以往儀器信息網(wǎng)提到各類儀器，一說到進(jìn)口，人們就感覺各種高大上。例如這些耳熟能詳?shù)钠放疲好诽乩?、托利多、賽默飛、默克、哈希......無一不是價(jià)高質(zhì)優(yōu)。相反，國(guó)產(chǎn)評(píng)價(jià)卻常常是恨鐵不成鋼，下面看一下一位網(wǎng)友如何吐槽：

吐槽國(guó)產(chǎn)制藥儀器，不要這么不爭(zhēng)氣

　　一說進(jìn)口的就是各種高大上，無一不是價(jià)高質(zhì)優(yōu)，花錢肉疼使用卻是精確順手至極。相反，國(guó)產(chǎn)的則是以經(jīng)濟(jì)型著稱，好吧，說的難聽點(diǎn)：便宜貨。然而，如果只是便宜點(diǎn)，效果差一點(diǎn)點(diǎn)也無所謂，畢竟一分錢一分貨，但有些產(chǎn)品做的真的是太爛了。今天和諸位一起吐槽一下。

　　(一)設(shè)計(jì)缺陷

　　話說筆者公司曾買過某國(guó)產(chǎn)移液槍，一只幾十塊，定量不可調(diào)——這個(gè)不是缺陷，缺陷是加樣按鍵和退槍頭按鍵距離過近，一加液就掉槍頭!這種缺陷簡(jiǎn)直是臨床實(shí)驗(yàn)員的災(zāi)難!掉槍頭不光耽誤時(shí)間，更會(huì)污染其他的加樣孔。這種槍竟然還在賣?當(dāng)然，也怪買的人圖什么便宜呢!真不知道這種槍要占有哪些客戶群體......

　　總結(jié)：設(shè)計(jì)有缺陷，越符合設(shè)計(jì)，就越不合理。

　　(二)說明書與儀器不匹配

　　說明書與儀器不匹配，自己打自己臉。別笑，真的這樣。筆者曾買過某家國(guó)產(chǎn)的離心機(jī)，說明書上提示的各類參數(shù)標(biāo)示與屏幕上的根本不搭邊。各類離心機(jī)用過不少了，可這次把我難住了，最后沒法子只好找廠家，“是不是說明書錯(cuò)了，根本與實(shí)際顯示對(duì)不上?！苯Y(jié)果那邊的銷售很是自信的告訴我，不會(huì)的，我們的都能對(duì)的上，是你操作問題。最后只好把手機(jī)調(diào)免提，拿著說明書聽著他指令試機(jī)，結(jié)果他手里的說明書和我的根本不是一個(gè)版本。最后發(fā)了個(gè)電子版過來，連個(gè)道歉都沒有。另一家是細(xì)胞破碎儀，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)按鍵在說明書里根本沒提到，吸取經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系了廠家，回復(fù)是，說明書里漏了些東西，連修改的電子版都沒給，我只能拿筆自己去改。

　　總結(jié)：說明書不應(yīng)該可以讓一個(gè)外行也能操作了機(jī)器嗎?這樣的說明書就沒人審批復(fù)核下嗎?

　　(三)設(shè)計(jì)不人性化

　　某水浴鍋，在底部安裝有放水管路，但底部凸起于底面，導(dǎo)致放水不徹底，放到最后還要用抹布把水吸干。曾在某論壇吐槽過，結(jié)果大家紛紛表示，有放水管路就不錯(cuò)了，有的需要抱起來側(cè)著倒掉水。備注，這家水浴鍋公司規(guī)模應(yīng)該不小，因?yàn)閱柫讼?，好多公司都有在用，大公司尚且如此，其他的就不敢多想了?p>　　總結(jié)：設(shè)計(jì)的光負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，賣的光負(fù)責(zé)賣，你們內(nèi)部就不溝通嗎?

　　(四)缺少與使用者溝通機(jī)制

　　從業(yè)以來，差不多每個(gè)月都能接到各類國(guó)外儀器的售后電話，基本上是詢問目前儀器的使用狀況，有無問題需要解決，是否需要更換配件，是否有新增設(shè)備需要購(gòu)買等。有的還會(huì)定期在行業(yè)論壇舉行活動(dòng)來和用戶溝通。但我從沒接到過任何一家國(guó)產(chǎn)儀器的客服電話。想想打國(guó)內(nèi)廠商客服電話的經(jīng)歷，也難怪，有時(shí)你主動(dòng)打過去還不一定有人接呢。不主動(dòng)去征求客戶意見，對(duì)于客戶主動(dòng)提供的抱怨又不重視，搞不好連抱怨記錄都不登記。全靠銷售員去拉客戶去賣貨，這個(gè)買賣可能就是一錘子買賣了。

　　總結(jié)：不少公司銷售都表示自己過了這個(gè)認(rèn)證，那個(gè)認(rèn)證。我真的想看下各位的客戶抱怨是如何處理的?

　　總之，我們不提科研水平，不提文化差異，不談國(guó)際接軌，憑什么讓我們一線人員就得用這種處處坑人的儀器呢?我們一線人員的時(shí)間就那么不值錢嗎?倡導(dǎo)國(guó)產(chǎn)優(yōu)先的前提不應(yīng)該是質(zhì)量服務(wù)在同一個(gè)層次上嗎?期待國(guó)產(chǎn)能自強(qiáng)!

作者：薛守維