“疫”外崛起的生鮮電商，如何能一直火下去？

疫情期間，“宅在家”成了常態(tài)，成就了一批廚藝精進(jìn)的廚娘、廚郎，霸屏朋友圈。

與此同時(shí)，此前并非電商行業(yè)“寵兒”的生鮮電商也因此“疫”外崛起，成為最具生機(jī)的賽道!

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2020中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)“戰(zhàn)役”專題報(bào)告》顯示，中國(guó)生鮮電商整體日活用戶從平日的不到800萬，春節(jié)后突破1200萬，增幅高達(dá)60%。

可以說，隨著這一大波流量的瘋狂涌入，生鮮電商面臨著歷史性的機(jī)遇。但是疫情終將過去，紅利褪去后，如何才不讓它是曇花一現(xiàn)，后續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)又在哪里？這是大多數(shù)生鮮電商所面臨的問題。

問題一：需求端瓶頸被突破，如何鎖定客戶精細(xì)化需求？

此次疫情，使得生鮮電商原本高昂的“下沉成本”及獲客成本大大降低，甚至很多難以被教育的老年人群體也悉數(shù)轉(zhuǎn)入線上，幾乎是全民式的流量收割。疫情結(jié)束后， 線上購買生鮮習(xí)慣和觀念已經(jīng)被成功教育，可是接下來面臨的問題是新獲客人群的精細(xì)化需求將變得十分關(guān)鍵，對(duì)不同群體要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能留住他們。比如說，年輕人可能對(duì)菜洗凈、水產(chǎn)得新鮮，而大媽大爺?shù)囊笫琴|(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

鎖定客戶精細(xì)化需求的前提是得對(duì)客戶進(jìn)行管理，對(duì)客戶真實(shí)需求了如指掌！

問題二：推廣渠道多元化，如何打造中心化歸集客服平臺(tái)？

現(xiàn)在不少商家趁勢(shì)加入“生鮮電商”的陣容，加碼了廣告投放力度，從百度信息流、頭條、網(wǎng)站、小程序、App、朋友圈等多渠道搶占流量。在這種推廣力度下，流量也確實(shí)有了，但是比較分散，導(dǎo)致接待的時(shí)候容易出問題，或因接待不及時(shí)導(dǎo)致客戶流失；或因流量過大，客服接待不過來；或因無法進(jìn)行客戶管理，群發(fā)促銷信息時(shí)導(dǎo)致客戶反感而取關(guān)....原因不一而足，但是都是因?yàn)闆]有一個(gè)中心化歸集的智能客服系統(tǒng)來支撐。

上述兩個(gè)問題看似無法破解，其實(shí)引入一套軟統(tǒng)就能解決。它就是魚塘多銷系統(tǒng)，魚塘多銷系統(tǒng)是一套“三位一體”的系統(tǒng)，即一套魚塘系統(tǒng)=一套多渠道客服系統(tǒng)+一套社會(huì)化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）+一套客戶裂變系統(tǒng)。

解決策略：多渠道客服系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：集成式智能客服平臺(tái)，提效降本助轉(zhuǎn)化

多渠道投放沒錯(cuò)，可是如何打造中心化歸集客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集成式的智能客服服務(wù)才是關(guān)鍵。獲客渠道多的同時(shí)，“渠道多、難管理、效率低”也讓人頭痛。魚塘多銷支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、超鏈接等多渠道的粉絲，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接待，統(tǒng)一管理，讓企業(yè)能從海量資源中搜尋銷售機(jī)會(huì)，提效率，降成本，助轉(zhuǎn)化。

系統(tǒng)還支持不同渠道進(jìn)行分配會(huì)話、分配管理，針對(duì)不同渠道制定不同營(yíng)銷策略和溝通策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化每一個(gè)流量。如針對(duì)大媽，她自然更追求的是價(jià)格便宜，而白領(lǐng)追求的可能是鮮、安全、無農(nóng)藥殘留等。同時(shí)，還支持支持多客服同時(shí)在線，接待數(shù)量無上限；溝通方式上也多元豐富，常見的文字、圖片、圖文、語音、視頻等都一應(yīng)俱全。還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能、預(yù)約邀請(qǐng)等，隨時(shí)對(duì)粉絲提供專業(yè)化、人文化服務(wù)，縮短與粉絲距離，早日實(shí)現(xiàn)“流量變銷量”。

解決策略：社交化客戶管理系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：精細(xì)化管理客戶，讓每一個(gè)流量都能高效利用

管理出效益，客戶管理更是關(guān)系到企業(yè)客資的利用能力、挖潛能力和轉(zhuǎn)化能力。

但是，傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)，或存在于疊床架屋般的EXCEL中，或是一堆雞肋般的客資信息字段(姓名、電話、企業(yè)名稱等)，無法與微信聯(lián)通，成為一座座信息孤島。

多銷社交化客戶管理系統(tǒng)(SCRM)是一款基于微信生態(tài)的社交化客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客資保護(hù)的數(shù)字化、資產(chǎn)化。具體來說，通過系統(tǒng)的高效溝通能力，可以隨時(shí)隨地觸達(dá)客戶，開口與客戶說話，縮短與客戶的距離，增進(jìn)與客戶的感情；還支持客戶創(chuàng)建自定義，建立客戶檔案、畫像，分門別類的標(biāo)簽化管理，以便后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作的實(shí)施；每個(gè)客戶資料都實(shí)時(shí)上傳云端，其狀態(tài)、歷史記錄、跟進(jìn)記錄等予以保存，員工離職也帶不走；多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓管理者和老板可實(shí)時(shí)查看銷售的工作情況，并予以幫助分析，提高工作效率。

此外——

魚塘多銷系統(tǒng)還具有客戶裂變系統(tǒng)，讓老客戶帶來新客戶；

系統(tǒng)的渠道二維碼功能能基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，優(yōu)化廣告投放渠道，鎖定精準(zhǔn)客戶并再放大，讓企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)，少花錢，多獲客，而且還都是精準(zhǔn)客戶，將培育周期大大縮短!

可以說，只需要買一套軟件，就可以盡享三套系統(tǒng)的功能，性價(jià)比非常高。

對(duì)于生鮮電商來說，這樣一款工具實(shí)在是非常用得著。

目前，已經(jīng)有很多生鮮電商都在用，“生意越來越好，這既得益于疫情的紅利，也受益于魚塘多銷這款強(qiáng)悍的數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化營(yíng)銷工具。”福建一位魚塘多銷的客戶反饋說，通過引入魚塘多銷系統(tǒng)以來，月銷量增加56.2%，公眾號(hào)粉絲環(huán)比月增長(zhǎng)43.1%，轉(zhuǎn)化率、成交率都較之以前有大幅的提升，復(fù)購率更是提高了85%。“數(shù)字的背后，那都是真金白銀啊，我非?？春蒙r電商的發(fā)展，尤其是有了魚塘多銷系統(tǒng)的賦能后！”