快速大量低成本獲客是否成為廣大婚紗從業(yè)者的痛點?
婚紗攝影行業(yè)隨著從業(yè)機構(gòu)數(shù)量越來越多,競爭在不斷加劇,獲客成本一直攀升,而廣告信任度卻逐漸下降,惡意點擊比例也居高不下,如何快速大量低成本獲客成為廣大婚紗從業(yè)者的痛點。
眾所周知,婚紗攝影行業(yè)的客戶群體都是偏年輕化,而現(xiàn)代的年輕人越來越追求“個性化”、“智能化”、“多元化”的生活方式,對于婚紗攝影行業(yè)的從業(yè)人員來說,誰能夠抓住他們的眼球,誰就有資本瓜分。
1)東莞一家影樓利用魚塘圖片集贊進行裂變吸粉活動,一周為影樓吸粉6萬+。整個過程,影樓能清楚看到各項數(shù)據(jù)的變化,活動可控,做到了以少投入獲得大回報。
2)廣州一家影樓利用魚塘粉絲海報一個月吸粉2萬多,成本卻不超2萬元,每個粉絲成本不足2元。不僅低成本可實現(xiàn)快速漲粉,同時吸引的粉絲都是精準(zhǔn)客戶。
每位來影樓的客戶都是影樓的服務(wù)對象,所以影樓要給客戶一個滿意、貼心的服務(wù),才能留住老客戶,并帶來更多的新客戶。
對于客戶來說,在公眾號內(nèi)咨詢影樓的地理位置、經(jīng)營項目、服裝、拍攝套系、公交線路等信息,能夠更加方便快捷的直接了解到影樓的信息;客戶也可以及時接收到影樓的通知、祝福、促銷信息等,這一切都會讓客戶真正感受到貼心、周到、細致的服務(wù)。
1)響應(yīng)及時快速回復(fù),提升接待質(zhì)量
粉絲來訪和消息實時提醒功能,有效提升客戶溝通效率。如魚塘多銷客服系統(tǒng)會馬上提醒客服有新粉絲上門,直接溝通;在后臺上也能立即查看到客人發(fā)送的消息,并能馬上進行回復(fù),充分保證溝通時效性。
2)高效客戶服務(wù),提升服務(wù)效率
強大的知識庫和素材庫,可一鍵對客戶發(fā)送文字、圖片、圖文、語音、視頻。這兩大功能提升了客服售前指導(dǎo)、售后服務(wù)的工作效率。為客戶帶來良好的溝通體驗;讓新的客服人員不需要經(jīng)過太長的培訓(xùn),就可以投入工作。
3)AI大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)獲客
AI智能分析客戶畫像,當(dāng)客戶進入公眾號后,客戶渠道來源、瀏覽軌跡、意向等盡收眼底,清晰掌握用戶需求,如通過客戶瀏覽文章或菜單軌跡中可清晰地了解客戶對拍攝風(fēng)格需求,出擊即可提高成交率。
溝通過程中,了解到客戶對拍攝地點的選擇、服裝需求、接受套餐價格以及客戶的結(jié)婚日期等,借助魚塘的粉絲畫像功能又可以給客戶打上多維度標(biāo)簽,進行人物畫像,讓客戶的真實需求看得見。
對不同類型的粉絲進行標(biāo)簽分組,以便開展精準(zhǔn)營銷。比如客戶需要拍婚紗照,就只發(fā)送婚紗照相關(guān)的內(nèi)容;客戶需要拍藝術(shù)照,就只發(fā)布藝術(shù)照的相關(guān)信息。
使用模板消息、智能關(guān)懷等功能更對粉絲展開個性化互動。
包括有針對性的發(fā)送影樓介紹、婚紗潮流走勢、各系婚紗賞析、樣片欣賞等有價值的資訊,會員生日時定時發(fā)送客戶生日祝福語及優(yōu)惠券等等。讓粉絲對影樓的信任度越來越高,成交轉(zhuǎn)化率平均提高400%。