航空服務(wù)公司如何快速高效低成本獲客？

近日，北京空港嘉華航空服務(wù)有限公司（集先進(jìn)的信息技術(shù)和豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，以國內(nèi)和國際機(jī)票為主創(chuàng)同行業(yè)先鋒的航空信息服務(wù)中心），也開始用上我們魚塘軟件了！通過不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)忠誠的客戶，帶來更高的利潤！大智慧的表現(xiàn)！

對(duì)于幫忙訂購機(jī)票、托運(yùn)行李額等航空服務(wù)業(yè)的公司，如何全面提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶黏性，以保證高效獲客，實(shí)現(xiàn)業(yè)績大突破？

公眾號(hào)客服工具魚塘軟件，讓獲客不再難，運(yùn)營變輕松。怎么說？

1、線下到線上精準(zhǔn)獲客，低成本運(yùn)營

航空服務(wù)公司有很多營銷潛力巨大的場(chǎng)景，比如機(jī)場(chǎng)廣告屏處、登機(jī)口候機(jī)處等，通過線下將用戶引流到線上（航空服務(wù)公司服務(wù)號(hào)），接下來再進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

通過魚塘軟件渠道二維碼功能，航空服務(wù)公司客服人員可以在后臺(tái)設(shè)置回復(fù)語，比如客戶是從機(jī)場(chǎng)廣告屏處關(guān)注公司服務(wù)號(hào)的，后臺(tái)就可以做到馬上自動(dòng)對(duì)應(yīng)回復(fù)，增強(qiáng)客戶好感。同時(shí)魚塘系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其打上標(biāo)簽，客服根據(jù)標(biāo)簽給客戶制定不同的旅行服務(wù)，能夠大大增加客戶的黏性。

魚塘渠道二維碼可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)打標(biāo)簽

2、服務(wù)觸達(dá)，與客戶建立良好的關(guān)系進(jìn)行互動(dòng)傳播

在公眾號(hào)內(nèi)，航空服務(wù)公司需要給客戶提供差異化服務(wù)預(yù)定，以滿足核心客戶的需求。如值機(jī)選座、自助退改、電子發(fā)票、智能客服等在內(nèi)的機(jī)票配套服務(wù)，餐食、行李等輔營業(yè)務(wù)，并且一定要為用戶提供一個(gè)便捷化服務(wù)的平臺(tái)。

通過魚塘軟件，可觸達(dá)到客戶來訪，客戶瀏覽的頁面，客戶發(fā)起對(duì)話等，而這時(shí)客服可以和粉絲一對(duì)一及時(shí)對(duì)話，會(huì)話形式多樣化，如圖片、語音（訪客與客服都能夠使用語音功能進(jìn)行交流，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網(wǎng)絡(luò)真實(shí)性，而且系統(tǒng)還能夠把訪客發(fā)過來的語音自動(dòng)翻譯成文字），知識(shí)庫及快捷鍵功能等高效溝通服務(wù)，以滿足用戶越來越差異化、個(gè)性化的需求，從而快速篩選出更多精準(zhǔn)的潛在客戶，后期不斷刺激消費(fèi)。

魚塘聊天界面

3、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營，打造完整客戶體驗(yàn)

航空服務(wù)公司可以衍生出很多合作產(chǎn)品，如旅行社、酒店等。一位客戶能否成為某家航空公司的忠實(shí)消費(fèi)者？航空服務(wù)公司需要為成熟客戶提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？如何快速了解你的潛在客戶的意圖，并提供相關(guān)的，及時(shí)的和有見地的互動(dòng)，從而提升訂單的轉(zhuǎn)化率？用戶畫像（數(shù)據(jù)）能做出最好的解答。

打標(biāo)簽

魚塘軟件可以率先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建起了一個(gè)用來收集處理用戶基本信息的操作平臺(tái)，針對(duì)客戶需求給他們打上多維度標(biāo)簽，如“王先生、公司高層、每月1號(hào)飛美國、每月7號(hào)飛北京...”通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，便可輕松判斷用戶的消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣，喜愛產(chǎn)品等等，然后將不同意向和喜好客戶進(jìn)行分組管理，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)加以清洗，運(yùn)用，為商業(yè)賦能，即發(fā)送對(duì)客戶群有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，比如說推薦到哪些剛需客戶關(guān)注到的地方/ 餐食，促進(jìn)他們下單。

試想，當(dāng)航空服務(wù)公司公眾號(hào)成為了一個(gè)高效的客服平臺(tái)，能為粉絲提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，粉絲活躍度和變現(xiàn)率能不大大提升嗎？