后疫情時(shí)代：金融機(jī)構(gòu)如何高效復(fù)工復(fù)產(chǎn)、釋放員工戰(zhàn)斗力？

隨著疫情防控形勢的持續(xù)好轉(zhuǎn)，

眾多行業(yè)已經(jīng)加快了“復(fù)產(chǎn)復(fù)工”的步伐。金融業(yè)事關(guān)國計(jì)民生，也是最早復(fù)工的行業(yè)之一。

2020新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”，為金融業(yè)深化線上轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)，金融業(yè)務(wù)線上化、科技化、智能化和數(shù)據(jù)化有望提速。作為致力于為企業(yè)微信營銷賦能、助企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶的魚塘軟件，在金融業(yè)復(fù)工中表現(xiàn)搶眼，以其簡單好用、智能高效、高效協(xié)作、廣告效果分析等，助力金融機(jī)構(gòu)高效開展客戶接待業(yè)務(wù)，釋放團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，受到了各方好評，掀起了一股“線上轉(zhuǎn)型，就用魚塘軟件”的旋風(fēng)。

金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)可虛擬化、線上程度高，幾乎客戶的所有要求都能通過線上完成，線上能力決定著金融業(yè)的競爭力，魚塘軟件則為金融業(yè)線上能力提供了“最優(yōu)解”——

1、 高效溝通、專業(yè)服務(wù)，提升數(shù)字化能力

魚塘軟件統(tǒng)擁有多客服同時(shí)在線，隨時(shí)隨地與客戶溝通無障礙。當(dāng)客戶來訪時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)通知有客來訪，可按照平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動(dòng)分配給客服，還有彈窗和聲音提醒，如聊QQ和微信一般快捷方便，避免因用戶等待時(shí)間過長而流失。

同時(shí)，其強(qiáng)大的知識(shí)庫和素材庫功能，對客戶的常見問題，如機(jī)構(gòu)介紹、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、投資理財(cái)、價(jià)格體系等常見問題進(jìn)行分類預(yù)設(shè)和整理，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，可以一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的文本，讓客戶更加信賴，黏性更高，大大提升了金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化能力。

2、高效協(xié)作集成，確保團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到釋放

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是企業(yè)的重要戰(zhàn)斗力，但是也是線上辦公的“痛點(diǎn)”。

此次疫情的暴發(fā)是金融機(jī)構(gòu)科技實(shí)力的“試金石”，同時(shí)也倒逼不少金融機(jī)構(gòu)紛紛加速研發(fā)創(chuàng)新或引入先進(jìn)工具，魚塘軟件的在線協(xié)作功能恰好填補(bǔ)了不少機(jī)構(gòu)的這一“短板”。如業(yè)務(wù)員解決不了的問題，可以拉入領(lǐng)導(dǎo)、資深銷售等人一起實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)服務(wù)一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)多對一服務(wù)，能在極大程度上釋放團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

3、AI智能畫像，深度精準(zhǔn)洞察客戶需求

當(dāng)粉絲引流進(jìn)企業(yè)的服務(wù)號(hào)后，魚塘軟件能第一時(shí)間智能化獲取客戶渠道來源、微信昵稱、地理位置、微信圖像、菜單查詢等，完成對粉絲的初始畫像。

在深入溝通的過程中，銷售或咨詢?nèi)藛T可以對粉絲漸漸呈現(xiàn)的特征，積累用戶偏好與特征標(biāo)簽，如產(chǎn)品偏好、收入結(jié)構(gòu)、行為特征等，不斷完善客戶的立體畫像，滿足深入洞察客戶的需求，支持用戶深度運(yùn)營，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個(gè)性化推送等。

4、豐富多元化溝通體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度

魚塘軟件支持豐富的多元化溝通體驗(yàn)，基本涵括了各種常見的主流溝通方式，如文字、圖片、語音、圖文、截圖、表情、鏈接、H5等，為客戶提供及時(shí)而專業(yè)的在線咨詢、咨詢回復(fù)，做到“有問必答”“答必解惑”，增強(qiáng)了線上金融業(yè)務(wù)帶給客戶的良好服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶與企業(yè)的黏性和忠誠度，甚至成為機(jī)構(gòu)的擁躉和“超級(jí)客戶”。

5、基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的精準(zhǔn)報(bào)表，為廣告投放優(yōu)選渠道

搜索競價(jià)、公眾號(hào)、信息流、小程序、朋友圈廣告等廣告渠道，如何優(yōu)化投放才能使ROI最大化，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群的覆蓋和鎖定，獲客最大化？

魚塘軟件的渠道二維碼功能以成熟的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過轉(zhuǎn)化人群的洞察分析，以豐富和完善的數(shù)據(jù)化報(bào)表呈現(xiàn)，幫助機(jī)構(gòu)提高流量的更精準(zhǔn)抵達(dá)，讓機(jī)構(gòu)的每一分廣告投入都能用在刀刃上！

新冠疫情，終有技術(shù)的一天，市場迎來反彈，金融行業(yè)或面臨較大機(jī)遇。

魚塘軟件作為金融行業(yè)與客戶溝通的絕佳載體，也讓金融機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到了釋放，在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮出強(qiáng)大的推動(dòng)性力量！在社會(huì)經(jīng)濟(jì)回到正軌后的經(jīng)濟(jì)反彈時(shí)期，這些公司將更有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展！未來可期，我們拭目以待！