近日，91儀器信息網(wǎng)舉辦了優(yōu)秀售后故事有獎(jiǎng)?wù)骷幕顒?dòng)（點(diǎn)擊參與活動(dòng)），活動(dòng)開(kāi)始得到眾多網(wǎng)友支持，分享了與安捷倫、島津、萊伯泰科、海能等儀器公司售后工程師之間擦出的“小火花”。一個(gè)儀器公司售后服務(wù)是否及時(shí)準(zhǔn)確、貼心耐心、得體到位，不僅僅體現(xiàn)了公司的售后服務(wù)機(jī)制、人員培訓(xùn)的完善化，更體現(xiàn)了一個(gè)公司用心面對(duì)儀器用戶(hù)的服務(wù)理念。

3·15讓我們一起來(lái)圍觀儀器售后過(guò)程中的那些暖心小事兒，有暖而燃，希望科學(xué)儀器企業(yè)均可向好習(xí)之。同時(shí)，向售后服務(wù)工程師致敬！

暖心廠商：安捷倫Agilent 

故事時(shí)間：2018年12月3日 

服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)的預(yù)防性維護(hù)方案 

過(guò)程描述：在工作中遇到的難題：我們的設(shè)備是一臺(tái)安捷倫1260，設(shè)備很穩(wěn)定，兩年沒(méi)有出過(guò)大問(wèn)題，可在2018年11月底由于流動(dòng)相常用0.5%甲酸的緣故，導(dǎo)致泵頭漏銹液。

解決遇到的問(wèn)題，達(dá)到的目標(biāo)：咨詢(xún)400后安捷倫線(xiàn)上客服馬上給我安排了在線(xiàn)工程師，詳細(xì)咨詢(xún)和討論后，工程師為我們提供了維修方案和報(bào)價(jià)單，價(jià)格合理，我們填好地址后約定工程師呂老師第二天來(lái)維修儀器泵頭。

安捷倫是如何幫助您的：安捷倫工程師呂老師細(xì)心的幫助我們將泵頭取下，超聲并仔細(xì)的換上新的密封圈，在整個(gè)維修過(guò)程中，呂老師為我們?cè)敿?xì)講解了泵頭的工作原理以及使用注意事項(xiàng)，在整個(gè)維修過(guò)程中我們研究生學(xué)到了很多儀器原理的知識(shí)。安捷倫工程師的解決方案幫助我們的儀器完美的重現(xiàn)出三個(gè)月前的藥物出峰保留時(shí)間，非常感謝工程師幫助我們解決問(wèn)題！為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！

希望以后在我們科研院所開(kāi)展相關(guān)儀器維修的培訓(xùn)，這樣可以幫助我們解決很多問(wèn)題！謝謝！

——網(wǎng)友：v3255306

暖心廠商：安捷倫 

故事時(shí)間：2018.10.9 

服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)認(rèn)真敬業(yè) 

過(guò)程描述：經(jīng)歷了十一的小長(zhǎng)假，開(kāi)開(kāi)心心來(lái)上班，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到儀器無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，儀器為安捷倫GCMS,經(jīng)過(guò)電話(huà)報(bào)修，工程師的排查，可能是MS的主板故障。于是售后立即安排出貨，順豐第二天上午配件就已到貨，工程師也及時(shí)來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)驗(yàn)室狹小的空間內(nèi)，檢查確認(rèn)了故障原因，換上新的電板，儀器順利開(kāi)機(jī)。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題不到24h時(shí)間。

——網(wǎng)友：m3191395

暖心廠家：海能儀器 

故事時(shí)間：2012-2019使用海能3套定氮儀，每天不停工作8-10小時(shí)！ 

服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：使用海能儀器期間從未對(duì)海能售后失望過(guò)，有時(shí)上午報(bào)修下午就能趕過(guò)來(lái)，最長(zhǎng)沒(méi)有出過(guò)24小時(shí)！后來(lái)和工程師聊天才知道他們身上一直備著常規(guī)配件，這讓我們使用儀器操作員真的很放心！ 

過(guò)程描述：印象很深刻的一次，我們第二天必須給客戶(hù)報(bào)結(jié)果，晚上需要加班，儀器加不上堿液，當(dāng)時(shí)心里很焦急，試著和他們工程師聯(lián)系了一下說(shuō)明了情況，真的沒(méi)想到他晚上9點(diǎn)多趕過(guò)來(lái)幫我們解決了問(wèn)題，真的是當(dāng)時(shí)瞬間感覺(jué)這個(gè)班加的也有勁了！

海能工程師維修儀器很認(rèn)真，一個(gè)地方問(wèn)題他們會(huì)整機(jī)都做檢修維護(hù)保養(yǎng)，生銹的螺絲也幫我們換掉，還幫我們擦拭儀器和工作臺(tái)面！他們走時(shí)的臺(tái)面一直比他們來(lái)時(shí)的臺(tái)面干凈，整潔（哈哈，我們是做完實(shí)驗(yàn)才收拾）！實(shí)驗(yàn)室這么多儀器，當(dāng)然其他工程師也很專(zhuān)業(yè)，但海能的售后工程師讓我們感覺(jué)到尤其的暖心和放心！和海能一起合作多年，有太多的點(diǎn)滴，也十分感謝！

——網(wǎng)友：Insp_aa4fcb3f

暖心廠商：島津 

故事時(shí)間：2015年夏天 

服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：快速，準(zhǔn)確 

過(guò)程描述：發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，檢測(cè)員在用石墨法做食品中鉛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)樣品空白值有時(shí)候“正常”，有時(shí)候偏高，標(biāo)準(zhǔn)曲線(xiàn)都做不好，然而測(cè)其他元素的時(shí)候發(fā)現(xiàn)樣品空白值很高，標(biāo)準(zhǔn)曲線(xiàn)線(xiàn)性和樣品（扣減空白后的加標(biāo)）回收率還可以。當(dāng)時(shí)打電話(huà)給廖工，他的建議是我們空燒石墨管,多燒幾遍，不行他就過(guò)來(lái)。但是我們?cè)诘谒拇慰諢軙r(shí)，石墨管斷了，又給他打電話(huà)，因?yàn)槭虑楸容^急，他第二天就跑來(lái)了，帶了一根石墨管提建議說(shuō)：下回記著先空測(cè)，吸收值大于0.008就要注意了?！毖b上，然后讓我們走個(gè)空白試一下。果然OK了。然后配曲線(xiàn)點(diǎn)，走的不好。他又換了個(gè)燈，據(jù)他說(shuō)特意帶的，果然燈也有問(wèn)題。

兩次命中問(wèn)題關(guān)鍵。一個(gè)上午解決難題。贊！

——網(wǎng)友：v3295053

暖心廠商：萊伯泰科

故事時(shí)間：2013年

時(shí)間已經(jīng)過(guò)去五年了，可是我依然很清晰地記著萊伯泰科售后的工程師為我們調(diào)試儀器時(shí)的認(rèn)真負(fù)責(zé)、廢寢忘食的場(chǎng)景。 當(dāng)時(shí)我們購(gòu)置了一臺(tái)萊伯泰科的全自動(dòng)消解儀。由于剛接觸到這類(lèi)儀器，我們對(duì)于土壤樣品的稱(chēng)樣量、加酸量、消解時(shí)間把握都不是太準(zhǔn)確。萊伯泰科的儀器廠家專(zhuān)門(mén)派劉艷工程師來(lái)協(xié)助我們。我們一起在稱(chēng)樣量、加酸量、消解時(shí)間、溫度上一遍遍地嘗試。從下午到晚上七八點(diǎn)鐘了大家一直在不停地探討、試驗(yàn)。

——網(wǎng)友：zhuhongwei

暖心廠商：安捷倫 

故事時(shí)間：2015.10.12 

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):響應(yīng)及時(shí)，快速溝通 

過(guò)程描述:2016年國(guó)慶放假回來(lái)開(kāi)工，儀器就點(diǎn)不著火了，檢查氣路，進(jìn)樣系統(tǒng)，冷卻循環(huán)水，抽風(fēng)都是正常的，就是點(diǎn)不著火，儀器連接也是正常的，儀器報(bào)錯(cuò)F1039，一會(huì)兒又是F1125，反正是很多錯(cuò)誤代碼都跳出來(lái)了，給人感覺(jué)就是哪里都有問(wèn)題，根本找不到排查思路。

沒(méi)辦法，只好打安捷倫的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)800-820-3278，電話(huà)很快接通，然后客服回詢(xún)問(wèn)故障，簡(jiǎn)單交流后，就把信息轉(zhuǎn)到售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)工程師那邊了，我記得是成都那邊打過(guò)來(lái)的電話(huà)，人家工程師很有耐心電話(huà)遠(yuǎn)程指導(dǎo)你如何排查原因，每一步都跟你確認(rèn)，這樣持續(xù)了大概半個(gè)小時(shí)，問(wèn)題并沒(méi)有解決，然后工程師回說(shuō)可能是哪幾方面的原因，需要安排工程師上門(mén)服務(wù)，同時(shí)會(huì)讓上海那邊準(zhǔn)備相應(yīng)的配件寄過(guò)來(lái)，配件一到，及時(shí)安排工程師上門(mén)解決問(wèn)題。

就這樣等了2-3天，配件到了，工程師上門(mén)服務(wù)了，態(tài)度很好，更換配件，進(jìn)行儀器調(diào)試，問(wèn)題解決了還自己把換下來(lái)的配件打好包，寫(xiě)好地址。

——網(wǎng)友：abcpgf

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