橫河電機(jī)(中國)有限公司服務(wù)本部響應(yīng)中心(China Response Center，簡稱CRC)成立于2005年9月1日。位于日本橫河總部的全球響應(yīng)中心(Global Response Center，簡稱GRC)成立于2005年6月13日。日本總部成立GRC之后中國CRC就相繼誕生了。日本橫河在全球范圍共設(shè)立9個響應(yīng)中心，她們時刻與日本總部GRC保持聯(lián)絡(luò)，以確保技術(shù)溝通渠道的暢通，從而為全球客戶設(shè)備的運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

橫河電機(jī)(中國)有限公司服務(wù)本部共設(shè)立4大服務(wù)部，分別是位于上海總部的上海服務(wù)部，位于北京分公司的北京服務(wù)部，位于西安分公司的西安服務(wù)部，以及位于廣東分公司的惠州服務(wù)部。同時，為了更快更及時響應(yīng)與我司簽訂24小時年度維護(hù)保養(yǎng)合同(簡稱年?；蛘逜MC)客戶的需求，在年?？蛻艏袇^(qū)域我司也設(shè)立了服務(wù)辦事處，如南通辦事處、寧波辦事處、金山辦事處、成都辦事處以及烏魯木齊辦事處等，從而更進(jìn)一步地保障客戶的生產(chǎn)。

中國響應(yīng)中心是面向中國客戶的橫河電機(jī)(中國)有限公司及日本橫河總部的統(tǒng)一且唯一窗口。所有橫河產(chǎn)品相關(guān)的咨詢，包括售前、售后或者投訴與建議等，均可以聯(lián)系中國響應(yīng)中心(CRC)。中國響應(yīng)中心(CRC)受理咨詢內(nèi)容后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，再次委托相關(guān)部門，如銷售部門或者服務(wù)部門，進(jìn)行進(jìn)一步對應(yīng)。在咨詢案件結(jié)束之前，客戶都可以將響應(yīng)中心作為窗口進(jìn)行咨詢。

中國響應(yīng)中心(CRC)的服務(wù)理念: 3S(Speed，Solution，Service)，分別是: 快捷的行動，全面的解決方案，優(yōu)良的服務(wù)。中國響應(yīng)中心(CRC)將時刻銘記該服務(wù)理念，為廣大中國客戶提供更及時、更優(yōu)良、更親切的服務(wù)。