【干貨】如何提升老客戶復(fù)購(gòu)？手把手教你！

在超級(jí)用戶思維時(shí)代，不僅要注重拉新，更要重視老客戶的維護(hù)。

“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，說(shuō)的就是維護(hù)好老客戶的重要性，因?yàn)樗梢暂p松提升復(fù)購(gòu)率。那如何讓老客戶復(fù)購(gòu)率呢，魚(yú)塘軟件的這“四式”（模板消息、個(gè)性化菜單、標(biāo)簽群發(fā)、預(yù)約邀請(qǐng)），手把手教給你，當(dāng)你面朝老客戶，自然會(huì)迎來(lái)復(fù)購(gòu)率翻番的春暖花開(kāi)。

第一式：模板消息

針對(duì)化推送，回饋老客戶VIP特權(quán)

我們都知道微信公眾號(hào)有固定的群發(fā)次數(shù)限制，訂閱號(hào)每天一條，服務(wù)號(hào)每月四次。但是使用魚(yú)塘軟件后，群發(fā)次數(shù)將有大驚喜！

當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品，我們可以通過(guò)標(biāo)簽選擇已經(jīng)成交的老客戶，利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶，享受VIP特權(quán)，比如說(shuō)優(yōu)惠80%，在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前，老客戶則可以提前得知，是不是能贏得信任和好感，從而增加老客戶的復(fù)購(gòu)？

當(dāng)然，如果是特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如老客戶的生日或結(jié)婚紀(jì)念日等，給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事，額外給予適當(dāng)?shù)亩Y品贈(zèng)送，換作是你，是不是有購(gòu)買的沖動(dòng)？

其實(shí)，我們每個(gè)人都在乎自己是不是別人心中那個(gè)獨(dú)一無(wú)二的他。

第二式：個(gè)性化菜單

打造專屬界面，讓尊貴感爆棚

我們?cè)谑褂媚承〢PP的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的實(shí)際界面是不一樣，這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商根據(jù)我們平時(shí)的閱讀偏好進(jìn)行了算法推薦，雖然可能會(huì)從此導(dǎo)致“信息繭房”，但是我們依然樂(lè)此不疲，覺(jué)得十分過(guò)癮。

同理，如果你所看到的公眾號(hào)菜單非常對(duì)自己的“胃口”，是不是倍感親切，并且有極大的閱讀沖動(dòng)。在通常情況下，公眾號(hào)給大家展示的是自定義菜單，所有的粉絲都可以看到。但是個(gè)性化菜單則是基于粉絲的不同屬性，讓不同的粉絲看到不同的菜單，這些特性包括性別、地域、微信分組以及所使用的手機(jī)操作系統(tǒng)等。

當(dāng)然，個(gè)性化菜單不是想用就能用的，微信雖然提供了接口，但是需要開(kāi)發(fā)，魚(yú)塘軟件則提供了標(biāo)準(zhǔn)可直接使用，是不是很嗨皮？

當(dāng)企業(yè)公眾號(hào)加載魚(yú)塘軟件后，就可以使用這一功能，借助魚(yú)塘CRM功能，篩選條件客戶，從而設(shè)置不同的菜單。方法很簡(jiǎn)單：在魚(yú)塘微信營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)添加個(gè)性化菜單，只有符合條件的人才可看到，其它的人則是看不到的。當(dāng)你看到屬于自己的個(gè)性化菜單，是不是大有尊貴感爆棚之感，復(fù)購(gòu)自然就是變得順理成章了。

第三式：預(yù)約邀請(qǐng)

貼心、及時(shí)的只言片語(yǔ)，暖化老客戶的心

特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，儀式感非常重要。

比如說(shuō)，在生日或節(jié)日的時(shí)候，客戶如果收到祝福，是不是感覺(jué)自己特別受重視，天然就拉緊了彼此的關(guān)系。魚(yú)塘軟件是一款有靈魂的客服、營(yíng)銷閉環(huán)工具，他也充分考慮到了這一點(diǎn)。在為客戶畫(huà)像的時(shí)候，生日、結(jié)婚紀(jì)念日等基礎(chǔ)信息想必是已經(jīng)打上了標(biāo)簽，那么就可以借助魚(yú)塘軟件的預(yù)約邀請(qǐng)功能在后臺(tái)提前設(shè)置好生日祝福語(yǔ)，時(shí)間一到，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代勞將你的祝福妥妥地送抵的客戶。

當(dāng)然，除送生日祝福外，也可以發(fā)送領(lǐng)取生日禮物的通知也是可以的。雖然禮物小，但是禮輕情意重，當(dāng)客戶收到你的祝福或生日禮物時(shí)，你的品牌形象就隨之不脛而走。

第四式：標(biāo)簽群發(fā)

實(shí)用、個(gè)性化資訊的價(jià)值輸出，客戶成長(zhǎng)感爆棚

人一生都在成長(zhǎng)，學(xué)無(wú)止境。知識(shí)，會(huì)讓人有最重要、最滿足的獲得感。術(shù)業(yè)有專攻，你的客戶也需要成長(zhǎng)。如果企業(yè)提供的資訊，能讓其感到有價(jià)值，能得到成長(zhǎng)，客戶自然心懷感恩，就會(huì)更加關(guān)注品牌，忠誠(chéng)度更好。魚(yú)塘軟件的定時(shí)群發(fā)功能，在每天固定時(shí)間段，發(fā)給客戶一些有助于他們成長(zhǎng)的新知識(shí)，讓他們得到成長(zhǎng)，效果絕對(duì)是非常理想的。

舉個(gè)栗子說(shuō)吧，如果你是婚攝攝影機(jī)構(gòu)，可以教人們一些攝影的知識(shí)，什么是焦距、什么是光圈、什么是景深、快門(mén)如何控制、如何構(gòu)圖、如何用光、如何對(duì)焦、拍攝的黃金時(shí)間、消除陰影等等；如果你是醫(yī)美機(jī)構(gòu)，則可以提供醫(yī)學(xué)美容與生活美容的區(qū)別，如何鑒別真假玻尿酸等等，諸如此類，不一而足，能讓老客戶覺(jué)得非常有價(jià)值，粘性自然也得到了提升。