用魚塘軟件，何愁客戶不成企業(yè)擁躉？

供大于求的買方市場背景下，客戶對企業(yè)的忠誠度至關(guān)重要，直接關(guān)乎著企業(yè)的興衰和成敗。孰能不重視？

問題是——

客戶憑什么要對企業(yè)忠誠？

魚塘軟件給出的答案是：起于溝通、陷入服務(wù)、終于品牌。

起于溝通：

良好的溝通體驗(yàn)，發(fā)生強(qiáng)關(guān)系的起點(diǎn)

俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。這充分的說明了溝通的重要性。

在成為企業(yè)的客戶之前，往往已經(jīng)進(jìn)行過多次溝通。最終之所以能成為你的客戶，而沒有成為別人的客戶，這說明客戶認(rèn)可你這個企業(yè)（產(chǎn)品）。但是認(rèn)可并不是憑空而來的，首先得有良好的溝通體驗(yàn)，對企業(yè)有全面的了解，并進(jìn)而認(rèn)可、信任?？梢哉f，良好的溝通體驗(yàn)，是發(fā)生強(qiáng)關(guān)系的起點(diǎn)。

魚塘軟件就是這樣一款企業(yè)與企業(yè)客戶溝通必備的利器，它可以多客服同時在線，隨時隨地即時溝通，讓你的公眾號像微信QQ一樣方便；公眾號粉絲來訪、留言消息鈴聲提醒，即時彈窗提醒，在線客服第一時間接待，快速回復(fù)，充分保證溝通時效性，有效提升咨詢轉(zhuǎn)化；多媒體溝通服務(wù)，讓客人溝通更暢快、更直觀，支持文本、語音、圖片、圖文、二維碼以及視頻等多種形式。

當(dāng)然，如果銷售有難以解答的問題或不方便接待時，客服可以邀請領(lǐng)導(dǎo)、資深銷售等同時回話，實(shí)現(xiàn)多對一服務(wù)，保證讓客戶滿意，此時此刻，是不是特別有尊貴感？

另外，常見問題可以一鍵回復(fù)，以減少客戶的等待時間，不會因?yàn)槁┙?、延遲而錯失訪客。

陷入服務(wù)：

超過預(yù)期的服務(wù)，滿滿的都是感動

成為客戶后，就不聞不問了?

且慢，與其費(fèi)勁拉新，不如維護(hù)老客，讓客戶帶來終身價值。

魚塘軟件可以充分發(fā)揮粉絲畫像、標(biāo)簽分組，預(yù)約邀請、模板消息等功能，為不同的客戶定制個性化的服務(wù)策略。

例如針對影樓客戶而言，對打有“結(jié)婚日2018.07.22、已成交、日系風(fēng)格、意向度高”的已成交客戶，可定期利用預(yù)約邀請、群發(fā)消息等功能主動聯(lián)系他們，給予關(guān)懷、問候、詢問產(chǎn)品使用情況、聽取意見和建議、告知最新產(chǎn)品信息，主動給予一些回饋客戶的禮品等活動信息、禮品或特殊優(yōu)惠等等，讓客戶感覺到企業(yè)對他們的感謝與重視，收獲的是滿滿地感動。

終于品牌：

建立忠誠度，成為企業(yè)擁躉粉

那成為客戶后，且是忠誠度比較高的客戶，是不是就可以束之高閣了？

NO，“流量思維”時代，企業(yè)渴望吸引新客戶;“超級用戶”時代，重心是服務(wù)好已有用戶。

當(dāng)客戶對企業(yè)足夠忠誠，成為企業(yè)擁躉粉之日，也就是對品牌高度認(rèn)可之時，此時以老拉新就順理成章了，問題是如何去裂變客戶呢?

魚塘軟件的超級粉絲海報(bào)（老帶拉新利器，小白式操作，實(shí)現(xiàn)粉絲口碑傳播）、魚塘集贊（養(yǎng)號必備，低成本高效吸粉）、魚塘紅包（百搭產(chǎn)品，方式靈活多樣）、彩蛋文章（提升文章打開率、閱讀率和品牌曝光率）等新穎玩法就是裂變客戶的不二之選。

同時，魚塘軟件還會與時俱進(jìn)，針對當(dāng)下的營銷痛點(diǎn)和客戶的反饋，進(jìn)行功能迭代和升級，比如最近魚塘朋友圈探針功能上新了“文章海報(bào)探針”功能，通過這些功能的不斷迭代升級，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶忠誠度。