通用實(shí)驗(yàn)科技(中國)有限公司(以下簡稱：通用實(shí)驗(yàn))成立于2006年，是一家致力于通用實(shí)驗(yàn)設(shè)備、精密分析儀器和工程技術(shù)服務(wù)的高科技公司。通用實(shí)驗(yàn)致力于幫助實(shí)驗(yàn)室用戶實(shí)現(xiàn)科學(xué)儀器分析的“智慧與安全”，以提升實(shí)驗(yàn)室分析過程智能化、保障實(shí)驗(yàn)室用戶操作安全為目標(biāo)。通用實(shí)驗(yàn)近年來，通過持續(xù)投資，打造了功能完善的先進(jìn)售后服務(wù)體系，保證了客戶速度響應(yīng)，并成為了以“客戶服務(wù)價(jià)值”為導(dǎo)向的科學(xué)儀器設(shè)備技術(shù)服務(wù)商。

　　此次ACCSI 2018期間，小編有幸采訪到了通用實(shí)驗(yàn)科技(中國)有限公司高級(jí)副總裁蔡建兵，并就“售后服務(wù)”重要性、卓越“售后服務(wù)”體系所具備的基本要素和中國大陸用戶對(duì)于“售后服務(wù)”方面最看重的部分等內(nèi)容做了深入交流。

　　蔡總提到“現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)過激烈的競爭，很多都出現(xiàn)同質(zhì)化、從儀器設(shè)備的性能方面已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)差異化并形成競爭優(yōu)勢，因此售后服務(wù)的好壞就在企業(yè)品牌和聲譽(yù)方面起到無法替代的作用，但是一個(gè)企業(yè)售后服務(wù)水平的提高，絕不是簡單的事情，也不可能在短期內(nèi)達(dá)到，需要專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，需要持續(xù)的資源與資金的投入，需要對(duì)工程師的系統(tǒng)培養(yǎng)和重視，也需要很長的時(shí)間讓客戶體驗(yàn)并認(rèn)可，有遠(yuǎn)見的企業(yè)從任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)一開始就非常重視售后服務(wù)并，舍得提前投入和充分準(zhǔn)備，在發(fā)展過程中也舍得充分投入和持續(xù)發(fā)力，才能真正讓售后服務(wù)作為一種戰(zhàn)略幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中逐漸脫穎而出?！?p>　　更多詳細(xì)內(nèi)容如下：

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