1.你們細(xì)胞是什么來源，有購買證書嗎？ 

細(xì)胞直接來源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB、KCLB等，公司海外直接購買，未通過代理，來源正宗，品質(zhì)100%有保障。ATCC購買細(xì)胞，沒有購買證書這個(gè)事物，ATCC只提供細(xì)胞和MTA文件，細(xì)胞的批號(hào)用于查詢COA，MTA是法律授權(quán)文件。

2.細(xì)胞有做過STR鑒定嗎？能不能提供STR報(bào)告？ 

細(xì)胞有做過STR鑒定，鑒定報(bào)告因?yàn)榫哂幸欢ǖ氖跈?quán)性，所以是有償提供，800一株，很多公司會(huì)免費(fèi)提供STR鑒定，但是STR鑒定是個(gè)實(shí)驗(yàn)，是有成本的，免費(fèi)提供的往往是之前的數(shù)據(jù)，或者下載的數(shù)據(jù)，不管是哪種，都只代表有這樣的文件，不代表真實(shí)有細(xì)胞，只有針對(duì)發(fā)貨批次的細(xì)胞做STR鑒定，才有意義。要不提供A細(xì)胞的STR文件，發(fā)貨卻發(fā)B細(xì)胞，那不是上當(dāng)受騙了嗎？

3.細(xì)胞價(jià)格是多少？有什么產(chǎn)品優(yōu)勢嗎？

4.細(xì)胞是現(xiàn)貨嗎？多久可以發(fā)貨？

現(xiàn)貨細(xì)胞株，一般發(fā)貨周期1-2周，需要進(jìn)行細(xì)胞復(fù)蘇，常規(guī)QC檢測，以確保發(fā)貨產(chǎn)品質(zhì)量

5.細(xì)胞的發(fā)貨方式是什么？

一種是常溫，一種是干冰凍存管，推薦是常溫。因?yàn)槌厥亲鐾闝C檢測的，客戶拿到手直接可以用，凍存管需要干冰發(fā)貨，需要支付400元的干冰運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸過程容易受溫度、時(shí)間影響細(xì)胞的質(zhì)量，客戶拿到手之后細(xì)胞的復(fù)蘇也容易出問題。
只有當(dāng)溫度不適合細(xì)胞常溫快遞（冬夏），或者細(xì)胞特殊性（貼壁性差）不適合常溫快遞，我們才選擇干冰運(yùn)輸。

6.細(xì)胞的購買流程是什么樣的？

     
7.細(xì)胞的售后是怎么處理？

發(fā)貨前做QC，24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)細(xì)菌、真菌，算我們的責(zé)任，72小時(shí)內(nèi)支原體陽性，算我們的責(zé)任； 
售后周期全國zui長，為1個(gè)月，其他單位一般是7天左右； 
售后期內(nèi)客戶免責(zé)，無條件重發(fā)1次，無須擔(dān)心責(zé)任推諉；
第三方鑒定為假，全額退款，并且承擔(dān)第三方鑒定費(fèi)用。

8.第二重發(fā)還是出問題怎么辦？
 
第二次重發(fā)后再出問題，區(qū)分原因，是我們的原因，可以退貨、換貨或者重發(fā)。是客戶的責(zé)任的話，不再重發(fā)。