如何降低客戶流失率？用戶運(yùn)營標(biāo)簽化很關(guān)鍵

作為一名資深的新媒體運(yùn)營人，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多中小企業(yè)運(yùn)營策略都是盲目借鑒，別人有什么就跟從什么，根本不懂得如何運(yùn)營公眾賬號(hào)，圍繞著用戶去做運(yùn)營，導(dǎo)致用戶流失非?？?。

其實(shí)，如果企業(yè)能善于運(yùn)用用戶運(yùn)營中的核心手段—用戶標(biāo)簽化管理，讓用戶運(yùn)營更加系統(tǒng)化，精細(xì)化，那所收獲的營銷策略會(huì)完全不同。

說到用戶標(biāo)簽化管理，說白了就是為你產(chǎn)品的所有用戶打標(biāo)簽。

用戶在產(chǎn)品里呈現(xiàn)的姿態(tài)是千百種的，通過魚塘軟件可以為你的用戶打上各種標(biāo)簽，就可以讓他們具象化的顯示在你的面前，為之后運(yùn)營策略的實(shí)施，提供最精準(zhǔn)的分析依據(jù)，以及制定最有針對(duì)性的方案。精細(xì)化，針對(duì)化，減少運(yùn)營成本，快速響應(yīng)，同時(shí)不過渡騷擾無關(guān)的用戶，降低流失率。

《操作》

第一步：

在魚塘系統(tǒng)設(shè)置上，點(diǎn)擊會(huì)話設(shè)置，點(diǎn)擊訪客標(biāo)簽設(shè)置，可添加修改標(biāo)簽。（如下圖所示）

用戶可根據(jù)與粉絲會(huì)話的內(nèi)容為其打上多維度標(biāo)簽（包含基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽、用戶操作類標(biāo)簽等），方便了解粉絲喜好，易于管理。打的標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于運(yùn)營分析的依據(jù)就越多。

第二步：

標(biāo)簽分組。批量設(shè)置標(biāo)簽，點(diǎn)擊左側(cè)訪客管理，勾選√對(duì)應(yīng)的用戶，點(diǎn)擊設(shè)置標(biāo)簽，對(duì)其批量添加標(biāo)簽。（如下圖所示）

標(biāo)簽管理設(shè)置完成后，就可以對(duì)標(biāo)簽內(nèi)的用戶統(tǒng)一管理起來了。那接下來你要做的就是為不同的用戶標(biāo)簽制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。

策略1：

聊天1對(duì)1精準(zhǔn)群發(fā)

在聊天過程中，遇到一些精準(zhǔn)、重要客戶，可以通過標(biāo)簽一對(duì)一精準(zhǔn)推送對(duì)應(yīng)產(chǎn)品信息。

策略2：

批量邀請(qǐng)標(biāo)簽群發(fā)

點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的邀請(qǐng)管理，新建任務(wù)，可以選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽推送。

根據(jù)畫像標(biāo)簽對(duì)粉絲進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的用戶推送精準(zhǔn)的信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化群發(fā)，真正做到精細(xì)化運(yùn)營。