企業(yè)微信,是營銷化的必備工具
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公眾號(hào)漲粉—公錘
文章首發(fā)公眾號(hào):【公錘】
0.1
今年,談及企業(yè)微信時(shí),都會(huì)附帶上一系列的“營銷”、“私域流量”、“商業(yè)”等盈利性的詞語,
被談及頻率越來越高的同時(shí),已有80%的五百強(qiáng)企業(yè)已開通注冊(cè)了企業(yè)微信。
這是在騰訊極力打壓微信個(gè)人號(hào)營銷行為、助力推企業(yè)使用企業(yè)微信去沉淀用戶促成的局面,也是企業(yè)微信的功能完善能便捷高效地管理用戶的原因。
最初,騰訊開發(fā)微信的初衷僅僅用于人們的日常社交,
但隨著注冊(cè)使用人數(shù)的增加,很多人開始利用微信在朋友圈發(fā)廣告,拉社群,群發(fā),等等去觸及有意向的客戶,
當(dāng)這種現(xiàn)象越來越普遍時(shí),極大影響用戶使用效果,因?yàn)檫@兩年來騰訊對(duì)營銷行為加強(qiáng)打擊進(jìn)行封號(hào)和限制因素,
這也就導(dǎo)致了客戶的累積,極其容易一瞬間化為烏有。
資源的流失,其實(shí)是最慘痛的成本。
為此,騰訊專門為企業(yè)打造了企業(yè)微信,不斷地進(jìn)行升級(jí)更新,讓企業(yè)微信成為企業(yè)的輔助工具。
因此,企業(yè)微信將會(huì)越來越火。
0.2
以前我們一直談"流量思維",現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變成"留量思維"、"服務(wù)思維"、"商業(yè)思維"。
轉(zhuǎn)變的過程是我們開始注重沉淀客戶,轉(zhuǎn)化激活,高效營銷。
我認(rèn)為沉淀客戶的其中一點(diǎn),是企業(yè)可以把所有的客戶資源都握在自己的手里,
而不是變成員工的個(gè)人資產(chǎn),也不用擔(dān)心員工離職后把資源帶走。
企業(yè)微信可以做到這一點(diǎn),離職時(shí)可以不經(jīng)客戶確認(rèn)就自動(dòng)分配轉(zhuǎn)移給新員工,
當(dāng)然,企業(yè)管理員也可以將客群自由的分配。
這是我們俗說的"留量思維",把用戶留下來,沉淀后可以進(jìn)行多次的購買,資源重復(fù)利用。
"服務(wù)思維"在于我們?cè)趺礊橛脩魩砀玫姆?wù)體驗(yàn),其中最重要的一點(diǎn)是信任感。
在微信上交易經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬后對(duì)方就跑路了,自己被別人拉黑刪除了,聯(lián)系不上,信息偽造等等,
所以我們經(jīng)常糾結(jié)猶豫,反復(fù)去查一堆與對(duì)方有關(guān)的資料,確認(rèn)后才選擇發(fā)生金錢來往。
可是這樣極大的降低了客戶的轉(zhuǎn)化率和造成客戶損失。
因?yàn)槟阍诮獯疬^程中,缺少足夠的銷售經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)產(chǎn)品不熟悉時(shí),信任感就缺失了。
可是用企業(yè)微信添加好友,會(huì)顯示企業(yè)的品牌名稱或者公司簡(jiǎn)稱,
這意味著我的身份是有被認(rèn)證的,可以在第一印象里被信賴。
0.3
我們講"服務(wù)思維",除了信任感,還有服務(wù)體驗(yàn)感。
客戶的服務(wù)體驗(yàn)感是從我們能提供周全,體貼的服務(wù),具體到精細(xì)化、有溫度。
企業(yè)微信上,通過給用戶打標(biāo)簽、做好分類的行為就是將客戶精細(xì)化的舉措。
我們將用戶的喜好,身份信息等資料進(jìn)行標(biāo)簽分類,針對(duì)不同的客戶特點(diǎn),展開不一樣的銷售策略。
同樣地,企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)客戶跟進(jìn)度,考核員工工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問題所在。
企業(yè)微信能夠統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司的員工在一天內(nèi)申請(qǐng)?zhí)砑拥暮糜讶藬?shù),通過好友人數(shù),回復(fù)好友人數(shù),以及回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等等信息。
和客戶的聊天互動(dòng)記錄,不管是對(duì)于培訓(xùn)新人的素材,還是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行合理的監(jiān)督,都是必備的,
企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能,可以在告知客戶允許的情況下,將員工與客戶的聊天記錄歸檔,類似于10086的錄音通話記錄。
0.4
"商業(yè)思維",我認(rèn)為是怎么將用戶在企業(yè)微信進(jìn)行轉(zhuǎn)化激活。
我們?cè)谄髽I(yè)微信可以無限次數(shù)的創(chuàng)建社群,無上限添加好友人數(shù),在添加好友前,可以看到用戶之前對(duì)我們產(chǎn)品的查看歷史。
這樣,方便了解用戶對(duì)我們的熟悉程度,采取不一樣的銷售措施。
其中重要的一點(diǎn)是,企業(yè)微信融合智慧導(dǎo)購小程序,對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的持續(xù)孵化。
通過運(yùn)營工具,活動(dòng)小助手,導(dǎo)購社交電商等工具邀請(qǐng)客戶成為會(huì)員、贈(zèng)送優(yōu)惠劵等。
進(jìn)行企業(yè)微信一對(duì)一聊天溝通,朋友圈觸及新用戶和沉睡用戶。
另外,還有企業(yè)微信的直播功能與小程序打通,導(dǎo)購可以一鍵開始直播功能。
所以說,相比微信,我更看好企業(yè)微信給企業(yè)營銷帶來的發(fā)展。
一般企業(yè)微信的獲客方式,可以從線下實(shí)體門店、線下會(huì)議活動(dòng)等獲得客戶資源。
但企業(yè)沒有流量,要怎么獲客呢?
俗話說:路是人用一個(gè)腳印,一個(gè)腳印走出來的,只要有需求,就會(huì)有供應(yīng)的市場(chǎng)。
我們公錘平臺(tái)致力于囊括微信體系的流量,最初看到企業(yè)微信慢慢走進(jìn)我們的視野時(shí),預(yù)測(cè)了企業(yè)微信的流量需求會(huì)在市場(chǎng)上所占的份額越大,
因此,我們公錘平臺(tái),從微信個(gè)人號(hào)加粉的業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)換成企業(yè)微信加粉。
緊跟時(shí)代的步伐,看準(zhǔn)風(fēng)口,往前沖。
所以,如果你想要微信營銷轉(zhuǎn)化,不妨試試企業(yè)微信。