尊敬的安捷倫客戶:
您好!
正值新春佳節(jié),安捷倫 CrossLab 售后服務(wù)全體員工恭祝大家闔家安康、平安喜樂(lè)!
安捷倫自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),一直密切關(guān)注,且不遺余力地貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力!安捷倫 CrossLab 售后服務(wù)也將積極配合國(guó)家的防控工作,對(duì)抗病毒蔓延,支持全國(guó)人民和保障客戶打贏這場(chǎng)防控攻堅(jiān)戰(zhàn)!
為此,安捷倫售后服務(wù)節(jié)后工作安排如下:
- 全國(guó)大陸地區(qū)客戶服務(wù)工作于國(guó)家規(guī)定的2月3日開(kāi)始(當(dāng)?shù)卣型碛诖藭r(shí)間開(kāi)工要求的,按當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行);
- 除 800 客服電話(800-820-3278)以外,強(qiáng)烈鼓勵(lì)您通過(guò)安捷倫售后服務(wù)小程序(掃描下方二維碼即可進(jìn)入)來(lái)聯(lián)系我們,我們將最大限度幫您在線和遠(yuǎn)程解決問(wèn)題;
- 對(duì)于與防疫工作相關(guān)的客戶,我們會(huì)提供優(yōu)先并重點(diǎn)支持;
- 鼓勵(lì)您選擇送修服務(wù),送修服務(wù)從即日起至2020年5月15日(含)全面8.8折優(yōu)惠;
最資深的工程師值班,以確保送修用戶、定向翻新用戶在特殊時(shí)期的儀器服務(wù)需求。
送修儀器返還給您之前,都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒,防止交叉感染,為您的健康安全保駕護(hù)航。
特別是液相色譜等產(chǎn)品,如亟需上門服務(wù),我們將與您提前溝通好時(shí)間和方式,在保障防護(hù)的前提下,繼續(xù)及時(shí)提供安裝、維修、維護(hù)、認(rèn)證等現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù);
- 暫停教室客戶培訓(xùn),如您亟需培訓(xùn),鼓勵(lì)您選擇安捷倫微學(xué)堂微信小程序(掃描下方二維碼即可進(jìn)入)進(jìn)行線上培訓(xùn)學(xué)習(xí),或聯(lián)系客服人員溝通安排緊急的客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
- 推出免費(fèi)基礎(chǔ)操作直播課程;
- 疫情期間,針對(duì)湖北用戶啟動(dòng)免費(fèi)學(xué)習(xí)計(jì)劃(請(qǐng)進(jìn)入安捷倫微學(xué)堂或聯(lián)系 800 客服咨詢細(xì)則)
- 安捷倫消耗品可正常訂購(gòu),但是物流運(yùn)輸會(huì)受到不同地區(qū)政策不同的影響。對(duì)于防疫保障工作所需要的耗材,安捷倫會(huì)盡最大可能保證優(yōu)先處理,請(qǐng)您聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售代表或者安捷倫授權(quán)代理商。
- 我們也將根據(jù)國(guó)家防控工作的整體部署和當(dāng)?shù)卣淖钚掳才艑?duì)相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,感謝您的理解與支持!
- 凡已簽訂的短期租賃合同未到期的用戶,可以免費(fèi)延長(zhǎng) 30 天儀器使用權(quán);對(duì)于已簽訂短期租賃合同還未安裝儀器的用戶,以實(shí)際裝機(jī)完成日作為合同開(kāi)始日。
如您有緊急租賃的需求,請(qǐng)進(jìn)入安捷倫售后微信小程序 或撥打800客服熱線聯(lián)系我們,安捷倫售后儀器服務(wù)中心將給予您全力特惠支持!
儀器種類涵蓋:氣相色譜儀、液相色譜儀、氣質(zhì)聯(lián)用儀、液質(zhì)聯(lián)用儀、光譜儀等多個(gè)型號(hào)。
病毒肆虐,我們將為仍堅(jiān)守在一線的客戶做好堅(jiān)強(qiáng)地后盾支持,有一份熱、發(fā)一分光!懷抱希望,我們就是炬火,安捷倫一直在行動(dòng)!