怎么解決公眾號(hào)一發(fā)文章就掉粉、打開率低的問題？

為什么有的微信公眾號(hào)一推文章閱讀率超低，還瘋狂掉粉？造成低閱讀率、掉粉的根本原因在于，用戶不關(guān)心你發(fā)的信息，反而認(rèn)為這是一種騷擾，取消關(guān)注也只是遲早的事情。下面小編就給大家分享2大主要解決方法：

一、注重粉絲質(zhì)量 多聚集精準(zhǔn)用戶

——加強(qiáng)互動(dòng)、持續(xù)沉淀

通過各種平臺(tái)進(jìn)行推廣，獲得了一定的粉絲，但也要考慮受眾用戶是否值得擁有。粉絲質(zhì)量比粉絲數(shù)量更加重要。舉個(gè)栗子吧，大家經(jīng)常會(huì)遇到掃碼關(guān)注微信送禮品的活動(dòng)，小編也曾參與過，但是基本上都是關(guān)注之后毫無保留地直接取關(guān)，因?yàn)樗豢赡芴焯旖o你送禮品，發(fā)布的內(nèi)容也并不是你想要的。這就涉及到了精準(zhǔn)用戶的概念，或者說粉絲質(zhì)量。

也就是說，關(guān)注你的用戶中對(duì)你的微信內(nèi)容感興趣的用戶占比越大，你的粉絲質(zhì)量也就越高，受眾群體也就更精準(zhǔn)。所以，你應(yīng)該多聚集精準(zhǔn)用戶，也就是去做一定的激活留存。

將微信公眾號(hào)綁定魚塘軟件后，用戶關(guān)注公眾號(hào)，系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，自動(dòng)發(fā)送開場(chǎng)白回復(fù)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等，可發(fā)起語音會(huì)話，增加客服親切感，溝通時(shí)形式多樣化，如圖文、視頻、H5等，可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感和信任度。

若新粉絲長時(shí)間沒有取消關(guān)注，說明Ta對(duì)該公眾號(hào)有了一定的興趣。這時(shí)利用魚塘軟件了解客戶來訪軌跡，可以智能篩選一部分錯(cuò)失的客戶，48小時(shí)內(nèi)可主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話，進(jìn)一步增加與新粉絲互動(dòng)的機(jī)率。

二、賬號(hào)定位 明確精準(zhǔn)推廣方向

1、訂閱號(hào)，應(yīng)以發(fā)好每一篇文章為主，提供有價(jià)值的信息給你的用戶，最重要的是，將信息推送給精準(zhǔn)用戶。

——客戶AI分析，洞察客戶心理，精準(zhǔn)營銷

魚塘軟件有AI粉絲畫像功能，分析粉絲真實(shí)需求，客服精準(zhǔn)推送其感興趣的產(chǎn)品。

在粉絲進(jìn)入公眾號(hào)后，AI粉絲畫像就已經(jīng)識(shí)別出其微信頭像、昵稱、地理位置、渠道來源等基本信息了，第一輪畫像完成。接下來客服與其溝通過程中，了解到他的需求、意向等重要信息，客服會(huì)記錄到粉絲畫像數(shù)據(jù)庫中，以后就能給這位粉絲精準(zhǔn)推送其感興趣的產(chǎn)品內(nèi)容。

當(dāng)然啦，針對(duì)其他有相同需求的客戶進(jìn)行標(biāo)簽分組管理，后續(xù)亦可標(biāo)簽群發(fā)推送相關(guān)產(chǎn)品信息，通過不斷的互動(dòng)，這樣一來，粉絲成交的時(shí)間大大減少。

2、服務(wù)號(hào)，應(yīng)了解自己的服務(wù)性質(zhì)，不能像訂閱號(hào)那樣經(jīng)常發(fā)送無關(guān)文章，盡可能地發(fā)送與自身服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。要切記，做好服務(wù)，而非發(fā)好每一篇文章。

——精準(zhǔn)營銷，高效服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

利用魚塘預(yù)約邀請(qǐng)可以自動(dòng)回訪客戶，主要用于約定粉絲在某個(gè)特定時(shí)間處理某件事情（如上門免費(fèi)領(lǐng)取禮品、二次消費(fèi)等），客服提前設(shè)置好邀約信息后，到了指定時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)給粉絲發(fā)出設(shè)定消息。

可以是預(yù)約項(xiàng)目。比如約定客戶下周二晚上來門店做美甲，那么系統(tǒng)可以設(shè)定下周一晚上或下周二上午把來門店的具體路線發(fā)給粉絲，這樣可以減低失約率和增強(qiáng)粉絲的信任。

再者就是可以借助魚塘模板消息功能，向關(guān)注過服務(wù)號(hào)的客戶推送文字加鏈接形式的重要信息，支持1對(duì)1個(gè)性化推送，標(biāo)簽精準(zhǔn)推送等，讓公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化模板消息群發(fā)，同時(shí)打破服務(wù)號(hào)每月四次的群發(fā)限制，快速吸引粉絲互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)成交。

當(dāng)然啦，還可以給客戶發(fā)關(guān)懷型問候、各種售后提醒，服務(wù)評(píng)價(jià)等等，促進(jìn)多次成交。

總之，通過魚塘服務(wù)和高效的溝通效率提高精準(zhǔn)粉絲轉(zhuǎn)化率，減少粉絲流失，造就精準(zhǔn)粉絲數(shù)量穩(wěn)步增長，才是解決公眾號(hào)低打開率、掉粉的關(guān)鍵所在。