催付，顧名思義，就是催客戶付款。已經(jīng)下了訂單，但是沒有付款的用戶，就是我們土話說的“煮熟的鴨子”可不能讓它飛了。

在大促期間，下單但是一直沒有付款的訂單尤其多，對(duì)于這部分訂單，我們要如何合理催付，留住“熟鴨子”呢？趕緊看看以下分享吧！

一、催付的價(jià)值

1、提高銷售額；

2、提高下單付款率；

3、降低推廣成本。

二、催付的方式以及話述    

1、旺旺催付

話述1（簡(jiǎn)潔型）：親，您好，您的在本店所拍的訂單現(xiàn)在還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親您收到留言后請(qǐng)盡快上線付款，如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。

話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存，未付款的寶貝不做預(yù)留，建議您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！

2、短信催付

話述：（微笑表情）您好哦親！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午X點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

PS: 一定體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購(gòu)買的寶貝，簡(jiǎn)明、扼要一條說完，加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)控制在70字以內(nèi)。

3、電話催付

話述： 您好！請(qǐng)問是XXX先生/女士，我是XXX店鋪售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快！

提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過分的催付反而會(huì)讓買家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。

三、未付款的原因有哪些？

1、運(yùn)費(fèi)的問題；如：運(yùn)費(fèi)太高或者包郵的問題。

2、價(jià)格的問題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。

3、關(guān)聯(lián)商品；如：買家還有寶貝需要拍下，想一起購(gòu)買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。

4、支付過程；如：余額不足，可以建議買家充值下或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發(fā)一個(gè)開通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁(yè)問題，這個(gè)情況可以建議買家換個(gè)瀏覽器試試看！

5、賣家的信譽(yù)問題；我們也知道這是一個(gè)很糾結(jié)的問題，那當(dāng)我們遇到這個(gè)的情況應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？

話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難哦！不過現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了慢慢高分了哦！顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買的呢~~ （將計(jì)就計(jì)型，切記多余的解釋）

四、催付的時(shí)間

1、拍下后，按照流程正常拍下就催。

2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢下買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴解決方法。

3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下買家一般選擇4：00左右。

PS:在處理付款問題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買家時(shí)間為目的來予以實(shí)施，要避免買家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。

五、催付中常用的策略

催付時(shí)可以告知買家付款后帶來的好處，如下：

1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦?！獜?qiáng)調(diào)發(fā)貨

2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了?！獜?qiáng)調(diào)庫(kù)存

3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂?！獜?qiáng)調(diào)售后

金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。

PS：催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但不要象電視購(gòu)物那么瘋，需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有”。如果買家還是不愿意購(gòu)買，千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購(gòu)物渠道等信息。