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巨亞全體同仁一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的科技產(chǎn)品，熱忱專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。將快捷、熱忱的服務(wù)送予每一位客戶，將與客戶風(fēng)雨同舟，終生為伴。急客戶之所急，4個小時內(nèi)給出明確答復(fù)，如需現(xiàn)場服務(wù)，省內(nèi)要求24小時內(nèi)到位，省外要求24小時內(nèi)從公司出發(fā)就各省辦事處處理。

售前：

→ 專業(yè)的技術(shù)咨詢

→ 客戶溝通、生產(chǎn)進(jìn)度表

→ 合理的設(shè)備選型

→ 技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)等

→ 詳細(xì)的產(chǎn)品方案

→ 代辦校準(zhǔn)（第三方公證）

→ 實事盤窒建設(shè)方案等

售后：

公司承諾從用戶收到設(shè)備之日起，隨時提供”優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷“的售后服務(wù)，秉承”客戶至上“的服務(wù)理念。

→ 技術(shù)培訓(xùn)：操作使用、日常維護(hù)保養(yǎng)、常見故障檢測和排除

→ 定期回訪：設(shè)備巡檢，排除故障，傳遞最新消息

→ 備品、備件專項儲備支持

→ 售后服務(wù)部提供維修服務(wù)的快速響應(yīng)

→ 專職維修人員確保及時、有效地排除故障

服務(wù)承諾：

→ 方式： 7*24小時的客戶服務(wù)熱線電話、專門設(shè)備的服務(wù)郵箱

→ 要求： 4個小時內(nèi)給出明確答復(fù)，如需現(xiàn)場服務(wù)，省內(nèi)要求24小時內(nèi)到位，省外要求24小時內(nèi)從公司出發(fā)就各省辦事處處理。

客戶服務(wù)工作流程：

流程

工作

標(biāo)準(zhǔn)

受理

熱線電話、傳真在線、即使通電子郵件

熱枕的服務(wù)態(tài)度、及時響應(yīng)完善客戶服務(wù)

識別

及時處理和記錄管理做移交的準(zhǔn)備（商務(wù)、技術(shù)）

簡單的技術(shù)處理協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作

移交

移交處理、跟蹤與記錄

全過程100%跟蹤對無法處理的事件進(jìn)行備案

備案

備案無法解決的問題、廣播無法解決的問題

避免在其他項目出現(xiàn)同樣的錯誤

 

總部傳真：0755-22649338

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