質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)是合同的組成部分，也是我公司質(zhì)量體系中不可或缺的一部分。我公司再次鄭重承諾如下：

1、質(zhì)量保證期承諾：

保證所供貨物是全新的、未使用過的，是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的十二（12）個月內(nèi)的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)。

2、售后服務(wù)承諾：

2.1、服務(wù)反應(yīng)時間：在質(zhì)保期內(nèi)，我方在收到甲方通知后四（4）小時內(nèi)以傳真的形式給予用戶肯定答復(fù)并于8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。

2.2、跟蹤時間：在設(shè)備正式投運后，我公司現(xiàn)場工程師將跟蹤運行2～30天，隨時解決出現(xiàn)的問題。并每個月電話回訪一次，每6個月現(xiàn)場回訪一次，了解設(shè)備運行情況。

2.3、備品備件保證：我公司提供的設(shè)備及元器件多為我公司生產(chǎn)、代理或由長期合作伙伴生產(chǎn)，能在最短的時間內(nèi)提供備品備件服務(wù)。并且我公司有近500萬元的配套件庫存，可隨時作為售后服務(wù)使用。對常規(guī)生產(chǎn)中需要更換的備品備件 ，如各種化學(xué)藥劑、各種濾芯等，我公司備有充足的貨源，一般供貨周期一周內(nèi)，其它不常用的進口產(chǎn)品的零部件或元件等，一般需要一個月的備貨時間。

3、售后服務(wù)機構(gòu)：

我公司售后服務(wù)機構(gòu)為工程部，服務(wù)熱線為：400-0785-007。

工程實施計劃及技術(shù)服務(wù)范疇

（一）買賣雙方的詳細(xì)工作范圍

（1）買賣雙方的詳細(xì)工作范圍應(yīng)如下表：（依據(jù)工程機為例 具體設(shè)備類型根據(jù)實際情況修改）

序號

工作內(nèi)容

賣方

買方

1

設(shè)計

√

2

制造

√

3

材料測試

√

4

性能測試

√

5

清潔工作

√

6

廠內(nèi)油漆

√

7

內(nèi)部涂層

√

8

外部涂層

√

9

最終涂層

√

10

包裝

√

11

標(biāo)記

√

12

附件

√

13

維護工具

√

14

安裝、測試專用工具

√

15

備件

√

16

按合同交貨

√

17

外部連接線安裝

√

18

基礎(chǔ)

√

19

卸貨，儲存及移動

√

20

膜元件的安裝

√

21

安裝指導(dǎo)

√

22

開箱驗收

√

23

安裝

√

√（輔助）

24

調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)

√

25

試運行技術(shù)指導(dǎo)

√

26

現(xiàn)場測試及人員

√

√

27

質(zhì)量保證及控制

√

（2）賣方派出有經(jīng)驗的現(xiàn)場代表或技術(shù)指導(dǎo)人員，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝及安裝后的調(diào)試提供技術(shù)指導(dǎo)。

（二）技術(shù)服務(wù)

????????合同生效后本公司將分批向買方提供如下的技術(shù)資料

l?工藝流程圖

l?設(shè)備平面布置圖

l?電氣原理圖

l?設(shè)備儀表等合格證

l?安裝、維護和運行手冊

l?性能保證

l?為用戶提供驗證需要的有關(guān)資料

（三）賣方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

??????賣方提供有經(jīng)驗的現(xiàn)場服務(wù)代表或技術(shù)指導(dǎo)人員，為除鹽水系統(tǒng)的安裝及其安裝后的調(diào)試提供技術(shù)服務(wù)

1、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全，正常投運。賣方要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。在投標(biāo)階段提供包括服務(wù)人日數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)計劃表。如果此人日數(shù)不能滿足工程需要，賣方要追加人日數(shù)，且不發(fā)生費用。

2、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：

（1）遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；

（2）有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；

（3）了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確的進行現(xiàn)場指導(dǎo)；

（4）身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。賣方要向買方提供服務(wù)人員情況表。如買方對賣方現(xiàn)場服務(wù)人員不滿，賣方更換不合格的賣方現(xiàn)場服務(wù)人員。

3、賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)

賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運行和性能驗收試驗。

在安裝和調(diào)試前，賣方技術(shù)服務(wù)人員向賣方技術(shù)人員進行技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序（見下表），賣方技術(shù)人員對施工情況進行確認(rèn)和簽證，否則買方不能進行下一道工序。

賣方提供的安裝、調(diào)試重要工序表

序號

工序名稱

工序主要內(nèi)容

備注

1

裝填料

機械過濾器裝石英砂、無煙煤

2

機械過濾器

沖洗、調(diào)整參數(shù)及出水濁度

3

活性炭過濾器

沖洗、調(diào)整參數(shù)及出水余氯

4

裝膜

安裝反滲透膜元件

5

反滲透

調(diào)整運行參數(shù)

6

單機試運轉(zhuǎn)

手動調(diào)節(jié)各設(shè)備運轉(zhuǎn)

7

RO系統(tǒng)調(diào)試

通過PLC調(diào)節(jié)系統(tǒng)自動運行

?

4、賣方的責(zé)任和義務(wù)

（1）賣方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題供方現(xiàn)場人員應(yīng)在買方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如賣方委托買方進行處理，賣方現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。

（2）賣方對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

（3）賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先應(yīng)與買方協(xié)商。

5、買方的義務(wù)

買方要配合賣方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

包裝、運輸和儲存

1、包裝前的準(zhǔn)備

a.?賣方按規(guī)定的環(huán)境，選用一種涂層為運輸、貯存和運行提供防腐保護。

b.?設(shè)備在包裝前清除一切內(nèi)部雜物，包括所有內(nèi)部和外部的磨料垢、鐵銹、油脂、油漆及其他有害的物質(zhì)。

c.?全部鋁合金鋼、碳鋼和鑄鐵之外表面按照有關(guān)鋼結(jié)構(gòu)、油漆和涂料制造商推薦的所有在涂底漆之前作噴砂處理。且底漆在噴砂清洗后8小時內(nèi)和出現(xiàn)鐵銹前進行。

d.?全部鋁合金鋼、碳鋼和鑄鐵之外表面，作為最低要求實施以底漆和面漆作為保護膜，底漆和面漆由同一制造廠生產(chǎn)，最后顏色可由買、賣雙方協(xié)商。不銹鋼、電鍍的、表銅和其他（有色的）表面要求涂層。

e.?不銹鋼表面采用不含鹵素的溶劑、布和磨料清洗。只能以不銹鋼的、干凈的、無鐵的手動或電動工具，或用氧化鋁磨料。用于碳鋼或鑄鐵的材料不用于清洗不銹鋼表面。

2、運輸和儲存

a.?運輸前排除設(shè)備內(nèi)所有的水分并徹底地干燥。當(dāng)排水需要解除塞子、排水閥時，賣方確保運輸前將這些部件重塞進去或重按上。

b.?螺紋或插入的焊接口以塑性保護器用旋入或插入形式來固定。

c.?對接、焊接接口由蓋住整個端口的大木盤來保護，并用金屬吊扣扣緊，蓋子、帶子和吊扣不焊到設(shè)備上。

d.?為了使設(shè)備在運輸中牢固地支撐，所有松動的部件用柳條包裝起來裝箱以方便運輸，有內(nèi)部支撐的地方，明顯地標(biāo)注“試驗和運行前除去內(nèi)部支撐”。

e.?關(guān)于運輸限度，長、寬、高及重量等滿足國家有關(guān)的公路界限的規(guī)定。

培訓(xùn)方案及計劃

1、培訓(xùn)地點：買方使用現(xiàn)場

2、培訓(xùn)人次：5人次

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

a.?詳細(xì)講述原水中含有的各種雜質(zhì)，純化水的生產(chǎn)原理及過程。

b.?培訓(xùn)講解賣方提供設(shè)備的名稱、型號、用途。

c.?講解設(shè)備的操作使用方法，全套設(shè)備的操作規(guī)程，以及設(shè)備常見故障的排除方法。

d.?操作講解原水、純化水的主要技術(shù)指標(biāo)。

e.?跟賣方安裝調(diào)試人員進行設(shè)備管道及電氣的安裝，系統(tǒng)的調(diào)試等，達到熟練程度。

f.?講解反滲透膜定期化學(xué)清洗的具體操作方法以及化學(xué)清洗劑的不同配比（根據(jù)原水水質(zhì)）

4、培訓(xùn)費用：免費

售后服務(wù)內(nèi)容及措施

一、?公司信譽承諾

1、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

2、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

3、在設(shè)備正式投運后，投標(biāo)方現(xiàn)場工程師將跟蹤運行?2～30?天，隨 時解決出現(xiàn)的問題。

4、實行“三包”：包修、包換、包退；終身負(fù)責(zé)維護。

二、送貨計劃及售后服務(wù)承諾

對于此次項目投標(biāo)，我方作出如下服務(wù)承諾：

（一）、送貨計劃方案與承諾

1、按采購方包換期要求，，一年免費維修；終身維護。

2、按要求一次性送達或分批派發(fā)，并負(fù)責(zé)搬運入庫。

3、配合做好貨物驗收工作，保證不合格產(chǎn)品不入庫。

4、所有運輸、裝卸費用由我方承擔(dān)。

5、送貨及專職服務(wù)人員。

(二)、對本次投標(biāo)，我們做如下承諾及優(yōu)惠：

1、對本次產(chǎn)品合同優(yōu)先生產(chǎn)，優(yōu)先服務(wù)。

2、保證對所需物資的品種內(nèi)容全部配送，不得以任何理由拒絕送貨，不得以其它品種代替。

3、按照招標(biāo)人的要求時間及時供應(yīng)所需物資。急需物資加急配送到位，節(jié)假日照常配送，送貨上門到位。

4、對近期、破損及其他不合格物資及時免費更換。

5、配送物資完全符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件的要求。

6、投標(biāo)人應(yīng)對其所供物資提供不少于廠家規(guī)定的質(zhì)保期。

7、在質(zhì)保期內(nèi)由貨物原因所產(chǎn)生的一切費用由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。

???

?

三、售后服務(wù)內(nèi)容

項目

序號

技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

派出人員

資質(zhì)

計劃人/日數(shù)

地點

接到通知后最晚到達時間

……

1

運送

?專員

2人/日

甲方

指定地點

接到通知后最晚24小時之內(nèi)到達

2

到貨協(xié)助驗收

1、按甲方要求時間、地點，保質(zhì)保量交貨。

2、按甲方要求進行安裝。

3、配合做好貨物驗收工作。

4、所有運輸、裝卸費用由我方承擔(dān)。

5、配備送貨及專職服務(wù)人員。

3

技術(shù)培訓(xùn)

甲方在使用初期，我公司派技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)知識。

4

技術(shù)指導(dǎo)

1、?指導(dǎo)甲方對產(chǎn)品的正確使用。

2、?指導(dǎo)甲方相關(guān)人員正確常規(guī)維護。

5

出現(xiàn)質(zhì)量問題

標(biāo)方現(xiàn)場工程師將跟蹤運行 2～10 天，隨時解決出現(xiàn)的問題

6

定期回訪

我公司將為甲方提供免費上門服務(wù)工作，對提出的問題應(yīng)在一小時內(nèi)予以答復(fù)，并提出解決方案和負(fù)責(zé)實施，在接到電話后1個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，隨時為院方提供免費服務(wù)。

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