我們做網(wǎng)絡(luò)營銷，總是避免不了接收到一些網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站優(yōu)化、阿里運(yùn)營商等公司的推銷，這時(shí)我們的角色也就對(duì)調(diào)了——從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者。從中得到的一些細(xì)節(jié)處的感悟，是在我們作為銷售者的角色中需要規(guī)避和借鑒的地方。

先給大家分享兩個(gè)在我這里發(fā)生的小事件：

A.某天上午，我正在跟裝修店鋪的技術(shù)溝通網(wǎng)站裝修的細(xì)節(jié)，進(jìn)來了一個(gè)電話，尋思有可能是個(gè)客戶電話，就接通了。是個(gè)小哥哥，對(duì)方介紹，是做百度推廣營銷的。我們的側(cè)重點(diǎn)還是在阿里，我標(biāo)識(shí)不需要推廣服務(wù)。小哥哥說：“暫時(shí)不需要沒關(guān)系，我先簡單跟您介紹下，我們.......”。我因?yàn)檫@邊還有事情要處理，我想跟小哥哥委婉表達(dá)下“我這邊還有事情的”，可是整個(gè)過程，小哥哥都在自己一直說，我也沒辦法插話呢。處于對(duì)人的尊重，我不可能是直接就掛電話的；再有，都是做銷售的，也理解做銷售的不容易，處于體諒和鼓勵(lì)心里，也聽小哥哥介紹了挺長時(shí)間呢。最后沒辦法，我只好說：“不好意思，我這邊確實(shí)有事；下來我跟我們老板溝通下，有需要直接讓老板聯(lián)系你！”小哥哥做個(gè)結(jié)尾，希望互加微信為結(jié)尾。

放下電話，郁悶的是店鋪裝修細(xì)節(jié)表達(dá)思路也亂了，再重新慢慢理；小哥哥微信加好友提示過來，這種心情下，能通過才怪嘞........

B.某天某個(gè)報(bào)過價(jià)的客戶需要下午量好尺寸，確定購貨量，再敲定訂購細(xì)節(jié)——到下班我都在等客戶的消息，此為事件背景。

下班路上，我聽到微信提示音，連續(xù)三條信息，我以為是客戶消息。拿出手機(jī)一看，是個(gè)之前互加微信的小姐姐發(fā)來的營銷資料，是一些客戶數(shù)據(jù)。我沒有回復(fù)，收起了手機(jī)。又過了大概三五分鐘后，又有微信連續(xù)兩條提示，還是這個(gè)小姐姐，同樣類似的消息。

不知道大家能不能體會(huì)我當(dāng)時(shí)的心里，不是所等的信息；同一個(gè)人，這么不間斷的信息——我頓時(shí)有種信息打擾的感覺，當(dāng)時(shí)就把小姐姐微信刪了。

通過這兩件小事，我感悟出一些我們應(yīng)當(dāng)規(guī)避的細(xì)節(jié)問題：

1.跟客戶電話溝通時(shí)，不要總是你自己一個(gè)人不停地解說，即使你很專業(yè)。適當(dāng)?shù)耐ｎD下，讓客戶表達(dá)出自己的想法、提出自己的疑慮，這不是能更好的了解客戶心理，從根源抓住客戶；

2.在微信等社交軟件，偶爾問候下客戶，刷下存在感是很必要的。但是，不要總是斷斷續(xù)續(xù)的幾條幾條信息發(fā)給客戶。對(duì)于事情比較多的客戶、或是在客戶等待某個(gè)重要回復(fù)的時(shí)刻，這斷斷續(xù)續(xù)的幾條信息，在客戶那有可能就成了干擾，被客戶除名，你可就徹底失去了這個(gè)客戶。

每個(gè)人，都有他的優(yōu)缺點(diǎn)。就像通過這兩件小事，有需要我們規(guī)避的細(xì)節(jié)，同時(shí)也有值得我們學(xué)習(xí)的地方：

1.就像第一個(gè)小哥哥，暫時(shí)不需要沒關(guān)系，我先給您介紹下，先做下簡單的了解。即使現(xiàn)在不需要，也沒準(zhǔn)哪天就是我的客戶了呢！暫時(shí)的不需要，不是永遠(yuǎn)不需要，眼光要放長遠(yuǎn)；

2.我們可以通過阿里等平臺(tái)，找到與我們產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)域，搜集信心，做直接對(duì)口推廣。這相對(duì)于平臺(tái)發(fā)信息廣撒網(wǎng)、坐等客戶上門的方式，更有針對(duì)一些、更主動(dòng)一些；

3.我們可以通過微信等社交平臺(tái)，與客戶建立一個(gè)長久聯(lián)系的方式。是不是在客戶面前刷下存在感，也許，某個(gè)客戶正需要的時(shí)候，就能成為你的真是客戶呢！