一生都在成長(zhǎng),學(xué)無(wú)止境。知識(shí),會(huì)讓人有最重要、最滿足的獲得感。術(shù)業(yè)有專攻,你的客戶也需要成長(zhǎng)。如果企業(yè)提供的資訊,能讓其感到有價(jià)值,能得到成長(zhǎng),客戶自然心懷感恩,就會(huì)更加關(guān)注品牌,忠誠(chéng)度更好。魚(yú)塘軟件的定時(shí)群發(fā)功能,在每天固定時(shí)間段,發(fā)給客戶一些有助于他們成長(zhǎng)的新知識(shí),讓他們得到成長(zhǎng),效果絕對(duì)是非常理想的。
舉個(gè)栗子說(shuō)吧,如果你是婚攝攝影機(jī)構(gòu),可以教人們一些攝影的知識(shí),什么是焦距、什么是光圈、什么是景深、快門(mén)如何控制、如何構(gòu)圖、如何用光、如何對(duì)焦、拍攝的黃金時(shí)間、消除陰影等等;如果你是醫(yī)美機(jī)構(gòu),則可以提供醫(yī)學(xué)美容與生活美容的區(qū)別,如何鑒別真假玻尿酸等等,諸如此類,不一而足,能讓老客戶覺(jué)得非常有價(jià)值,粘性自然也得到了提升。