分享：婚紗攝影行業(yè)獲客解決方案

婚紗攝影行業(yè)四大痛點

1.產品高度同質化

婚紗攝影行業(yè)隨著從業(yè)機構數(shù)量越來越多，競爭不斷在加劇，產品、經(jīng)營模式同質化現(xiàn)象越來越嚴重。伴隨而來的是行業(yè)成本透明化，陷入慘烈的價格戰(zhàn)，客單價在逐年下降。

2.獲客成本不斷上升

當前，婚紗攝影企業(yè)的獲客，主要通過百度競價、360競價、搜狗競價等傳統(tǒng)搜索渠道。不過僧多粥少，競價廣告費越來越貴，而競價廣告的信任度在逐漸下降。

同時，在智能手機時代通過打電話、發(fā)短信和客戶溝通的成本高，效率低。一是電話服務是強制溝通模式，容易被客戶當成了騷擾，而且婚紗攝影注重圖片、視頻的視覺感受，電話溝通只能是單一的語音方式，難以完成高質量的溝通服務;二是短信到達率低，客戶只能被動接受，體驗差。

3.客戶溝通途徑太繁瑣

婚紗攝影企業(yè)通過高成本的搜索引擎競價、傳統(tǒng)網(wǎng)頁客服軟件，直接目的就是要獲取客戶的電話或讓其關注公眾號。而最初階段電話溝通沒太大必要，客戶由于不信任往往也不會提供電話號碼，微信則成為一個非常好的對接口。

但很多婚紗攝影企業(yè)需要客戶關注兩個微信號，客戶在關注了企業(yè)公眾號后，還會被要求加個人微信，原因是公眾號發(fā)圖片、視頻十分不便，而個人微信則可以直接在手機上操作。不過，當前大部分人的手機都加了一批公眾號，對于加新號會越來越慎重，一下要加兩個號很難被接受，尤其加個人號會擔心被騷擾。

顯然，婚紗攝影企業(yè)需要一步關注公眾號即能溝通，或不用關注公眾號也能直接溝通的解決方案。

4.客戶資源流失嚴重

客資的流失主要有兩大方面：一方面，以往客資都集中在銷售人員手中，隨著銷售人員的離職可能帶走公司大量的客資，這個問題普遍存在。

另一方面，家庭作坊式攝影工作室越來越多，他們沒有資金投放廣告，于是盯上了大影樓的銷售，通過以更高的分成，讓大影樓的銷售把客戶轉給他們。目前大影樓的銷售都是用個人微信、個人QQ來維護及跟進客戶，企業(yè)對客資、銷售都缺乏有效管理。

魚塘軟件為婚紗攝影企業(yè)開四良方

產品高度同質化，那是不是就全力以赴做產品去？搜索引擎獲客成本高，是不是還得硬著頭皮干？客資流失是疑難雜癥了，那是不是就只能睜一只眼閉一只眼？當然不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而應該找到一套集營銷、服務、管理于一身的方案來解決這些痛點，“魚塘軟件+微信公眾號”這種新型模式浮出水面。

據(jù)介紹，魚塘軟件是一款微信公眾號客服軟件，幫助運營者吸粉、撩粉和管理粉絲，適用于婚紗攝影企業(yè)打通微信營銷通路。

1.免費把路人粉直接轉化為真正的客戶

“客戶一旦關注我們公眾號，魚塘軟件立刻推送消息告知我們的銷售有客上門?！鄙钲谀郴榧営皹秦撠熑苏f，我們銷售人員可以在公司電腦和自己手機上安裝魚塘軟件，有粉絲關注微信公眾號的時候，魚塘軟件就能馬上進行消息推送，告知銷售有客上門，不用添加微信好友和等待驗證，真正做到一鍵關注立刻溝通。

對于不想關注我們公眾號的訪客，如何把這些“路人粉”有效利用起來?

“當訪客進入我們發(fā)布在魚塘互動平臺的文章時，無論他們是否關注公眾號，我們的銷售都可以與看文章的訪客對話?！?/p>

“而且訪客查閱的內容、頁面停留的時間等，都會保存在魚塘后臺的瀏覽記錄里，我們可以根據(jù)此判斷他是否為意向客戶，對那些婚紗樣片主題更有傾向性，借此和他聊相關話題，推薦適合他的產品、活動、促銷信息等?！鄙鲜龌榧営皹秦撠熑苏f。

“這大大減少了客戶咨詢操作步驟，降低了雙方溝通門檻，更容易讓訪客與我們客服進行高質量溝通，從而擴大企業(yè)獲得流量的入口?！?/p>

該負責人透露，他們公司利用魚塘互動平臺舉辦了一個“xxxx最美新娘評選”活動，短短一周時間吸粉5萬，免費拓客3000人。

2.把微信公眾號打造成支柱性客服平臺

客服平臺的核心是交互與服務，不過，現(xiàn)有微信公眾號并不支持粉絲來訪提醒、消息實時提醒，粉絲與企業(yè)的溝通呈現(xiàn)單向性，時效性極差，很難形成有效互動，更別談服務質量。

“我們安裝了魚塘軟件并綁定公司的公眾號后，即擁有了粉絲來訪和消息實時提醒功能。粉絲查看過公眾號的產品及服務之后，有一些需要咨詢和了解的事情，可直接在微信上向公眾號發(fā)送消息；銷售在魚塘軟件上立即查看到客人發(fā)送的消息，并能馬上進行回復，充分保證溝通時效性?！鄙鲜龌榧営皹秦撠熑苏f。

同時，幫助銷售化被動溝通為主動溝通。以往客戶關注公眾號后，如果其不主動和銷售溝通，那么銷售人員只知道漲了多少粉，卻不知道是新粉絲是誰，相當被動。

“現(xiàn)在，我們銷售在獲知客人關注后，就能通過魚塘軟件與客人進行實時溝通，主動了解客人類型、興趣愛好等，向客人推送完整的婚紗主題樣片圖文消息、flash視頻等。值得一提的是，不僅能實時溝通，還支持多種媒體形式的發(fā)送，包括：文字、語音、圖片、圖文、視頻。”該負責人說。

3.清晰定位每一位客戶實現(xiàn)精準營銷

當客戶關注公眾號進來后，是男是女？拍婚紗照還是藝術照？喜歡歐美風還是民族風？銷售人員往往兩眼一摸黑，這時候如果急于溝通，往往事倍功半，得不償失。

“在客戶關注我們微信公眾號時，魚塘軟件將自動獲取客戶的頭像、微信昵稱、性別、渠道來源，讓銷售人員在第一時間獲悉客戶基本信息，快速采用相應銷售話術，避免出現(xiàn)問東問西的尷尬，為客人帶來良好體驗。”上述婚紗攝影負責人說。

當然，僅獲知這幾點簡單信息是遠遠不夠的，要對客戶有精準的定位，讓客戶的畫像更清晰明了，還需要給客戶打上多維標簽?！拔覀冧N售與客戶會通過一次或多次的交流，在魚塘軟件中對其標記意向、喜好風格、消費能力等多維度標簽，讓客戶的真實需求看得見，也讓銷售人員的話術能精確切中客戶的痛點。”

“另外，根據(jù)客戶不同的標簽，我們可以精準的向客戶推送其需要的內容，避免無謂騷擾，比如客戶需要拍婚紗照，我們就只發(fā)送婚紗照相關的內容;客戶需要拍藝術照，我們就只發(fā)布藝術照的相關信息。所有信息推送操作簡單、目標明確，靠精準服務贏得人心?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

經(jīng)過前面的多次交流后，客戶陸續(xù)進入實質性談合作階段，但業(yè)務一多就容易出現(xiàn)疏漏?！拔覀兗s定好下次談話時間后，立即就通過魚塘軟件設置好自動邀請?zhí)嵝严?，當時間一到就會自動發(fā)布出去，讓客戶準時參加會談?！?/p>

“同時，我們還經(jīng)常利用自動預約邀請功能，提醒拍攝了滿月照的家長，繼續(xù)拍攝周歲照、2歲照等。對于婚紗攝影用戶，提醒他們拍結婚1周年、2周年照等。提升單個客戶的復購率，實現(xiàn)精準營銷?！鄙鲜龌榧啍z影負責人表示。