行業(yè)的痛點(diǎn)：

譜標(biāo)LIMS：

售前售后服務(wù)：

客戶案例：

公司概況:

        中鼎檢測(cè)技術(shù)有限公司(CTT)成立于2006年，總部位于廣東省東莞市松山湖國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，是深圳市城市投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司控股子公司。作為一家專業(yè)從事消費(fèi)品、食品、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品及環(huán)境檢測(cè)檢驗(yàn)的第三方技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTT是中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室(CNAS)、中國計(jì)量認(rèn)證合格單位(CMA CMAF)、中國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)（CATL)、美國消費(fèi)品安全委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室(CPSC)。CTT的檢測(cè)報(bào)告在國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(ILAC)和亞洲與太平洋實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織(APLAC)成員內(nèi)獲得互認(rèn)。

項(xiàng)目背景:

        目前環(huán)境事業(yè)部還未信息化建設(shè)，部門之間傳遞信息通過文件共享，紙質(zhì)流轉(zhuǎn)等傳統(tǒng)方式，信息傳遞不通暢，任務(wù)安排不能實(shí)時(shí)提醒，業(yè)務(wù)到出報(bào)告周期不能準(zhǔn)確把握，工作效率低下，所以需要系統(tǒng)化提升管理流程，主要的表現(xiàn)為： 

1、合同評(píng)審：業(yè)務(wù)人員非專業(yè)出身，需要較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)且培訓(xùn)效果未必如愿，客戶的技術(shù)要求不能很好的理解并傳達(dá)到后端，導(dǎo)致運(yùn)作端出錯(cuò)或反復(fù)溝通，增加溝通成本和運(yùn)作成本。價(jià)格/樣品量/周期/使用的方法/判定標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)和報(bào)價(jià)信息需要業(yè)務(wù)人員查詢或問詢，浪費(fèi)開發(fā)客戶的時(shí)間，降低客戶開發(fā)效率，且增加運(yùn)作端人員的工作量，增加運(yùn)作成本。

2、采樣任務(wù)安排：采樣主管安排任務(wù)的時(shí)候，要安排人員，車輛，設(shè)備耗材，采樣地點(diǎn)等信息，很難及時(shí)掌握這些信息是否閑忙狀態(tài)，需要各種溝通，協(xié)調(diào)，增加了大量的工作量，組織協(xié)調(diào)困難，采樣工作不是那么順暢。一個(gè)采樣任務(wù)需要帶多少采樣耗材需要采樣人員自行計(jì)算，可能出現(xiàn)多帶或少帶的情況，多帶增加工作量且增加庫存量，少帶則影響工作，可能導(dǎo)致重復(fù)采樣，影響成本且導(dǎo)致客戶不滿。關(guān)鍵物料是否真正使用到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目上面沒有監(jiān)控。

3、檢測(cè)任務(wù)安排：項(xiàng)目主管安排檢測(cè)任務(wù)的時(shí)候，需要知道檢測(cè)人員的工作安排情況，檢測(cè)人員能力情況；信息不夠通暢，導(dǎo)致安排不夠合理，項(xiàng)目進(jìn)度沒法管控。

4、檢測(cè)結(jié)果處理：檢測(cè)人員做完檢測(cè)后，從設(shè)備上抄下檢測(cè)結(jié)果和質(zhì)控結(jié)果，然后找出項(xiàng)目評(píng)價(jià)，進(jìn)行結(jié)果判定；這個(gè)過程數(shù)據(jù)抄寫慢，容易出錯(cuò)，判定過程要做大量的資料查找工作，效率低下，出錯(cuò)幾率高。

5、報(bào)告編制：報(bào)告文員從檢測(cè)人員處拿到數(shù)據(jù)后，開始編制報(bào)告，需要獲取報(bào)告上的各方面信息，通過文件共享，電話溝通，最后形成草稿報(bào)告，進(jìn)行格式調(diào)整，整個(gè)過程需要做大量的溝通，查找資料工作；容易遺漏，出錯(cuò)，格式排版不統(tǒng)一，給客戶的感覺不專業(yè)。

6、數(shù)據(jù)分析：公司高層或者部門主管想根據(jù)數(shù)據(jù)來分析各部門的業(yè)績(jī)情況，對(duì)公司戰(zhàn)略做出調(diào)整，不能實(shí)時(shí)得到依據(jù)數(shù)據(jù)；需要各部門做大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析工作，然后整理出來，再做分析；花費(fèi)了大量人力，浪費(fèi)資源，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問題，給戰(zhàn)略規(guī)劃制造了阻礙。

7、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用系統(tǒng)之前，資料基本都以文檔的方式儲(chǔ)存，通過共享，傳遞等方式，耗時(shí)并且容易出錯(cuò)，更新也比較麻煩，占用大量的地方儲(chǔ)存資料。

8、委托進(jìn)度：業(yè)務(wù)和客服不能及時(shí)了解檢測(cè)進(jìn)度以及報(bào)告制作情況，心里沒有底，不知道是否能如期給客戶發(fā)放報(bào)告。

9、方法授權(quán)：以前培訓(xùn)考試合格后，對(duì)每個(gè)檢測(cè)人員的能力都會(huì)存檔，安排工作的時(shí)候也會(huì)根據(jù)能力范圍去安排工作；人員方法授權(quán)效率低下，任務(wù)安排時(shí)還得去檢測(cè)人員和方法進(jìn)行匹配，效率低下。

10、儀器設(shè)備維修保養(yǎng)：儀器和設(shè)備需要定期檢查，維修保養(yǎng)；有時(shí)候會(huì)忘記或者時(shí)間延遲，導(dǎo)致儀器設(shè)備沒有及時(shí)保養(yǎng)，降低了性能，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果的不準(zhǔn)確。

11、庫存管理：倉庫沒有信息化管理，用多少，領(lǐng)多少，沒了就去采購，全部都是紙質(zhì)文檔，導(dǎo)致賬面庫存和實(shí)際庫存對(duì)不上，影響正常運(yùn)作，浪費(fèi)公司資源。

解決方案:

1、合同評(píng)審：根據(jù)客戶類型和檢測(cè)類型，等自動(dòng)調(diào)用價(jià)格/樣品量/周期/使用方法等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單操作即可生成滿足客戶要求的報(bào)價(jià)表；減少了溝通成本，降低了錯(cuò)誤發(fā)生的幾率，提高了效率；將實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力錄入系統(tǒng)，后續(xù)報(bào)價(jià)直接匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需要分包的項(xiàng)目可以一鍵選擇分包機(jī)構(gòu)；減少了溝通成本，降低了錯(cuò)誤發(fā)生的幾率，提高了效率。

2、采樣任務(wù)安排： 系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)安排可以快速獲取每天采樣人員的出勤情況，車輛情況， 根據(jù)采樣任務(wù)，自動(dòng)生成需要的耗材清單，采樣人員只要根據(jù)任務(wù)單上面的量領(lǐng)取即可，減少人員的工作量，提高工作效率。

3、檢測(cè)任務(wù)安排：項(xiàng)目主管進(jìn)行任務(wù)安排界面后直接可以查閱到檢測(cè)人員目前的任務(wù)情況，而且項(xiàng)目方法直接關(guān)聯(lián)檢測(cè)人員，很快捷清楚的安排工作，減少溝通，很好的管控了項(xiàng)目的進(jìn)度。

4、檢測(cè)結(jié)果處理：檢測(cè)人員做完檢測(cè)后，錄入結(jié)果或者系統(tǒng)直接從設(shè)備獲取結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生評(píng)價(jià)結(jié)果，效率大大提升，錯(cuò)誤率大大降低。

5、報(bào)告編制：檢測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)處理完后，自動(dòng)生成報(bào)告，不需要去找各種資料拼接報(bào)告； 只需要確認(rèn)數(shù)據(jù)是否正確和完整，快速做好報(bào)告，資料不會(huì)遺漏，減少了錯(cuò)誤的發(fā)生，報(bào)告的格式統(tǒng)一美觀，客戶對(duì)公司的信任度會(huì)大大提升。

6、數(shù)據(jù)分析：公司高層或者部門主管打開系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查看到公司的各種數(shù)據(jù)分析，部門主管可以對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整以及優(yōu)化，更高效的工作；公司高層可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)找出戰(zhàn)略上的不足，及時(shí)做出調(diào)整，帶領(lǐng)公司往更好的方向發(fā)展。

7、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：使用系統(tǒng)后，使用的標(biāo)準(zhǔn)，方法，項(xiàng)目，文件等基礎(chǔ)信息只需要建立一次，使用時(shí)只需要調(diào)用即可獲取到想要的信息，讓不同崗位的人不再為找數(shù)據(jù)犯愁，更新數(shù)據(jù)也方便，不再為存儲(chǔ)資料發(fā)愁了。

8、委托進(jìn)度：使用系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)和客服能及時(shí)了解檢測(cè)進(jìn)度以及報(bào)告制作情況，可以更好的把控進(jìn)度，為客戶服務(wù)。

9、方法授權(quán)：系統(tǒng)的培訓(xùn)模塊，檢測(cè)人員考核通過后，自動(dòng)進(jìn)行方法授權(quán)，安排任務(wù)時(shí)，只需要知道該檢測(cè)人員是否有空擋，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到該方法的檢測(cè)人員，然后可以快速做出工作安排。

10、儀器設(shè)備維修保養(yǎng)：系統(tǒng)使用時(shí)，每臺(tái)儀器設(shè)備都登記好維修和保養(yǎng)時(shí)間以及維護(hù)內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)提醒儀器和設(shè)備需要維修保養(yǎng)，讓儀器設(shè)備始終在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，檢測(cè)結(jié)果相對(duì)來說準(zhǔn)確。；

11、庫存管理：通過系統(tǒng)話的管理，采購人員根據(jù)需求和倉庫比較進(jìn)行采購，進(jìn)出有依據(jù)，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)清楚，損益在哪里，保證了正常運(yùn)作，減少了資金的積壓。

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