什么是售后服務(wù)？
一般性的理解：
1、新設(shè)備的安裝調(diào)試
2、遠(yuǎn)程解答客戶的問題
3、客戶現(xiàn)場服務(wù)，設(shè)備故障維修，使用問題釋疑。
4、維修配件供應(yīng)等等
更廣義內(nèi)涵：
包含客戶購買產(chǎn)品后，客戶與供應(yīng)商之間一切的互動?；舆@個(gè)詞也許有些籠統(tǒng)，分解開來說大致包括被動式應(yīng)招服務(wù)、隨機(jī)主動式回訪關(guān)懷、客戶需求定期跟蹤；技術(shù)交流性質(zhì)的多方會議、培訓(xùn)活動，重大項(xiàng)目支持及增值服務(wù)等等……
珠海歐美克儀器有限公司是英國思百吉集團(tuán)旗下的子公司，秉承以客戶為中心，實(shí)行價(jià)值營銷的核心戰(zhàn)略，我們致力于打造一個(gè)以基礎(chǔ)售后服務(wù)為基石，廣義服務(wù)為拓展的技術(shù)支持交流平臺。通過這個(gè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的平臺，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互利共贏、價(jià)值營銷。
首先，我們要說的最重要的一點(diǎn)是——伙伴！
這也許是最難做到的一點(diǎn)！當(dāng)今社會是契約時(shí)代，白紙黑字的契約已經(jīng)成為一種準(zhǔn)則甚至可以說是思維方式。如何在契約的前提下破局白紙黑字的刻板，實(shí)現(xiàn)以一臺小小設(shè)備的為橋梁的真正互惠共贏、互相信任的伙伴關(guān)系？坦白說這非常難！
?但是，與我們的客戶成為真正意義的業(yè)務(wù)伙伴，是我們價(jià)值營銷理念非常重要的組成部分，再難歐美克售后服務(wù)也要迎難而上。我們清楚，要獲得客戶真正的友誼有一條艱難的路要走，我們有決心用熱心服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)知識、及時(shí)高效的響應(yīng)速度來獲得用戶的信任。
其次，我們想感受一下做老師的自豪！
歐美克創(chuàng)立于1993年 ，具有深厚的測量理論研究功底和活躍的技術(shù)創(chuàng)新能力。我們的儀器被認(rèn)定為火炬計(jì)劃項(xiàng)目、重點(diǎn)新產(chǎn)品。歐美克的用戶超過6000家，涉及粉體生產(chǎn)企業(yè)、高等院校、科研院所等不同領(lǐng)域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉等多個(gè)行業(yè)粒度測量標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時(shí)也是激光粒度儀2016版國標(biāo)的起草單位之一。這些豐富的行業(yè)經(jīng)歷使得歐美克人累積了眾多的粒度測試專業(yè)知識。各位歐美克的朋友，擺在面前的就是一個(gè)粒度測試的知識寶山。您只需要小小滿足一下歐美克售后服務(wù)工程師做老師的“虛榮”，就不會留下入寶山而空回的遺憾。
自打做一回老師后，該回來踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)了
粒度測試技術(shù)是一門涉及知識面極為寬廣的技術(shù)學(xué)科，新能源、生物醫(yī)藥、新型材料等前沿行業(yè)都跟粒度測試技術(shù)有緊密關(guān)系?；A(chǔ)的建材、工業(yè)填料、油漆涂料等傳統(tǒng)行業(yè)也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應(yīng)用，任何一個(gè)獨(dú)立的組織或者個(gè)人的知識都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測行業(yè)打拼了二十多年的歐美克人，也必須有“學(xué)海無涯”的精神繼續(xù)虛心前行。我們非常期待來自客戶的知識分享和指導(dǎo)。無論何時(shí)何地，歐美克人都是熱心的學(xué)生，請大家千萬不要謙虛，其實(shí)當(dāng)老師的感覺不錯(cuò)，您一定要嘗試一下！海納百川，之后也將回報(bào)以雨水滋潤大地，粒度測試知識就是歐美克人與大家攜手奮進(jìn)的紐帶。
您有粒度儀的需求、您有儀器需要維護(hù)保養(yǎng)、您有粒度測試的困惑、您想分享自己發(fā)現(xiàn)的粒度測試知識……，請拿起電話或者電腦隨時(shí)聯(lián)系我們。如果遠(yuǎn)程的交流不能夠滿足您，我們有五個(gè)遍布東西南北的辦事處，20多位專業(yè)的售后工程師隨時(shí)準(zhǔn)備著提供上門服務(wù)。我們每年還會選擇一些客戶集中區(qū)域的中心城市，精心準(zhǔn)備了客戶培訓(xùn)班會議，歡迎您前來交流學(xué)習(xí)，提供指導(dǎo)建議。
歐美克售后服務(wù)從來不是一個(gè)被動式的部門，我們是一個(gè)熱心服務(wù)、開放進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；我們是一個(gè)有著堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)同時(shí)又有著母公司馬爾文帕納科強(qiáng)力支持的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)。您給予我們一份信任，收獲的絕不僅僅是一臺儀器和維修保養(yǎng)支持，請加入到歐美克粒度檢測大家庭中來吧！