HHitech和泰-技術(shù)服務部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為第一目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。 時間：6/3-6/6 巡訪第七站：踏上黃土高原，我們來到了民風淳樸的山西。 山西人民真誠熱情，不管是我們服務中心的同事，還是我們遇到的客戶，都讓我們感受到了山西人真實淳樸的一面。在當?shù)毓こ處煹呐浜舷?，我們回訪了航空工業(yè)太原航空儀表有限公司、中國輻射防治研究院、山西地質(zhì)勘查局、忻州水質(zhì)檢測中心、山西農(nóng)業(yè)大學、晉中煤炭規(guī)劃設計研究院、山西省疾控中心，山西省人民醫(yī)院、山西元晟環(huán)境科技有限公司、山西昇力元保健品有限公司、康益科技有限公司、山西奧瑞生物有限公司等國家重點實驗室、高校及企業(yè)單位。
在回訪的過程中，用戶對我們的工作非常支持，我們詳細的在每個實驗室給用戶講解了水機的流程，日常的使用及維護，如何判斷水質(zhì)，以及更換濾芯的方法。雖然我們待在每個實驗室的時間不長，但我們不浪費一分一秒，為用戶系統(tǒng)的講解了和泰的純水系統(tǒng)。
山西的源水水質(zhì)平均值較低，純水機的耗材使用周期基本都能符合理論值，純化柱的使用時間沒有具體更換的周期，因為有些用戶每天的用水量不同，導致使用的周期也會有不同；因為當?shù)毓こ處煹幕卦L工作細心盡責，定期提醒用戶更換耗材，將耗材所導致的故障扼殺在搖籃中，因此也減少了大部分的故障問題。定期更換前端濾芯，對于后端的濾芯也是一種保護，減少后端濾芯的負荷，增加其使用的時間，也間接的降低了維護的成本。 時間：6/10-6/14 結(jié)束山西之行，我們來到了歷史文化厚重的古都——西安。 西安的巡訪，我們回訪了西安交通大學、陜西師范大學、西北工業(yè)大學、西北大學、西安電子科技大學、西安建筑科技大學、陜西生物醫(yī)學工程重點實驗室、增材制造國家研究院、陜西地礦集團有限公司、秦川機床工具集團、陜西標正生物科技有限公司等多家院校和國家重點實驗室及科研單位。
在一周的回訪過程中，發(fā)現(xiàn)老師因為平時使用的比較多，對水機都有一定的了解，對我們的巡訪工作，也比較滿意。不過雖然有一定的了解，但是不是很全面，正好借著回訪的機會，給他們實驗室內(nèi)使用純水機的人員做個簡單的培訓，規(guī)范操作，減少使用不當造成的故障。
在當?shù)毓こ處煹呐浜舷?，我們對實驗室的每一臺水機都做了比較細致的維護：首先查看一下水機出水的水質(zhì)是否符合要求、檢查濾芯的使用的情況、其次更換內(nèi)部可能存在隱患的管路和接頭、給使用人員介紹內(nèi)部濾芯的更換周期、如何根據(jù)出水的顯示值來判斷需要更換的濾芯，細致到位的維護工作，確保了純水機的正常運行。 在回訪的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些影響純水機使用的客觀因素：比如在一些實驗室，沒有具體的負責人來管理純水機，造成純水機沒有進行固定的保養(yǎng)，在出水水質(zhì)比較差的情況下依然持續(xù)使用，甚至在有備用耗材的情況下，也沒有人員去更換耗材。對于這種情況，我們借著巡訪的契機，給用戶詳細培訓了如何更換耗材，做好維護保養(yǎng)記錄，定期檢測水質(zhì)，只有保持良好的水質(zhì)指標，才能做出精準的實驗數(shù)據(jù)。 時間：5/27-5/31 隨著和泰公司業(yè)務不斷的拓展和壯大，在2019年初，我們在江蘇南京成立了和泰南京辦事處，此次巡訪我們的工程師來到了南京，培訓駐地人員和當?shù)赜脩簟? 此次南京之行，我們回訪了南京大學、東南大學、南京工業(yè)大學、南京信息工程大學、南京師范大學、南京警察學院、南京中醫(yī)藥大學、南京理工大學、中國科學院南京地理與湖泊研究所、中國科學院南京土壤研究所、國家玻璃纖維產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、海辰藥業(yè)、博德水務科技有限公司等一批重點的高校實驗室和企業(yè)單位。
在回訪的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些實驗室人員在他們學生時代就使用過和泰純水機，在參加工作后，他們也建議單位采購和泰的純水機，聽到和泰在南京設立的辦事處后，在肯定和泰產(chǎn)品的同時，紛紛表揚和泰的本地化服務做得越來越好了。 雖然得到使用人員的好評，但是我們在江蘇本地的回訪量還是不夠，一周的巡訪時間比較短暫，但是我們相信，在南京同事的努力付出下，一定會提供更優(yōu)質(zhì)的本地服務。 我們始終把用戶的利益放在首位。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位，對待設備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，第一時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。 “用心堅持專業(yè)，致力服務用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進的腳步??！  上海和泰儀器有限公司   2019-6-24