??? 東京理化，全稱東京理化器械株式會社，是一家在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中成長起來的綜合性科研儀器生產(chǎn)企業(yè)。該公司的品牌EYELA是由EYE和Laboratory中的LA所組成的，代表著東京理化為廣大研究工作者服務(wù)的理念。

??? 9月5日，儀器信息網(wǎng)一行三人來到了位于日本東京都的東京理化總部，受到了以千野英賢社長為首的東京理化高管團隊的熱情接待。在拜訪東京理化之前，筆者聽說過它的社訓(xùn)——“少數(shù)精銳、技術(shù)革新、誠實和睦”，從這個社訓(xùn)可以看出，東京理化非常注重高效、創(chuàng)新和誠信。而借此次拜訪機會，筆者也正好對東京理化近距離地一探究竟。

??? 為了讓中方一行全方位地了解東京理化，日方專門舉辦了一個小型座談會。出席本次座談會的日方人員包括：社長千野英賢先生、副董事長柴田清勝先生、海外部部長代理梶本靖博先生、綜合企劃推進室室長及川雅文先生、社長室室長峰村泰一先生等。

從左至右：柴田清勝、及川雅文、千野英賢、梶本靖博、峰村泰一

??? 坐在會議室里打量四周，室內(nèi)空間并不大且布置非常簡樸，墻上的一副風(fēng)景油畫是這間會議室唯一的“奢華”，從筆者的角度看，會議室的陳設(shè)暗示著一種“內(nèi)斂、務(wù)實”的企業(yè)文化。

歷史記憶

??? 千野英賢社長首先致歡迎詞，歡迎儀器信息網(wǎng)參訪人員的到來，同時也感謝儀器信息網(wǎng)對于東京理化在華子公司的長期支持。1955年7月12日，剛剛從學(xué)校畢業(yè)不久的千野先生創(chuàng)立了東京理化器械株式會社。15年前，東京理化在中國上海建立了獨資工廠，不久以后，又在華成立了一家銷售公司—埃朗科技國際貿(mào)易（上海）有限公司?；貞浧疬@些往事，千野先生感慨良多，“自東京理化在華建廠以來，這15年間無論是中國還是東京理化日本本部均發(fā)生了很大的變化”。

??? 簡短的歡迎儀式結(jié)束后，柴田清勝先生就東京理化的公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品技術(shù)、售后服務(wù)等儀器信息網(wǎng)感興趣的話題進行了詳細的解答。

公司“全貌”——立足日本，走向世界

??? 東京理化雖然是個國際型的企業(yè)，但基本以本土和中國市場為主，全球目前有三家工廠，兩家位于日本東京附近的埼玉縣和宮城縣，一家位于中國上海。這三家工廠在具體分工方面各有側(cè)重，中國工廠負責(zé)需求量較大的通用產(chǎn)品的生產(chǎn)，日本埼玉工廠負責(zé)生產(chǎn)小批量和定制化產(chǎn)品，宮城工廠負責(zé)技術(shù)含量較高的產(chǎn)品的生產(chǎn)。

??? 從銷售訂單獲得到工廠生產(chǎn)之間，東京理化有兩條路徑。路徑一是通過東京理化本部的一個叫做“Administration Department（海外部管理機構(gòu)）”的機構(gòu)來進行本土/海外銷售分支機構(gòu)與工廠（日本、中國）之間的溝通協(xié)調(diào)，從而保障生產(chǎn)的有序、高效。另一路徑主要是針對中國市場，即中國地區(qū)的銷售部門與中國工廠之間直接對接，而無需再經(jīng)過本部。

產(chǎn)品研發(fā)——用戶導(dǎo)向，體系+綠色

??? 東京理化創(chuàng)建伊始便開發(fā)出了該公司獨立生產(chǎn)的旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀，直到今天，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀仍是東京理化的主推產(chǎn)品。當(dāng)然，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀只是東京理化眾多濃縮產(chǎn)品中的一類，實際上東京理化的濃縮產(chǎn)品種類非常多（包括旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)、薄膜濃縮、離心濃縮、吹掃濃縮等），而且型號從小到大，非常齊全。東京理化在產(chǎn)品方面的另一個優(yōu)勢，是不僅僅能提供蒸發(fā)濃縮產(chǎn)品，而且能夠制造產(chǎn)品所需的周邊設(shè)備，譬如像水浴/冷浴、循環(huán)冷卻設(shè)備、真空泵、控制系統(tǒng)等。

??? 在新產(chǎn)品研發(fā)方面，東京理化完全是以用戶需求為導(dǎo)向，每一代產(chǎn)品的技術(shù)革新均是為了解決用戶在實際使用過程所遇到的問題。譬如針對旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀的冷凝器和管嘴部分經(jīng)常會出現(xiàn)的“凝露（Dew）”現(xiàn)象，東京理化專門在其今年8月份發(fā)布的N-1300型旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀上配置了最新研發(fā)的“防凝套（Dew preventive cover）”。有趣的是，這項革新技術(shù)不僅有效解決了“凝露”問題，令東京理化感到驚喜的是該技術(shù)還使?jié)饪s效率提升了15%。經(jīng)過60余年的發(fā)展和積累，東京理化目前所擁有的主要技術(shù)有八項，分別是控制、分離提純、萃取、攪拌混合、吸附、蒸餾、反應(yīng)以及傳熱，這些技術(shù)是東京理化設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

??? 除了根據(jù)種類劃分產(chǎn)品線外，東京理化還根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⑵洚a(chǎn)品線分為通用實驗室產(chǎn)品和合成相關(guān)產(chǎn)品（這類產(chǎn)品技術(shù)水平較高）兩大類。如此劃分產(chǎn)品線，東京理化也是有著自己的考慮?，F(xiàn)在在做產(chǎn)品研發(fā)時，東京理化已不僅僅是針對單個產(chǎn)品進行開發(fā)，同時也在針對某一特定應(yīng)用領(lǐng)域進行“體系產(chǎn)品”的開發(fā)。譬如針對合成研究，東京理化不僅能夠提供合成反應(yīng)裝置，也能夠提供包括實驗準(zhǔn)備裝置、產(chǎn)物后處理裝置等在內(nèi)的整套“體系產(chǎn)品”。

??? “綠色技術(shù)”則是東京理化另一個非常關(guān)注的研發(fā)方向。以催化合成反應(yīng)為例，一般而言，反應(yīng)有兩種方式，即批量方式和流動方式。東京理化推出的CCR型連續(xù)加氫反應(yīng)裝置就是采用的后一種反應(yīng)方式。據(jù)柴田先生介紹，采用這種反應(yīng)方式的合成裝置節(jié)能、省時、且所需的反應(yīng)原料量和催化劑量顯著減少。

售后服務(wù)——全方位，高轉(zhuǎn)化

??? 除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，東京理化也非常重視售后服務(wù)，它將售后服務(wù)具體劃分為五部分，可以說是基本涵蓋了不同用戶的各種需求：

??? 第一、現(xiàn)場服務(wù)，也就是維修技師上門為用戶服務(wù)；

??? 第二、支持服務(wù)，即對于那些大批量購買東京理化實驗室設(shè)備的用戶，東京理化提供每年一次的免費檢修服務(wù)；

??? 第三、保修服務(wù)，即通過與用戶簽訂合同提供的有償檢修服務(wù)。這種服務(wù)可以保證讓用戶手中的設(shè)備在合同期內(nèi)始終運轉(zhuǎn)正常；

??? 第四、認證服務(wù)，譬如對于東京理化在制藥行業(yè)的企業(yè)用戶，它們一般需要通過諸如GMP、GLP等認證，東京理化可以向它們有償提供它們所需要的相應(yīng)的實驗室設(shè)備的數(shù)據(jù)；

??? 第五、廢舊產(chǎn)品回收服務(wù)，根據(jù)日本有關(guān)法律，東京理化需要負責(zé)從日本本土用戶那里回收自己出售的已廢舊的設(shè)備，當(dāng)然，會向相關(guān)用戶收取一點費用。

??? 此外，東京理化也非常重視位于日本和中國的“客戶中心”的建設(shè)和使用。在過去幾年里，東京理化的“客戶中心”接到各種用戶咨詢電話平均為12,000個/年。2015年，這個數(shù)字更是上升到了18,000。而在這些咨詢電話里，最終大概有25%轉(zhuǎn)化為了銷售訂單，這一轉(zhuǎn)化率非常令人鼓舞。因此在東京理化的眾多工作內(nèi)容中，“客戶中心”相當(dāng)重要。

公司未來——目標(biāo)清晰，措施具體

??? 面對未來，尤其是面對一個全球化的市場，東京理化的成長空間應(yīng)當(dāng)說還是非常可觀的。東京理化也相應(yīng)制定了公司未來三年的中期戰(zhàn)略目標(biāo)，簡單說它可以概括為兩方面：一、是在提升全球銷售額的同時進一步提升客戶滿意度；二、是針對全球市場開發(fā)提供東京理化獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。

??? 為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，東京理化又制定了六個具體的措施作為保障：

??? 第一、基于用戶的需要開發(fā)獨特的產(chǎn)品；

??? 第二、致力于全球化發(fā)展；

??? 第三、提高企業(yè)信息化水平；

??? 第四、基于大數(shù)據(jù)分析和源流管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量；

??? 第五、優(yōu)化生產(chǎn)過程和工藝；

??? 第六、通過資源優(yōu)化配置使企業(yè)更加強壯（筆者注：談到最后一點的時候，柴田先生專門使用了“增加肌肉”這一形象的說法）。

??? 不得不說，東京理化的戰(zhàn)略目標(biāo)和保障措施倒是很符合日本人的做事哲學(xué)，一步一個腳印，并且追求完美。

后記

??? 此次東京理化之行恰好是在JASIS2016開幕前夕，所以當(dāng)時座談中的話題自然也少不了這一日本分析儀器界的展覽盛會。據(jù)東京理化方面透露，他們?yōu)楸敬握褂[準(zhǔn)備了一個“重磅武器”——GPS-1000C微波合成儀，這也是這款新品在世人面前的首次亮相。該產(chǎn)品的最大特點是通過采用行波加熱和鋁塊冷卻技術(shù)，實現(xiàn)了微波能量的定量輸出以及精確控溫。

??? 早就聽說，在日本，創(chuàng)新一直被視為企業(yè)的生命。不僅眾多知名大企業(yè)不斷創(chuàng)新，中小企業(yè)同樣把創(chuàng)新放在重要位置，將其作為企業(yè)做大做強的最主要手段。此次東京理化之行，也印證了這一點。

??? 不過也有一些學(xué)者認為，“在世界范圍內(nèi)，來自新興國家的消費者日益成為主力軍，‘價格與品質(zhì)的平衡’變得前所未有的重要，世界市場的主流應(yīng)該是擁有‘一定的性能、合理的價格’的產(chǎn)品。”因此，如何妥善處理價格與品質(zhì)間的關(guān)系以及在商業(yè)模式創(chuàng)新等方面，對于像東京理化這樣的企業(yè)在其全球化的道路上可能也同樣尤為重要。我們祝愿東京理化在全球化的道路上走得更穩(wěn)、更遠！