公眾號為什么要接入客服系統(tǒng)？如何接入？

大家都知道微信為公眾號提供了客服消息能力，那么公眾號為何需要接入客服系統(tǒng)呢？設(shè)想一下，早晚有一天你家的公眾號用戶流量越來越多，每日/每小時/每分通過公眾號來訪的粉絲數(shù)量實在太多了，可是對于客服人員來說，一下子激增的用戶接待量，她們根本吃不消，估計連去個衛(wèi)生間都要小跑兒。

最最糟心的是公眾號后臺沒有消息提醒，無數(shù)個對話窗口密密麻麻的排列在電腦上，還要實時守著刷新后臺才能看到，否則會導(dǎo)致很多客戶回復(fù)不及時；公眾號粉絲會話超過48小時，客服不能發(fā)消息......這讓她們怎么活？

圖片來自pexels，（基于CCO協(xié)議）

之前我采訪過一個企業(yè)客服人員，她還跟我分享，有一次很機智地整理了幾份常見問題的文檔，以便快速復(fù)制粘貼，結(jié)果現(xiàn)在對話量太大，粘貼復(fù)制也來不及了，而且還發(fā)生了幾次不小心發(fā)錯信息的情況，被客戶抱怨不說，還被老板批評了一頓，真是有苦難言！

那么有沒有解決方法呢？當(dāng)然有！其實只要接入一個客服系統(tǒng)，就可以方便快捷地與公眾號粉絲進行溝通，徹底解放客服人員的雙手，再也不用擔(dān)心漏接、漏回、晚回的問題，快速提升服務(wù)效率！所以這也就是公眾號為什么需要接入客服系統(tǒng)！

接入魚塘微客服系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)：

1、公眾號消息即時像QQ一樣閃爍提醒；實時對話、轉(zhuǎn)接

2、針對48小時內(nèi)粉絲群發(fā)

3、預(yù)約邀請、批量邀請

4、機器人自動回復(fù)、自動撩粉

5、知識庫、快捷回復(fù)

6、統(tǒng)計分析

7、粉絲標(biāo)簽管理

8、多種對話自動分配規(guī)則，例如平均分配、輪流分配，指定分配等模式。

9、聊天記錄長期保存

10、多公眾號消息統(tǒng)一回復(fù)

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