由左向右依次是：本網(wǎng)工作人員、朱老、劉秘書長、程總、林總、Streppel先生 朱老：科學(xué)技術(shù)總是從簡單到復(fù)雜，而用戶需要的是由復(fù)雜到簡單，所以研發(fā)工作由簡單到復(fù)雜后必須再回到簡單中來。這點(diǎn)也是計劃于今年十一月份召開的“在線分析儀器應(yīng)用和發(fā)展論壇”上一個很重要的議題，我們很希望屆時大家對這一概念發(fā)表自己的看法。 哈希：我們對此非常贊同，哈希也希望科研結(jié)果越簡單越好。未來，我們或許可以僅使用一種信息傳遞方式，就可以實(shí)現(xiàn)所有信息的同時傳輸。“復(fù)雜”和“簡單”一個是現(xiàn)狀，一個是未來的戰(zhàn)略方向。在我們儀表研發(fā)動態(tài)上也有這樣的體現(xiàn)，舉個例子來講，目前水質(zhì)在線分析儀器的運(yùn)行狀況是根據(jù)多個參數(shù)情況綜合判斷的，我們希望將來能夠通過簡單的，類似“黃、紅、綠”交通指示燈的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀況的顯示，用戶使用起來非常方便。 朱老：“模塊化”的應(yīng)用給儀器帶來了諸多益處?，F(xiàn)在，各個廠家都在做這個工作，那么“模塊化”之間的“統(tǒng)一”就顯得尤為重要，哈希在這方面做的如何？ 哈希：哈希目前的產(chǎn)品很“open”，我們開發(fā)的“通用控制器”除了可以自動識別哈希自產(chǎn)的所有探頭外，還可以識別其他廠家的產(chǎn)品。最成功的一個案例，就是在奧地利的一個污水處理廠，該廠原有的200多個、涉及4~5個品牌的探頭都可以插在我們的“通用控制器”上直接使用。 Instrument：目前哈希有哪些產(chǎn)品在上海的工廠生產(chǎn)？以后是否會在產(chǎn)品本土化生產(chǎn)方面加大投入？ 哈希：目前我們在上海工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品可以分為兩種：一種是儀器配件和實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品，相對來講生產(chǎn)工藝不是太復(fù)雜的，我們就從全球的生產(chǎn)線移到上海來，以求降低生產(chǎn)成本；另一種，也是最重要的一種，就是以中國用戶需求為依據(jù)而專門開發(fā)設(shè)計的一些產(chǎn)品，是我們專門為中國用戶量身定做的。例如，針對中國“節(jié)能減排”政策需求而專門設(shè)計開發(fā)的一款在線COD分析儀，在中國市場上取得了很大的成功。 ?????? 未來我們肯定會加大在這方面的投入。不論是在中國設(shè)廠還是為中國用戶量身定做設(shè)計產(chǎn)品，都是希望能幫助我們的中國用戶盡量降低成本。 Instrument：與其他同類公司相比，哈希的產(chǎn)品具有很多優(yōu)勢。那么，哈希公司最核心的技術(shù)優(yōu)勢是什么呢？ 哈希：第一個是我們在儀器制造和研發(fā)上的優(yōu)勢。剛才向朱老介紹的哈希公司目前著手研發(fā)的五大研發(fā)重點(diǎn)即代表世界最先進(jìn)的水平，而且哈希專注水質(zhì)分析領(lǐng)域已經(jīng)有近六十年的歷史，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。 ?????? 第二個是我們在應(yīng)用技術(shù)上的優(yōu)勢。哈希一直很關(guān)注用戶，公司“核心價值”的第二條就是：要善于聽取客戶的聲音！哈希關(guān)注、了解客戶的需求，并在產(chǎn)品的設(shè)計上不斷滿足這些需求。水質(zhì)分析應(yīng)用技術(shù)方面，我們在全世界都是領(lǐng)先的。 朱老：你們的研發(fā)人才怎么選擇？怎么培養(yǎng)？ 哈希：首先，哈希希望他的工作團(tuán)隊是一個“多功能”型的，每個人都具有多種技能；再次， 哈希的研發(fā)部門不是僅僅設(shè)在美國，而是分布在世界不同的地方，大家就有很多可交流的地方，從某種意義上來說這是國際化公司的一個優(yōu)勢。 ?????? 在美國和歐洲，學(xué)校對學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)是比較重視的，這個可能和教育系統(tǒng)的不同有關(guān)。事實(shí)上我們對理論和實(shí)踐上的人才都比較重視，公司有一個部門，所屬人員學(xué)歷均是博士以上的。 ?????? 對于人才的培養(yǎng)，在研發(fā)部門有一種情況：研發(fā)人員很多都是從公司內(nèi)部其他部門轉(zhuǎn)過來的，比如銷售部。我們認(rèn)為銷售人員是站在銷售儀器最前線的，最能充分了解客戶的需求，同時他在公司內(nèi)部也已學(xué)到了很多產(chǎn)品的知識，再進(jìn)行研發(fā)工作時有一定的優(yōu)勢。這種“崗位輪換”也是比較有特色的。 ?????? 另外，我們公司每年都會對員工進(jìn)行兩次回顧，叫做“個人發(fā)展計劃”。在這個個人計劃里員工可以充分提出自己的需求，同時發(fā)現(xiàn)某些需要填補(bǔ)的空白，我們會針對這些空白給員工一些特定的培訓(xùn)、輪崗或者專門的人才培養(yǎng)計劃。 ?????? 還有一點(diǎn)，這也和我們公司的企業(yè)文化也有關(guān)系，公司“核心價值”第一條就是“最佳團(tuán)隊是制勝之本”。我們很注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，同時提供給大家一個和諧健康的工作氛圍。 朱老：這個做法很好。過去總說美國先進(jìn)，能吸引很多的人到美國去，事實(shí)上這一做法現(xiàn)在看來已經(jīng)落后了。你們的做法卻是反其道的，能滲透到各個國家，吸收各個國家的特點(diǎn)，這點(diǎn)做得很好。 朱老：我要提個“怪”問題，你們培養(yǎng)人才時可以允許他們拆分部件，將儀器大卸八塊嗎？ 哈希：可以。但不是所有人都有這樣的機(jī)會，要視崗位需求而定。如果這個員工從事技術(shù)性工作比較多，比如，維修、應(yīng)用、現(xiàn)場安裝人員，我們一定會給他這樣的培訓(xùn)。而如果是銷售人員，則沒有這種培訓(xùn)。 Instrument：據(jù)了解，目前在線水質(zhì)分析儀器“維護(hù)頻繁、維護(hù)成本高”是困擾用戶的一大難題，請問哈希對此有何對策？ 哈希：在這個問題上，第一，我們在研發(fā)和設(shè)計的過程中已經(jīng)把“低維護(hù)量、簡單操作、穩(wěn)定運(yùn)行”這三個特點(diǎn)放在產(chǎn)品里面去了，這是基礎(chǔ)。第二，我們非常重視對客戶的培訓(xùn)和服務(wù)。我們有各種的培訓(xùn)材料和儀器手冊，根據(jù)不同客戶的要求，有很復(fù)雜的操作、維護(hù)手冊，也有很簡單、只有簡明幾頁的操作指南。我們還通過利用高校的實(shí)驗(yàn)室和我們自己的培訓(xùn)中心，定期組織用戶培訓(xùn)。在中國，今年我們已經(jīng)對用戶進(jìn)行了20多場培訓(xùn)。 Instrument：在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，網(wǎng)絡(luò)是否給儀器公司的日常運(yùn)作帶來了一些變化？哈希公司如何看待未來互聯(lián)網(wǎng)對于儀器公司的影響？ 哈希：互聯(lián)網(wǎng)絕對是我們今后發(fā)展的一個方向，而且現(xiàn)在已經(jīng)做了很多工作。正如剛才所說，我們的“核心價值”第二條是傾聽客戶的聲音，而我們得到的信息是，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶了解儀器信息來源的第一途徑。在這個問題上我們有兩個方面內(nèi)容要做，一個就是要建好我們自己本身的網(wǎng)站，讓客戶使用起來更加方便；另一個，我們也會和互聯(lián)網(wǎng)上的一些門戶網(wǎng)站（像你們這樣的）建立一些合作關(guān)系，比如說通過互聯(lián)網(wǎng)做一些網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上調(diào)查等。在國外這些都是我們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)容，但目前在國內(nèi)還不知道具體該如何開展，也許我們應(yīng)該傾聽你們的一些建議。 Instrument：最后，我們有一個問題想請教林總。以您在哈希公司工作多年的經(jīng)歷和感受，您認(rèn)為哈希最值得國內(nèi)（其他）廠家借鑒的地方是什么？ 林總：我覺得最值得借鑒的地方是哈希對市場需求的變化非常敏感，反應(yīng)很快。比如，國家出臺了一項政策，哈希會很快推出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案。雖然這也許是一個技術(shù)水平問題，但是從其他廠商的角度來說，應(yīng)該學(xué)習(xí)這一點(diǎn)。另外，哈希之所以能夠成為該市場的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵是因?yàn)楣！吧朴趦A聽客戶的聲音”，貼近用戶、貼近市場，始終以用戶的需求為基礎(chǔ)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)。我覺得這一點(diǎn)也很重要。 后記：兩次零距離的接觸，哈希對社會責(zé)任的關(guān)注給筆者留下頗為深刻的印象：組建“長江水環(huán)監(jiān)2000”監(jiān)測船、資助國家863研究課題、與多家高校（包括清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、重慶大學(xué)等）共建“水質(zhì)監(jiān)測聯(lián)合研究中心”、積極參與研究太湖水體污染事件解決方案、參與新《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的制定、資助“十一五”計劃相關(guān)課題……不勝枚舉。正如朱老在走訪廠家過程中常說的：企業(yè)只有以促進(jìn)社會進(jìn)步為己任才能取得長遠(yuǎn)發(fā)展。如果我們的企業(yè)也都能如哈希一樣，不僅僅以盈利為目標(biāo)，那么共建“和諧”社會亦將不遠(yuǎn)。 關(guān)于美國哈希（HACH）公司 ?????? 哈希公司成立于1947年，現(xiàn)為美國Danaher集團(tuán)一級子公司，總部設(shè)在美國科羅拉多州Loveland，是設(shè)計和制造水文、水質(zhì)監(jiān)測儀器的專業(yè)廠家。工廠分別分布于美國、瑞士、德國、法國和英國。在水質(zhì)分析領(lǐng)域，2006年哈希的銷售額占全球銷售額的20％，其中濁度儀產(chǎn)、銷量都是世界第一。80年代初期，哈希已經(jīng)通過代理在中國進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣。中國辦事處成立于2002年，目前公司已經(jīng)在北京、上海、廣州和重慶等地設(shè)立了14個辦事處。

[來源：91儀器信息網(wǎng)] 林怡燕哈希