公眾號越來越“廢”的原因找到了！

現在，幾乎一家企業(yè)至少有一個公眾號，不過，慢慢發(fā)現公眾號的作用僅剩下發(fā)布幾篇文章后，很多企業(yè)覺得運營個公眾號，廢人力、廢時間、廢精力，于是不少公眾號處于“荒廢”狀態(tài)。究竟是什么原因？

歸納多家企業(yè)營銷總監(jiān)觀點得出：公眾號客服功能弱。具體就是，互動滯后、聊天記錄不保存（僅5天）、沒有粉絲管理……這樣的公眾號不足以支撐企業(yè)營銷。

能否變“廢”為寶？需要為公眾號接入客服系統(tǒng)，這樣它就能實現以下的功能了：

1、新到訪客即時提醒

我們都知道，公眾號本身沒有消息提醒功能，當有客戶進入公眾號咨詢時，只有不斷刷新公眾號后臺才能看到，這就可能導致回復滯后，影響服務體驗。但是當接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后，可以實現消息即時像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。

2、多元化溝通服務

魚塘公眾號客服系統(tǒng)支持發(fā)送文字、表情、圖片、語音、視頻等多種溝通形式，客戶想看什么，都可以滿足他。同時支持常見問題一鍵快捷發(fā)送，減少客戶等待時間，提高問題回答的專業(yè)準確度，讓客戶更滿意！

3、消息記錄長期保存

微信公眾號后臺的消息只能保留5天，過后再去查找就什么都找不到了，即使添加收藏，也很不方便。接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后，支持與粉絲的所有溝通記錄長期保存在云端，隨時查找，隨時抽調溝通情況。這也有利于工作的延續(xù)性，不因為離職等發(fā)生中斷現象。

4、統(tǒng)計客戶來源

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后，可以利用渠道二維碼（可以生成100萬個二維碼哦）功能為不同的渠道生成專屬二維碼，這樣一來，客戶是從哪個渠道進入公眾號的，一目了然，清晰可查。同時，針對不同來源渠道的粉絲，可以提前預設不同的掃碼回復、生成回復等等，個性化十足，便于提升粉絲對公眾號的黏性。

5、給粉絲打標簽

當粉絲越來越多怎么辦？

是不是覺得粉絲的“面貌”越來越模糊不清？

當粉絲初次進入時，魚塘公眾號客服系統(tǒng)即可以實時對粉絲的微信昵稱、微信頭像、性別、年齡等予以記錄在案，完成第一輪粉絲畫像。隨著溝通的深入，運用標簽分組和粉絲畫像功能，將粉絲分門別類，為日后的精準營銷夯實堅實的基礎。

一點都不夸張地說，通過粉絲畫像和標簽分組，公眾號要比客戶自己都要了解他們！

6、模板消息群發(fā)

很多人都知道微信服務號可以通過模板消息功來實現多次和個性化推送消息，但是卻不知道模板消息如何推送，因為在公眾號后臺根本沒有推送功能，那么開通了模板消息后該怎么使用呢?當使用魚塘公眾號客服系統(tǒng)后，點擊模板消息同步，即可在魚塘后臺素材庫編輯添加相應的模板消息，實現定時、即時群發(fā)，當然也可以在聊天界面一對一單獨推送！