電商客戶促活、復(fù)購(gòu)，這一招就夠了？

“618剛過(guò)，一看成單數(shù)還是能接受的，但細(xì)看發(fā)現(xiàn)，基本沒有老客戶的回頭單?！?

這是一位電商的簡(jiǎn)單盤點(diǎn)。

“現(xiàn)在做促銷比如618，和老客戶的聯(lián)系就是靠發(fā)短信?！?

激活客戶有困難?

1.京東、淘寶店家發(fā)短信，客戶看不到

“都知道老客戶寶貴，也想激活老客戶增加復(fù)購(gòu)，但是辦法不多，經(jīng)常用的就是群發(fā)短信。”不過(guò)結(jié)果比較殘酷，客戶基本收不到，為什么？看下圖！

這是手機(jī)的智能攔截，從京東、淘寶、唯品會(huì)、山姆等等無(wú)一幸免。

2.有微信服務(wù)號(hào)的電商，每月受限于4次發(fā)布

開通微信服務(wù)號(hào)的電商，其實(shí)早已經(jīng)意識(shí)到其他平臺(tái)的一些局限，所以希望把客戶引到服務(wù)號(hào)留存起來(lái)，不過(guò)每月4次消息發(fā)布，還是太少，很多小伙伴恨不得天天發(fā)，每天發(fā)幾條。

有更好的玩法嗎？

首先，群發(fā)短信激活客戶這招真不要用了，這些錢留著很香。

然后，還是回到電商要玩私域流量的問(wèn)題上，12億+人在用微信，微信是一種生活方式，電話不是，短信更不是，所以電商要玩社交，玩公眾號(hào)。

但是，伙伴們很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我有公眾號(hào)了呀，不過(guò)每個(gè)月只能給粉絲們發(fā)4次消息，而且每次發(fā)消息都是針對(duì)所有人，沒辦法對(duì)有不同需求的人，分開去推廣。

如何解決？聽一位電商怎么說(shuō)！

我們之前也都是給老客戶群發(fā)短信，但對(duì)復(fù)購(gòu)沒有幫助，還有人投訴了我們，說(shuō)是騷擾。

新主管來(lái)后，我們就開了微信，然后就用上魚塘微客服，主管說(shuō)他在上一家就是這么玩的。

我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)魚塘有一個(gè)消息群發(fā)功能，就好像專門針對(duì)電商群發(fā)短信這個(gè)問(wèn)題來(lái)做的，真就能做到服務(wù)號(hào)也能每天發(fā)消息，我們測(cè)試過(guò)還能發(fā)多條，不過(guò)，避免粉絲反感而取關(guān)，我們很克制，兩三天發(fā)一條。慢慢地，老客戶復(fù)購(gòu)的效果出來(lái)了。

我們還有一個(gè)挺大的需求就是，希望能給有不同需求的客戶、購(gòu)買過(guò)不同產(chǎn)品的老客戶，給他們分開推廣，也就是所謂的精準(zhǔn)推廣。因?yàn)槿绻麖埲矚g西瓜，你每天給他推送的消息是芝麻，那么他很快就取關(guān)了。

魚塘這個(gè)消息群發(fā)功能，有點(diǎn)你想睡覺它就送上了枕頭的意思，它這個(gè)群發(fā)還可以根據(jù)粉絲的標(biāo)簽，分組群發(fā)，就是喜歡西瓜的分一組，每天給他推送西瓜怎么好、吃法等等，喜歡芝麻的分一組，每天給推送芝麻的消息。這樣就很好，天天看到自己喜歡的東西，自然不會(huì)取關(guān)，下單的機(jī)率也高了很多。

這不是故事，是電商小伙伴真實(shí)的運(yùn)營(yíng)事例，

如果你正在為激活老客戶煩惱，那么就要行動(dòng)起來(lái)了。