91儀器信息網(wǎng)訊 2019年1月10日，由91儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。弗爾德(上海)儀器設(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“弗爾德”)攜手國(guó)內(nèi)外30家知名儀器企業(yè)，簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。

活動(dòng)期間，91儀器信息網(wǎng)編輯有幸視頻采訪了弗爾德北區(qū)銷售經(jīng)理葉上游，請(qǐng)其就弗爾德用戶服務(wù)理念、儀器后市場(chǎng)時(shí)代、2018年業(yè)績(jī)表現(xiàn)等發(fā)表了自己的看法。 科學(xué)儀器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù)，營(yíng)造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會(huì)是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。

關(guān)于弗爾德客戶服務(wù)理念，葉上游表示，弗爾德一直秉承著精于工，卓于質(zhì)的精神，始終力求提供讓用戶滿意的售前、售中、售后服務(wù)：售前方面，為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，邀請(qǐng)客戶公司考察產(chǎn)品，無償DEMO實(shí)驗(yàn)等;售中方面，協(xié)助客戶單位相關(guān)技術(shù)員跟蹤設(shè)備使用情況并共同探討實(shí)驗(yàn)應(yīng)用方案等;售后方面 ，免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試安裝、及時(shí)答復(fù)處理客戶問題反饋、定期走訪等。

關(guān)于儀器后市場(chǎng)時(shí)代，葉上游認(rèn)為，售后服務(wù)作為市場(chǎng)挖掘的新盈利點(diǎn)，弗爾德一直給予高度重視，具體措施包括：提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、建立完善的原廠配件庫(kù)系統(tǒng)、全面建設(shè)用戶管理平臺(tái)以幫助用戶診斷和排除故障等。

關(guān)于2018年業(yè)績(jī)表現(xiàn)，葉上游表示，弗爾德2018年業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，同比大幅增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)與量的共同增長(zhǎng)，旗下各品牌都實(shí)現(xiàn)重大突破，這也是弗爾德在中國(guó)連續(xù)12年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。2019年為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的繼續(xù)增長(zhǎng)，弗爾德將采取以下措施：

1)持續(xù)立足開拓核心行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，增加核心行業(yè)的增值服務(wù)，拓展核心行業(yè)多個(gè)品牌交叉銷售能力;

2)繼續(xù)完善銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，持續(xù)擴(kuò)大渠道銷售和銷售網(wǎng)點(diǎn);

3)優(yōu)化市場(chǎng)推廣手段，建立有效推廣渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)推廣效應(yīng);針對(duì)不同品牌進(jìn)行個(gè)性化推廣，如RETSCH重點(diǎn)推廣農(nóng)業(yè)/環(huán)保/食品行業(yè)，Carbolite-Gero爐子針對(duì)煤炭/陶瓷行業(yè)，德國(guó)ELTRA針對(duì)鋼鐵行業(yè)，萊馳科技粒度儀針對(duì)3D打印/增材制造行業(yè)等。

4)強(qiáng)化新產(chǎn)品推廣，設(shè)立完整的新品銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)開拓策略等。