售后服務(wù)承諾

一、品質(zhì)保修期為貳年 , 終生維護。在質(zhì)包期內(nèi)，我方會在接到用戶通知后 1小時內(nèi)作出報修響應(yīng)，并在24-72 小時內(nèi)免費提供維修服務(wù)，調(diào)整或更換有缺陷的零部件或設(shè)備。在保修期外，根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進行維修的只收取工本費。為用戶提供分析系統(tǒng)的升級服務(wù)。   二、免費培訓(xùn) 1. 設(shè)備到需方場地二日內(nèi)，我方人員到場調(diào)試，免費為需方操作人員進行培訓(xùn)。 2. 培訓(xùn)必須達到能正確使用設(shè)備、軟件操作及一般維護和故障處理。   三．服務(wù)項目
1．熱線電話服務(wù) 當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話（021-63099108）或網(wǎng)絡(luò)請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。 2． 現(xiàn)場服務(wù) 客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認客戶的服務(wù)請求后，如果不能通過熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 3． 定期回訪服務(wù) 售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶一次，100%的無憂電話回訪，對運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行。 4． 客戶培訓(xùn) 除了安裝調(diào)試時對客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設(shè)備故障。  5.  節(jié)假日服務(wù)保障 在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供最周到體貼的服務(wù)。