91儀器信息網(wǎng)訊 科學(xué)儀器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù)，營(yíng)造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會(huì)是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。

為了將“堅(jiān)持創(chuàng)新，深耕技術(shù);優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時(shí)間;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳;規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善售后”的理念付諸于行動(dòng)中。2019年1月10日，由91儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。

珀金埃爾默企業(yè)管理(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：珀金埃爾默)攜手國(guó)內(nèi)外30家知名儀器企業(yè)，簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。活動(dòng)期間，91儀器信息網(wǎng)編輯有幸采訪到珀金埃爾默DAS事業(yè)部亞太區(qū)市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理劉肖，請(qǐng)他談一談珀金埃爾默的用戶服務(wù)理念及2018年的表現(xiàn)情況。

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對(duì)于珀金埃爾默的客戶服務(wù)理念，劉肖表示無論是售前、售中還是售后，珀金埃爾默都以同樣的理念堅(jiān)持一體化的服務(wù)。無論是售前的市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)，售中的銷售服務(wù)，售后的物流、服務(wù)、支持等各項(xiàng)服務(wù)，珀金埃爾默的核心思想都是以客戶為中心，服務(wù)客戶所需，解決客戶需要解決的問題。同時(shí)，除服務(wù)好自己的客戶之外，珀金埃爾默也推出了OneSourse一站式服務(wù)，可以幫助珀金埃爾默乃至于整個(gè)行業(yè)用戶提供儀器相關(guān)的整體解決方案，

劉肖也表示，2018年是珀金埃爾默進(jìn)入中國(guó)的40周年，作為改革開放進(jìn)入中國(guó)的第一批外資企業(yè)，珀金埃爾默也陪伴了中國(guó)用戶40年。2018年，珀金埃爾默也以“歷久彌新 篤行致遠(yuǎn)”為主題的展開了一系列線上、線下活動(dòng)。除了積極的市場(chǎng)活動(dòng)之外，珀金埃爾默還積極的履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從2012年開始，開展植樹活動(dòng)，共計(jì)植樹3萬多顆，為保護(hù)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。除此之外，還開展了如綠色教室、影響力日等活動(dòng)。

2019年，珀金埃爾默將重點(diǎn)關(guān)注制藥、食品、診斷等領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域發(fā)力。劉肖表示，2014年收購(gòu)的瑞典波通公司，是食品檢測(cè)領(lǐng)域先進(jìn)的儀器供應(yīng)商，相信借助波通的核心技術(shù)與珀金埃爾默原有的ICP-MS、GC-MS、LC-MS\MS以及光譜產(chǎn)品相結(jié)合，將在食品領(lǐng)域創(chuàng)造更多的可能。