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漫漫儀器路,這些售后故事溫暖人心

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放大字體  縮小字體    發(fā)布日期:2019-03-30  來(lái)源:儀器信息網(wǎng)  作者:Mr liao  瀏覽次數(shù):448

近日,91儀器信息網(wǎng)舉辦了優(yōu)秀售后故事有獎(jiǎng)?wù)骷幕顒?dòng)(點(diǎn)擊參與活動(dòng)),活動(dòng)至今熱度不減,在售后故事第一彈《由暖而燃:致敬這些儀器公司的售后工程師們!》中,我們分享了用戶們與安捷倫、島津、萊伯泰科、海能等儀器公司售后工程師之間擦出的“小火花”。現(xiàn)在讓我們一起圍觀德國(guó)耶拿、沃特世、珀金埃爾默、賽默飛、北京海光、北京納克、上海喆圖等儀器公司的售后故事,看他們的售后人員是如何將服務(wù)做到及時(shí)準(zhǔn)確、貼心耐心、得體到位的~

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暖心廠商:珀金埃爾默 

故事時(shí)間:2019年2月

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):專業(yè)、耐心、周到

過(guò)程描述:春節(jié)過(guò)后我們石化集團(tuán)下屬多家企業(yè)的氣相色譜儀重新開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)了一些故障,我們馬上聯(lián)系了廠家珀金埃爾默(PE)公司,希望能盡快派工程師前來(lái)解決問(wèn)題。 沒(méi)過(guò)幾天,PE公司產(chǎn)品專家、服務(wù)工程師就來(lái)到了我們公司對(duì)儀器問(wèn)題進(jìn)行排查。我們?cè)詾槭请娐钒宄隽藛?wèn)題,需要花大量的維修資金,PE工程師在認(rèn)真了解使用情況,細(xì)致排查之后,發(fā)現(xiàn)是其他原因帶來(lái)的儀器問(wèn)題,問(wèn)題解決后,工程師立刻對(duì)儀器重新進(jìn)行了調(diào)試,并向儀器使用人員解釋了故障原因,指導(dǎo)我們以后遇到類似情況需要如何處理。最后應(yīng)我們主任的邀請(qǐng),PE的技術(shù)專家們對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的儀器培訓(xùn),解答了技術(shù)人員平時(shí)在工作中的疑問(wèn)。 PE工程師專業(yè)、高效、周到的服務(wù)為我們解決了實(shí)際問(wèn)題,讓我們能夠更好地投入到研發(fā)工作中,這也是這么多年來(lái),我們雙方始終保持著良好合作的原因。---某石化集團(tuán)質(zhì)檢中心實(shí)驗(yàn)室

——網(wǎng)友:Insm_1209eec9

暖心廠家:沃特世 

故事時(shí)間:2019年2月

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):服務(wù)周到,響應(yīng)及時(shí)態(tài)度好

過(guò)程描述:2019年2月年后上班,第一天上班就把液相打開(kāi),將管路液體置換,簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng),做好上機(jī)準(zhǔn)備。結(jié)果第二天來(lái)上班的時(shí)候,waters e2695的液相色譜儀,儀器上的顯示屏一直閃,還有咯咯咯的聲音,我馬上切斷儀器電源,重啟儀器,問(wèn)題并沒(méi)有得到改善 ,我以為會(huì)不會(huì)是外部電源的問(wèn)題 ,讓我們公司設(shè)備部的師傅來(lái)測(cè)量外部電壓 并沒(méi)有問(wèn)題,我只好打waters客服電話,很快就有工程師回電,工程師說(shuō)可能是儀器內(nèi)部電源的問(wèn)題,只能上門檢修??头o發(fā)了報(bào)價(jià)單,我們確認(rèn)填寫回傳后,配件發(fā)出兩天就到了,工程師也在周一上門檢修,確認(rèn)是內(nèi)部電源的問(wèn)題,更換上新的電源就好了。工程師還對(duì)我們的儀器做了除塵等一些簡(jiǎn)單的維護(hù)。對(duì)于一些儀器在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,我一并向工程師咨詢,工程師也耐心解答,并不會(huì)因?yàn)槲业膯?wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單而不耐煩,這對(duì)于新手來(lái)說(shuō)是很欣慰的,畢竟我使用waters儀器不足1年,有很多東西不清楚,真的很感謝工程師的耐心解答,贊!

——網(wǎng)友:m3170710

暖心廠商:賽默飛 

故事時(shí)間:2015年12月

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):認(rèn)真負(fù)責(zé)

過(guò)程描述:2015年12月,剛購(gòu)進(jìn)半年多的光譜儀,碳元素檢測(cè)波動(dòng)大,檢測(cè)結(jié)果異常。因?yàn)槭切聝x器,工程師在電話中告訴我們?nèi)绾我徊讲脚懦龁?wèn)題。通過(guò)一步步排除,工程師判斷儀器內(nèi)部配件出現(xiàn)問(wèn)題。報(bào)修后賽默飛立即派來(lái)工程師,為了不因?yàn)榕浼]寄耽誤設(shè)備的使用,工程師隨身帶了幾種可能有問(wèn)題的配件,很快把設(shè)備修好了,而且還耐心的給我們操作人員講解了注意事項(xiàng)。工程師在講解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)真空泵油需要添加了,他沒(méi)有立即加,而是查看設(shè)備底部,發(fā)現(xiàn)是真空泵漏油,趴在地上把設(shè)備底下的油都擦凈,又查看了光學(xué)室有沒(méi)有被污染,確定設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題后,主動(dòng)跟要給換一個(gè)最新的真空泵,真是太認(rèn)真負(fù)責(zé)了,給工程師點(diǎn)贊!

——網(wǎng)友:zhangyahong66

暖心廠商:北京海光

故事時(shí)間:每年都在進(jìn)行

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):定期免費(fèi)上門服務(wù),及時(shí)解決檢測(cè)中的問(wèn)題

過(guò)程描述:和海光打交道已經(jīng)不是一年兩年了,經(jīng)手的儀器也有兩三臺(tái)了。總得感覺(jué),儀器性能不錯(cuò),故障率很低,算是國(guó)內(nèi)用心做儀器的好企業(yè),其旗下的原子熒光光譜儀應(yīng)該是國(guó)內(nèi)熒光元素檢測(cè)的佼佼者了。印象中比較深刻的有一件事,在這里和大家分享:

2012年接手一臺(tái)海光AFS-230E原子熒光光譜儀,該儀器當(dāng)時(shí)使用了已經(jīng)快10年了,整體性能還算不錯(cuò),堪稱經(jīng)典機(jī)型,有一天在使用時(shí),儀器檢測(cè)中,熒光檢測(cè)線莫名出現(xiàn)鋸齒狀,而且波動(dòng)越來(lái)越明顯,為了解決這個(gè)鋸齒狀問(wèn)題,我從樣品、試劑、載氣再到燈電流、電壓等等,摸了個(gè)遍,但還是沒(méi)找到具體的原因,然后打電話聯(lián)系海光工程師,通過(guò)問(wèn)題描述后,工程師也一頭霧水,但當(dāng)時(shí)答復(fù)他會(huì)向本地的儀器銷售聯(lián)系,叫湖北地區(qū)的儀器銷售經(jīng)理聯(lián)系我,我當(dāng)時(shí)想,這么說(shuō)應(yīng)該就是一種托詞吧,應(yīng)該是解決無(wú)望了,這個(gè)事情我就淡忘了,過(guò)了一個(gè)星期,負(fù)責(zé)湖北片區(qū)的銷售經(jīng)理--李經(jīng)理突然造訪,然后說(shuō)起這個(gè)事情,當(dāng)時(shí)我覺(jué)得一個(gè)做銷售的應(yīng)該不會(huì)懂儀器維修吧,后來(lái)聊天才了解到李經(jīng)理以前也做技術(shù),只不過(guò)現(xiàn)在轉(zhuǎn)為銷售了,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)感動(dòng),人家在湖北跑了一大圈,然后居然還惦記著我這點(diǎn)小事,在他的幫助下,終于找到了原因,原來(lái)是由于儀器使用年限過(guò)長(zhǎng),兩個(gè)蠕動(dòng)泵的轉(zhuǎn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生電磁波,干擾熒光強(qiáng)度曲線。后來(lái)李經(jīng)理每年都會(huì)來(lái)我們實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),然后虛心征求我們用戶的意見(jiàn),從當(dāng)時(shí)我們提出的,要加強(qiáng)售后、開(kāi)發(fā)更加適配的操作軟件、開(kāi)發(fā)更加先進(jìn)的儀器,海光都在一一實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在海光在湖北地區(qū)有專人負(fù)責(zé)售后,還建立了湖北用戶微信群,真正實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)儀器當(dāng)自強(qiáng)。也正是因?yàn)楹9獾牧己眯抛u(yù),后來(lái)我們又采購(gòu)了一臺(tái)海光AFS-9700儀器,總得來(lái)說(shuō),海光原子熒光光譜儀應(yīng)該算是我們實(shí)驗(yàn)室性價(jià)比最高的儀器了,耗材便宜,每年免費(fèi)的上門售后體檢維護(hù),充分展現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)儀器的魅力。對(duì)于這樣的廠商,這樣的儀器,我們有什么理由不支持呢?

——網(wǎng)友:liujun

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暖心廠商:沃特世 

故事時(shí)間:2018.11-2019.02

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):精心細(xì)致,周到服務(wù),方便快捷

過(guò)程描述:記錄一次因?yàn)镻M而出的LC-MS故障,由于比較愛(ài)護(hù)儀器,所以儀器都有對(duì)應(yīng)的維保合同,每年要給儀器做一次徹底的清洗維護(hù)(大保?。员U蟽x器的靈敏性能。感謝剛開(kāi)始上門做PM的工程師,辛苦一周做完了4臺(tái)質(zhì)譜的清洗維護(hù),同時(shí)為我們細(xì)心講解了儀器的日常維護(hù)與故障排查及易損件的更換。后來(lái)一臺(tái)儀器由于基線高無(wú)法滿足日常維護(hù)便選擇報(bào)修,后期Waters派多名工程師多次上門進(jìn)行故障排查與維修,同時(shí)售前應(yīng)用工程師也多次上門陪我們解決新項(xiàng)目帶來(lái)的麻煩,也許售前應(yīng)用工程師和售后維修工程師一起來(lái)才是最方便快捷的,也是最配的。

——網(wǎng)友:m3079149

暖心廠商:德國(guó)耶拿 

故事時(shí)間:2019年3月份

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):切身為用戶著想,響應(yīng)迅速

過(guò)程描述:我們單位是德國(guó)耶拿原子吸收Z(yǔ)EEnit700P的用戶,主要用AAS進(jìn)行飼料的檢測(cè)。就在今年3月份,我們?cè)谑褂眠^(guò)程中發(fā)現(xiàn)空壓機(jī)供氣量上不去,儀器無(wú)法正常啟動(dòng)。這對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)影響很大,因?yàn)楫a(chǎn)品上市前必須要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)合格報(bào)告。致電耶拿售后,我們首先是想重新跟換一個(gè)空壓機(jī),德國(guó)耶拿的工程師在電話中經(jīng)過(guò)詳細(xì)的問(wèn)詢后,建議更換一個(gè)配件就可以,同時(shí)耶拿在第一時(shí)間內(nèi)將配件送到我們手中。之后工程師通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)完美的將問(wèn)題解決。整個(gè)報(bào)修過(guò)程不足6個(gè)小時(shí)就徹底完成。

——網(wǎng)友:Insp_4dc470af 

暖心廠商:北京納克 

故事時(shí)間:2019年2月

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):認(rèn)真負(fù)責(zé),技術(shù)專業(yè)

過(guò)程描述:我們實(shí)驗(yàn)室的碳硫儀購(gòu)進(jìn)已經(jīng)快9年了,很少出故障,即使有些問(wèn)題,聯(lián)系工程師,工程師都會(huì)耐心的講解。今年年后,碳硫儀出現(xiàn)異常,顯示氧壓不足,不能檢測(cè)。聯(lián)系工程師后,工程師在電話中一步一步告訴我們操作排查問(wèn)題所在。作為檢測(cè)人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)儀器的調(diào)試操作,工程師一邊告訴我們?nèi)绾握{(diào)試一邊給我們講解調(diào)試過(guò)程中的現(xiàn)象,最后通過(guò)調(diào)試,工程師鎖定了儀器出現(xiàn)問(wèn)題的原因,原來(lái)是儀器與電腦沒(méi)我連接好,通過(guò)重新連接線路,問(wèn)題解決了。給納克的工程師點(diǎn)贊!

——網(wǎng)友:Insm_8fc9e850

暖心廠商:上海喆圖 

故事時(shí)間:2017年7月

服務(wù)優(yōu)點(diǎn):響應(yīng)速度快,親切細(xì)心,實(shí)事求是,讓人省心

過(guò)程描述:15年4月份偶然聽(tīng)朋友介紹,買的喆圖家的生化培養(yǎng)箱,用著很順手,特別喜歡那塊很大的液晶顯示屏,看著數(shù)據(jù)很方便。用到17年7月份的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)溫度偏高降不下來(lái),于是打了喆圖的400電話,于是,我們的故事就開(kāi)始了。記得那是天氣很熱,接電話的是個(gè)客服,告知事情原委以后,對(duì)方說(shuō)10分鐘內(nèi)有售后工程師給出解決方案,當(dāng)時(shí)還不信,一般廠家都是走走流程,怎么著也要半天,還有的丟給我一個(gè)號(hào)碼,打電話過(guò)去又讓我聯(lián)系另外一個(gè)人,像踢皮球一樣踢來(lái)踢去。言歸正傳,我這邊剛掛完電話,就把手機(jī)放抽屜里去實(shí)驗(yàn)室了,等我再回來(lái)的時(shí)候有3個(gè)未接電話,趕緊回過(guò)去是喆圖的售后工程師,對(duì)方很先是細(xì)心的問(wèn)我生化培養(yǎng)箱的狀況,幫我排除了其他可能性,最終判斷出來(lái)是壓縮機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不清理導(dǎo)致的,按照工程師的指導(dǎo),關(guān)閉了電源,不用工具直接用手?jǐn)Q開(kāi)下方的壓縮機(jī)殼,打開(kāi)之后,我自己都嫌棄自己,里面好臟啊,趕緊取下過(guò)濾網(wǎng),清理干凈以后,就正常運(yùn)行了。解決完,工程師還跟進(jìn)我設(shè)備運(yùn)行情況,感覺(jué)很貼心。必須給個(gè)贊。

——網(wǎng)友:Insm_cd984a46


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