橫河電機(中國)有限公司服務本部響應中心(China Response Center，簡稱CRC)成立于2005年9月1日。位于日本橫河總部的全球響應中心(Global Response Center，簡稱GRC)成立于2005年6月13日。日本總部成立GRC之后中國CRC就相繼誕生了。日本橫河在全球范圍共設立9個響應中心，她們時刻與日本總部GRC保持聯(lián)絡，以確保技術(shù)溝通渠道的暢通，從而為全球客戶設備的運行提供了強有力的技術(shù)保障。

橫河電機(中國)有限公司服務本部共設立4大服務部，分別是位于上?？偛康纳虾７詹?，位于北京分公司的北京服務部，位于西安分公司的西安服務部，以及位于廣東分公司的惠州服務部。同時，為了更快更及時響應與我司簽訂24小時年度維護保養(yǎng)合同(簡稱年?；蛘逜MC)客戶的需求，在年?？蛻艏袇^(qū)域我司也設立了服務辦事處，如南通辦事處、寧波辦事處、金山辦事處、成都辦事處以及烏魯木齊辦事處等，從而更進一步地保障客戶的生產(chǎn)。

中國響應中心是面向中國客戶的橫河電機(中國)有限公司及日本橫河總部的統(tǒng)一且唯一窗口。所有橫河產(chǎn)品相關(guān)的咨詢，包括售前、售后或者投訴與建議等，均可以聯(lián)系中國響應中心(CRC)。中國響應中心(CRC)受理咨詢內(nèi)容后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，再次委托相關(guān)部門，如銷售部門或者服務部門，進行進一步對應。在咨詢案件結(jié)束之前，客戶都可以將響應中心作為窗口進行咨詢。

中國響應中心(CRC)的服務理念: 3S(Speed，Solution，Service)，分別是: 快捷的行動，全面的解決方案，優(yōu)良的服務。中國響應中心(CRC)將時刻銘記該服務理念，為廣大中國客戶提供更及時、更優(yōu)良、更親切的服務。